這陣子，沭陽縣中醫院副院長金鵬已經連續開了好幾場關于院內設備的會議了。與此同時，設備科、放射科也都在為如何減少患者排隊時間，提升患者體驗而努力著。

金鵬所在的是一家位于江蘇省宿遷市沭陽縣的民營三級乙等中醫院。不久前，醫院剛剛完成對一家當地二甲醫院的收購工作。接下來，他們將為這個新加入的“伙伴”進行全面武裝。

△沭陽縣中醫院

從醫療設備的配置升級到醫療人才的儲備，新冠疫情的出現讓不少非公醫療機構認識到了綜合實力建設的必要性。

“疫情期間，很多患者無法到省會城市、北上廣就診，甚至很多重癥患者也會留在本縣。”3月26日，在“聚勢賦能，智通未來”GE醫療智通保線上發布會中，金鵬說道。

這些重癥患者對醫院的接診能力提出了更高的要求。首先，醫院要有足夠的“硬實力”，高精端的醫療設備能夠更快更精準地幫助醫生查出病灶。其次，解決醫療設備的維保難題，利用數字化醫療設備維保方案去提升設備使用效率。與此同時，醫院還在開展遠程醫療服務，希望能夠讓重癥患者在本地享受到高質量的檢查服務，并通過互聯網享受到北上廣專家的診療服務。

一面是新的發展機遇，一面是攔在發展路上的困難和挑戰，非公醫療如何才能在變局叢生的后疫情時代找到出路？

答案或許如同沭陽縣中醫院的做法：以設備的高效利用為切入口，全面提升醫院綜合實力。

最怕設備突然宕機

工欲善其事，必先利其器。

為了能夠最大程度地提高醫療服務質量，非公醫療機構在購買大型醫療設備時，往往會在當地患者就醫需求的基礎上，選擇最好的。

“中國患者喜歡三好：好的設備，好的醫生，好的藥物。”梁偉峰是康大夫(國際)健康管理中心的院長。他提到，作為一家高端體檢機構，為了更好地滿足患者需求，保證CT影像質量能夠達到最高標準，康大夫在成立之初便購進了GE生產的256排Revolution超高端螺旋CT，同時為其配備了GE醫療的智通保數字化維保服務方案。

“對于我們民營醫院來說，醫療設備本身的投入就很大，這些設備的成本少則百萬，多則千萬，所以我們要讓設備發揮最大的效能。”梁偉峰道出了大多數非公人的心聲，他提到，“我們必須要保證設備的高質量運行，這直接關系到影像的質量，關系到醫生的診斷水平，甚至關系到這家機構的患者信任度。”

也正因如此，非公醫療機構對設備的依賴，以及對于維保速度的要求會更高，他們最怕的就是這些大型醫療設備出現異常，甚至宕機。

一般來說，大多民營醫院只有一臺CT，如果這臺CT宕機了，就會影響診療秩序。“如果CT宕機了，那不僅僅是當天的病人不能做檢查，可能接下來十天的CT檢查都要停掉，這樣一來，和CT檢查相關的治療大多無法進行了。”金鵬解釋道，過去從設備發現問題，到廠家配送零件，到設備維修完成，至少需要十天的時間。

△沭陽縣中醫院副院長金鵬

不過，現在的金鵬已經不再會擔心CT突然宕機了。“智通保的遠程預警服務，可以發現CT運行過程中的異常，并提前干預，在沒有宕機的時候提前做好配送、安裝，短時間提高效率，一天就解決了，就保證了患者就醫。”

據了解，智通保是GE醫療客戶服務部面向非公醫療機構提供的拳頭產品，是一個數字化維保服務組合。經過多次迭代，智通保早已不是一般意義上售后服務：它不是簡單地處理故障、維修機器，而是可以提供全套軟硬件服務，包括人才培訓、品牌營銷、資產管理等；它不是被動地等待呼叫，而是可以遠程監測、提前預警，防患于未然，提高醫療效率。

GE醫療中國副總裁、客戶服務業務總經理鄭杰明表示，中國的醫療設備維保服務大概可以分為三個時代。1.0時代是拼腿力的時代，大家比的是誰家的工程師跑得快，可以在發現問題后最快解決問題。2.0時代是高網絡時代，通過遠程維修來縮短維修時間。3.0時代是知天命時代，通過設備與服務中心的遠程連接，使得服務中心可以獲取大量的設備數據，通過數據分析提前預測設備可能會出現的問題，并進行有針對性的維修。智通保就是3.0時代的典型產品。

“服務中心發現問題后，甚至可以在周末或者凌晨來醫院進行維修，最大程度上避免影響醫院正常的運營秩序。”梁偉峰說道，“省事、省時、省心、省錢”是智通保最大的優勢。

最大程度延展維保范圍

“傳統的維保服務就是‘把設備修好’，而我們更希望能圍繞設備，為非公醫療機構提供更多的增值服務。”鄭杰明說道。在醫療新基建、強基層的政策導向下，十四五期間醫療裝備市場年均復合增長率預期達到15%，相應醫療設備服務市場也一定是增量市場。

△GE醫療中國副總裁、客戶服務業務總經理鄭杰明

深耕非公醫療多年，GE醫療已經為5000多家民營醫院提供產品、設備和服務，也在其中看到了更多非公客戶的需求變化。

2018年，GE醫療成立了專門針對非公醫療客戶的團隊。智通保就是在經過三年合作與實踐后，不斷優化調整服務方案，形成的針對非公醫院全院、定制化服務的產品。

根據鄭杰明介紹，智通保將主要從五個維度幫助民營醫院更好打造醫療環境和就醫體驗，共同助力衛生健康事業的發展。第一是保證設備運營和維護。第二是設備的臨床功能擴展和延伸。第三幫助科室發展和人才培養。第四能夠實現全生命周期設備維護，醫院的資產增值和保護。第五是幫助醫院進行品牌提升。

2020年，GE醫療智通保的Hope煥新臨床功能拓展項目讓北京某醫院的1.5T磁共振“如煥新生”。僅耗時4天完成的Hope項目讓該院放射科主任頗為感慨：“通過這次臨床應用項目擴展，我們軟硬件都得到了提升，檢查速度可由原來的30分鐘提高到15分鐘；成像質量清晰度高，如膝蓋檢查、骨關節的細節走向非常清楚；以前不能做的心臟成像也能做了……極大地提高了影像科室對臨床診斷的價值。”

幫助科室發展和人才培養是智通保的另一個重要目標。“在賽車場上，除了一部性能領先的賽車，我們還需要一位經驗豐富、技能嫻熟的車手，才能有競賽的勝利。”鄭杰明這樣比喻道，在非公醫療的場景中，人才往往是醫院發展中比設備更加難得的寶貴資源。非公醫院由于體制特殊，往往存在人才流動性大，缺乏持續有效培訓機制的問題。GE醫療通過整合內外部資源以及百年老店的管理經驗，以影像設備為中心，針對影像科技師、醫工、設備管理人員推出了全方位的培訓課程，從設備操作技術，設備維護技術、設備運營、合規管理、干部領導力發展等多個方向，助力科室發展以及人才培養。

據GE醫療中國客戶服務業務銷售副總裁王磊介紹，在培訓形式上，由于不同醫院的需求不同，GE也會將實地培訓、遠程培訓等方式結合起來，最大程度上滿足醫院的培訓需求。

值得注意的是，除了上述服務外，今年，GE醫療開始整合自身傳播資源，在智通保服務中為醫院增加品牌增值內容，幫助醫院從影像質控、運營管理樹立良好形象，提升來院患者健康意識以及就診體驗。

在切實保證設備運營效率的基礎之上，為醫院的品牌打造出謀劃策，這也是醫療設備維保服務中的一次創新。