截至2021年3月，全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院突破1100家，移動醫(yī)療用戶人數(shù)突破6億人，市場規(guī)模超過2000億人民幣?；趯ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的持續(xù)關(guān)注和研究，蛋殼研究院認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將迎來從“開疆拓土”到“精耕細作”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)折，下一階段，在某一領(lǐng)域重度垂直的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院將成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的重要方向。因此，蛋殼研究院從價值研判、模式分析、市場規(guī)模、科室選擇和趨勢分析等多個方面對?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院進行了深入研究，通過訪談和調(diào)研收集了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，并發(fā)布了《?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院白皮書》，旨在為專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)從業(yè)者提供參考和借鑒?；谑娀ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)據(jù)支持，白皮書中還具體分析了男科?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀，為從業(yè)者深度展示男科這一賽道在?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的巨大潛力和優(yōu)勢。

在《?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院白皮書》中，我們對現(xiàn)階段專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展提出以下10個主要觀點，接下來我們對白皮書全文進行一個簡要解讀

1. 對垂直領(lǐng)域深耕的專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院未來的重要發(fā)展方向。

2. 專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在商業(yè)模式價值上，具備極高的可行性、可持續(xù)性和衍生價值。

3. 未來大量醫(yī)藥企業(yè)將憑借自身的醫(yī)生端資源向?qū)？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

4. 開展?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的科室需要具備大量的患者、長期的需求、非手術(shù)的治療手段、可視化的治療效果、患者存在隱私顧慮等要素。

5. 男科市場規(guī)模過千億，行業(yè)缺乏規(guī)范性，競爭格局尚未形成，未來前景廣闊。

6. 施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依靠醫(yī)生端的影響力、合理的藥品價格和創(chuàng)新的健康管理師模塊，極大提高了男科患者粘性和處方轉(zhuǎn)化率。

7. 高效的患者管理、知名度的有力提升、陽光化診療收入和完備的男科藥品配置是眾多男科醫(yī)生選擇 施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要原因。

8. 形成“醫(yī)-患-藥-送-險”的閉環(huán)服務體系是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院未來發(fā)展的必要方向。

9. 內(nèi)容營銷是提升?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的影響力的有效手段。

10. 未來的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管制度會愈發(fā)嚴格，合規(guī)的線上診療流程是減少政策風險的基礎(chǔ)。

第一章：專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的垂直領(lǐng)域深耕和未來發(fā)展方向

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院是互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療資源的進一步整合，是在特定科室領(lǐng)域的垂直深耕。集中資源打造優(yōu)勢科室，發(fā)展特色專科、特色專家和特色技術(shù)，形成?？祁I(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 在眾多競爭者中脫穎而出的重要途徑。

專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院價值研判：社會化價值、工具化價值、商業(yè)模式價值

>>>>?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院社會化價值

1滿足患者確診后復雜的?？圃\療需求

我國大型綜合性三甲醫(yī)院的診療壓力居高不下，而?？漆t(yī)院的發(fā)展相對緩慢，增長乏力，截至2019年，我國線下?？漆t(yī)院僅有8500家左右（綜合醫(yī)院近2萬家）。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式有望打破這一局面，加速醫(yī)院的?？苹M程，提升?？漆t(yī)院的影響力。首先，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都設(shè)有輕問診平臺，雖然商業(yè)上輕問診平臺的營收能力飽受詬病，但蛋殼研究院認為，輕問診平臺的篩選和導診功能才是其真正的價值所在。在線問診服務有很好的過濾作用，使一部分沒必要去醫(yī)院就診的患者得到在線的專業(yè)解答，緩解大型醫(yī)院的門診壓力。其次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以方便快捷地把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源覆蓋到醫(yī)療資源相對匱乏的地區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的遠程在線技術(shù)突破了傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)療輻射半徑，能有效擴大醫(yī)院的門診量，提高醫(yī)院收入，吸納更多醫(yī)生資源。最后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上傳播能力有助于?？漆t(yī)院快速建立影響力和口碑，觸達更多有專科診療需求的患者。因此，為了滿足持續(xù)快速增長的?？圃\療需求，利用優(yōu)勢科室醫(yī)療資源滿足患者的核心訴求，借助互聯(lián)網(wǎng)+擴大醫(yī)療服務的觸達范圍，是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要社會化價值。

2提升醫(yī)患信任、建立診療價值服務評價體系

醫(yī)療資源分配的不合理導致公立三甲醫(yī)院診療壓力過重，醫(yī)患間無法進行充分的溝通，醫(yī)患信任關(guān)系難以提升。而?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院通過線上線下的醫(yī)療資源聯(lián)動，為醫(yī)生和患者建立相對長期的診療服務關(guān)系，醫(yī)患溝通更充分，醫(yī)患信任度也更高。此外，國內(nèi)醫(yī)生的診療服務價值長期被低估，而診療服務價值的合理化不僅關(guān)乎醫(yī)生群體的積極性，還間接的影響醫(yī)患關(guān)系。綜合性公立醫(yī)院的收入體系和公益性質(zhì)導致其診療服務價格難以大幅度調(diào)整，但診療周期更長、服務更深入的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院體系相對適于推進診療服務價值的重塑。?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的線上評價體系既可以對醫(yī)生線上診療服務的監(jiān)督，還是對?？圃\療服務市場的公允價值的評判，有助于建立一套相對客觀的診療服務價值體系。

3從醫(yī)療需求出發(fā)，真正推動分級診療

數(shù)量占比不足十分之一的綜合性三甲醫(yī)院承擔了近半數(shù)的診療需求是造成我國醫(yī)療服務壓力的主要原因之一，固化的“綜合大醫(yī)院診療習慣”，既降低了患者就診的可及性，也加劇了醫(yī)療負擔問題。強硬地依據(jù)地理位置和醫(yī)院等級，將三甲醫(yī)院的患者向基層轉(zhuǎn)診不僅難以被患者接受，還存在醫(yī)療資源被浪費的風險。而通過建設(shè)?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，加強?？茖W科建設(shè)，增強?？朴绊懥?，讓優(yōu)勢醫(yī)療資源下沉，依據(jù)醫(yī)學需求進行轉(zhuǎn)診和治療是實現(xiàn)分級診療的更有效手段。

>>>>?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院工具化價值

1醫(yī)生端:更專業(yè)的患者管理工具

比于綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的建設(shè)只為?？品?，平臺推出的功能更有針對性，例如部分專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出了常見?？萍膊〉慕獯鹉０婧蛯I(yè)名詞快捷輸入健，醫(yī)生可以一鍵回復患者的部分基礎(chǔ)問題，提高醫(yī)生的線上診療效率。此外，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺長期垂直深耕于單一領(lǐng)域，對于?？祁I(lǐng)域的大數(shù)據(jù)收集有優(yōu)勢，而這些數(shù)據(jù)可以幫助醫(yī)生對于疾病進行橫向和縱向的重新梳理，并對過往診療方式的有效性和人群適用性有更直觀的了解，也可以為醫(yī)生的臨床醫(yī)學研究提供有力的證據(jù)支持，幫助醫(yī)生的學術(shù)研究。

2醫(yī)院端:更專精的科室管理工具

互聯(lián)網(wǎng)對于醫(yī)院信息化建設(shè)的推動不僅可以減少信息不對稱導致的管理問題，還可以幫助醫(yī)院預測和量化公共需求，通過醫(yī)療數(shù)據(jù)信息化和大數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以對科室的診療數(shù)據(jù)有直觀可量化的認知，對于后期資源分配和制定具體的可量化的工作量標準有很強的指導作用，既可以減少醫(yī)療產(chǎn)品和資源不必要的浪費，也可以更高效合理的管理科室。

3產(chǎn)業(yè)鏈端:更專注的資源整合工具

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起推動了醫(yī)藥電商的發(fā)展和醫(yī)藥流通企業(yè)的轉(zhuǎn)型。?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的大數(shù)據(jù)支持可以有效的幫助醫(yī)院進行藥品統(tǒng)計、用藥管理和藥品采購預測，減少藥品采購方面的浪費。而對于OTC藥品，互聯(lián)網(wǎng)為OTC品牌建設(shè)提供了新的平臺，互聯(lián)網(wǎng)營銷和渠道創(chuàng)新造就了一批新的品牌。藥品的需求具有偶發(fā)性和突然性，相比于傳統(tǒng)營銷方式，對營銷要求更高，更精準，而?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院對于垂直領(lǐng)域患者的深耕和專科慢性病患者的長期管理為OTC?？扑幤返臓I銷提供了絕佳的場景。中國健康險市場在過去幾年經(jīng)歷了爆發(fā)式增長。然而，健康險目前覆蓋的人群仍有限，且存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、廣大患病人群被拒保、投保人不實告知等痛點。而專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大數(shù)據(jù)與保險的深度結(jié)合，有助于改變傳統(tǒng)健康險的精算模型及整個業(yè)務價值鏈，讓更多對疾病患者從不可保變得可保。這也讓醫(yī)-藥-病-險能夠形成真正的閉環(huán)體系。

>>>>?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式價值

1可行性分析：需求明確市場潛力大、醫(yī)保接入提高付費意愿

對于專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院而言，患者在?？圃\療方面的需求明確，且現(xiàn)有的專科醫(yī)院數(shù)量無法滿足快速增長的需求，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院市場潛力巨大。鑒于龐大的專科患者基數(shù)和人們對于專科診療的需求提升，?？漆t(yī)院在未來幾年的數(shù)量會迎來快速增長。除了數(shù)量上的增長潛力，隨著醫(yī)保接入和商保覆蓋，患者對?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院服務的付費意愿也在逐步提高?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院接通醫(yī)保支付已成為大趨勢，但從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，這其中主要是公立醫(yī)院主導的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，企業(yè)主導的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是少數(shù)。加之互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院納入醫(yī)保支付的整體原則是“降本增效”，無論是哪種類型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，從醫(yī)?；鹬兄苯荧@益的可能性不大。但是醫(yī)保接通仍會促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施完善，當互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具備了完整的診療流程、監(jiān)督環(huán)節(jié)后，商保就有了良好的接入條件。

2規(guī)模效應：?？七B鎖模式清晰、擴展難度較低、醫(yī)生資源是擴張瓶頸

相比大型綜合型醫(yī)院，專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的連鎖性擴張可以很好的利用規(guī)模效應，線下?？漆t(yī)院可以廣泛布局，規(guī)模無需過大，而線上的專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以跨區(qū)域性的吸引流量，通過互聯(lián)網(wǎng)效應快速傳播品牌影響力，為線下的診療服務提供持續(xù)的患者導流。此外，?？漆t(yī)院的科室設(shè)置和管理體系都相對精簡，前期投入成本較低，容易通過數(shù)量的快速提升形成規(guī)模效應。不過作為診療服務的核心競爭力，優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的難以快速累積，持續(xù)穩(wěn)定的引入醫(yī)生資源是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院突破擴張瓶頸的關(guān)鍵。

3可持續(xù)性：專科用戶的診療依從性更高

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的患者人群大部分經(jīng)歷過初步篩選，對?？圃\療服務的依從性較高。且對于腫瘤、心血管、男科、皮膚科等?？疲圆』颊哒急雀?，病程長，需求持續(xù)。此類科室可以通過建立?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，將線上和線下診療進行無縫連接，覆蓋患者的全病程管理。不僅能提升患者的診療效果，還可以為醫(yī)院帶來持續(xù)性的收入來源。

4 衍生價值：?？瀑惖栏诨颊邤?shù)據(jù)積累和口碑的快速建立

對于?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，除了診療服務和藥品銷售帶來的直接收入，垂直領(lǐng)域內(nèi)快速積累的患者數(shù)量還可以帶來極大的數(shù)據(jù)價值和品牌影響力提升。醫(yī)療服務領(lǐng)域經(jīng)常強調(diào)醫(yī)生的專業(yè)價值，但其實大量、全面的患者數(shù)據(jù)也是醫(yī)療服務進步的重要基礎(chǔ)。循證醫(yī)學的發(fā)展離不開臨床數(shù)據(jù)和患者反饋，而專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以通過EMR（電子病歷）將線上和線下的診療數(shù)據(jù)匯總，并通過不斷記錄患者的反饋信息，幫助醫(yī)生提高診斷的準確性，也間接的幫助了?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的口碑建立。

5潛在風險：醫(yī)療事故、政策法規(guī)、信息安全、社會信任

醫(yī)療行業(yè)的特殊性在于其直接關(guān)乎患者的生命安全，因此任何醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)都應該將患者的生命安全放在首位，盡可能減少醫(yī)療事故相關(guān)的風險。專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以借助專科領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和更充分的醫(yī)患溝通減少醫(yī)療事故帶來的風險。而在政策法規(guī)方面，近年政策力推分級診療制度，意圖降低三甲大型醫(yī)院的虹吸效應，因此試圖利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進一步虹吸患者的大型三甲醫(yī)院在未來可能會面臨較高的政策風險。最后，由于“莆田系醫(yī)院”和部分民營專科醫(yī)院帶給群眾的負面影響，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院存在一定的社會信任風險，如何樹立好專業(yè)安全、價格合理的品牌形象是專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要工作。

6可拓展性和可遷移性：專科賽道的拓展和遷移可行性高

雖然?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在于特定?？祁I(lǐng)域的垂直覆蓋與深耕，但如果一個?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院在某個?？瀑惖郎系纳虡I(yè)模式達到相對成熟，在擁有充足醫(yī)療資源的條件下，向其他?？瀑惖劳卣购瓦w移的成功率會更高，原有品牌的影響力也會幫助開拓新的?？祁I(lǐng)域。

7競爭壁壘：品牌、醫(yī)生、用戶資源池

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)階段還處于方興未艾的階段，然而參考互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的總體增速，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院即將迎來快速的增長階段，競爭壓力也會增大。如果想在眾多競爭者中脫穎而出，?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院必須要在品牌、醫(yī)生和患者資源池3個方面建立近可能高的壁壘。

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)營模式分析：不同主導方的多元化發(fā)展方向

1實體醫(yī)院主導的專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

開展?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的實體醫(yī)院又可以被細分為兩種類型，一種是綜合醫(yī)院，另一種是?？漆t(yī)院。

大部分綜合醫(yī)院選擇了將自身醫(yī)療資源無差別的線上化。還有部分綜合醫(yī)院選擇依托自身優(yōu)勢科室打造了?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院。大部分綜合醫(yī)院的體量大，復制難度高，線下資源難以隨線上影響力進行同步輻射，因此部分綜合醫(yī)院選擇聯(lián)合優(yōu)勢科室，建立?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)盟，在線上聚集多方優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、擴大影響力的同時，借助聯(lián)盟內(nèi)醫(yī)院的廣泛分布，實現(xiàn)線上和線下診療的聯(lián)動。

2互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)主導的專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要是依托于來源廣泛的醫(yī)生資源和平臺對C端患者的引流能力，多數(shù)企業(yè)在初期會選擇開展綜合型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，而由于不同平臺?？漆t(yī)生資源配置的區(qū)別，不同科室間患者的數(shù)量也會出現(xiàn)分化。擁有更雄厚診療資源的科室會逐漸形成規(guī)模效應，平臺也會通過資源配置推出特色?？?。

3藥品、醫(yī)療器械企業(yè)主導的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院

藥械的研發(fā)有明確的?？茖２√卣?，因此大部分藥械企業(yè)會選擇資源相對集中的科室，開展專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更好地服務醫(yī)生和管理患者，既可以增加自身的藥物銷售收入，還可以推動醫(yī)生收入的陽光化。2019年，在男科領(lǐng)域深耕25年的施強醫(yī)藥就取得了第一家施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照，著手布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務，并在2020年推出茴茴健康平臺，利用長期累積的男科醫(yī)生資源和獨家的藥品優(yōu)勢，以男科診療為特色優(yōu)勢推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務。

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式差異：平臺型vs單體型，開放式vs封閉

1單體型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院

單體型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院是現(xiàn)階段實體醫(yī)院自建?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的首選模式。實體醫(yī)院通過自建技術(shù)團隊或者與技術(shù)開發(fā)平臺合作，搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP或者微信服務號，作為線上預約、復診和購藥的平臺。此類?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的患者累積主要依靠將線下門診患者向線上導流。線下公立醫(yī)院門診患者多，醫(yī)生壓力大，而門診患者中復診患者占比極高。因此，沒有后續(xù)線下檢測和治療的復診患者可以通過專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行線上復診和續(xù)方購藥。這種模式有利于醫(yī)院緩解門診壓力，并通過線上服務維護好更多的患者管理工作，增加醫(yī)院收入。

2平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院

平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以分為兩種，一種是開放式平臺，另一種是封閉式平臺。其與單體型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的差別在于醫(yī)生的來源更廣泛，不再局限于單個醫(yī)院。

開放式平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院大部分源于綜合型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的?？苹D(zhuǎn)型，平臺對就診人數(shù)多、經(jīng)濟效益好的科室進行重點的資源配置，引入專家團隊，打造?？浦行?。這類專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的患者觸達方式依舊依靠平臺自身的流量入口，因此平臺需要擁有長期穩(wěn)定的患者引流渠道和醫(yī)療領(lǐng)域的公信力?，F(xiàn)階段開放式平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的收入主要依靠線上問診抽成和藥品銷售。

封閉式平臺型專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主導方多為藥企。大多數(shù)藥企難以建立大型的C端流量入口，但長期的藥品銷售業(yè)務建立了藥企與醫(yī)生間良好的合作和信任關(guān)系。因此，部分藥企選擇揚長避短，通過強有力的D端（醫(yī)生端）和H端（醫(yī)院端）資源覆蓋，間接獲得穩(wěn)定的C端患者用戶轉(zhuǎn)化。封閉式平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更看重復診流程的業(yè)務覆蓋和長期的續(xù)方購藥業(yè)務。如何更好的服務醫(yī)生并幫助醫(yī)生做好患者管理是此類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工作重心，而醫(yī)生端帶來的患者流量也通常更穩(wěn)定，后續(xù)的處方轉(zhuǎn)化率也相對更高。

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展要素和科室選擇：科室特征決定發(fā)展?jié)摿?/span>

>>>>專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展要素

1?？萍膊碛写罅康幕颊呋鶖?shù)和持續(xù)的非手術(shù)型診療需求

?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的首要前提是患者的人群基數(shù)和持續(xù)的就診需求。例如現(xiàn)階段發(fā)展勢頭良好的兒科和糖尿病互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。這類?？萍膊∠鄬θ菀状_診，患病人群基數(shù)大，且具有反復性或需要長期治療等特點，患者對于手術(shù)治療的需求較小，但對長期的藥物治療和病情監(jiān)測需求較高。?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院可以滿足其在線復診和續(xù)方購藥的需求，為患者減少非醫(yī)療成本。通過對患者信任度的持續(xù)培養(yǎng)，來擴大品牌知名度以及發(fā)展線上云藥房等營利方式是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的主要發(fā)展模式。而患者基數(shù)較少或主要依靠手術(shù)治療的?？祁惣膊t并不適合專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展路徑。

2疾病診療效果直觀可視

在可穿戴診斷設(shè)備和家庭疾病檢測設(shè)備進入完全成熟期之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在病情診斷和檢測方面將難以發(fā)力。因此，現(xiàn)階段?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的疾病診療類型需要具備一定的直觀可視性，患者在進行階段性診療后，可以通過圖片、視頻或語言描述對疾病的治療情況做在線的反饋，讓醫(yī)生的復診和治療方案調(diào)整有據(jù)可循，例如皮膚病科、男科和眼科等。

3涉及隱私方面疾病的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更有潛力

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上診療過程之所以受歡迎，除了因為讓患者擺脫了地域上的限制，對于部分疾病的患者隱私的保護也是重要原因之一。例如性病科、男科、婦科和精神科疾病，許多患者存在諱疾忌醫(yī)的現(xiàn)象，大量的患者需求未能得到滿足。而?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院可以通過在線診療對患者的診療過程進行保密，讓患者的心理壓力和線下診療時的社會壓力得以減輕。而這些得以激發(fā)的就診需求也為?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。

第二章：男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——被“不好意思”耽誤的優(yōu)秀賽道

男科是以男性健康為中心的醫(yī)療專科，重點關(guān)注與男性生殖系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)相關(guān)的疾病，與婦科和兒科的概念相似。相比婦科和兒科，男科學在國內(nèi)外卻都屬于新興學科，學科發(fā)展沒能得到足夠的重視，據(jù)機構(gòu)統(tǒng)計，2018年全國專職男科醫(yī)生僅3000人左右。而世界衛(wèi)生組織提供的數(shù)據(jù)顯示，中國男科疾病的整體發(fā)病率為 51%，患病人群基數(shù)巨大。

經(jīng)過收集行業(yè)調(diào)查和反饋，蛋殼研究院發(fā)現(xiàn)導致男科診療供需持續(xù)失衡的原因主要來自兩個方面。首先，男科是綜合型學科，涉及泌尿外科、生殖健康與不孕科、生殖醫(yī)學科、心血管內(nèi)科、精神心理科、腎病科和中醫(yī)科等。許多患者對自身的疾病分類不明確，致使男科診療長期被分散到多個科室，難以集中。其次，男科在大眾認知中常常與生殖障礙和性傳播疾病劃等號，傳統(tǒng)觀念的束縛和隱私方面的考慮，讓許多有男科需求的患者諱疾忌醫(yī)，而長期的患者數(shù)據(jù)缺失也讓男科學的發(fā)展相對緩慢。面對分散的科室診療需求和診療隱私顧慮，單個的線下實體醫(yī)院難以在男科診療服務上發(fā)力，而?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式卻能很好的迎合男科需求。

男科行業(yè)現(xiàn)狀：潛力巨大、挑戰(zhàn)與機遇并存

>>>>男科患者基數(shù)大、正規(guī)?？瀑Y源稀缺

在性功能障礙、前列腺疾病和生殖器整形領(lǐng)域，患病人數(shù)預計都會超過1.5億，潛在男科診療需求在5億人次以上?？傮w而言，男科領(lǐng)域的患病人群基數(shù)巨大，且呈增長態(tài)勢。然而根據(jù)好大夫在線的男科診室數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，全國醫(yī)院的男科診室數(shù)量僅392個（承擔男科診療的其他診室數(shù)量不計入統(tǒng)計），其中廣東省的男科診室數(shù)量最多，共45家；有22個省份的男科診室數(shù)量少于20個。在對25家公立三甲綜合醫(yī)院的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有過半數(shù)的綜合醫(yī)院沒有配置專門的男科醫(yī)生，大部分男科的診療需求由泌尿外科醫(yī)生進行兼職。

就診困難和隱私考量導致男科患者就診率低

與日俱增的工作壓力和不規(guī)律、不健康的生活習慣是導致男科疾病發(fā)病率不斷增高的根本原因，而不正確的男科就醫(yī)理念和習慣導致了很多疾病無法得到及時的治療，嚴重危害著中國男性的身體健康和家庭幸福。下方一系列數(shù)據(jù)是《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒2020》統(tǒng)計的不同地區(qū)共計約25萬人的兩周內(nèi)就診率，數(shù)據(jù)一定程度上體現(xiàn)了被調(diào)查人群的及時就診習慣。依據(jù)數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，我國男性的及時就診率低于女性，且55歲以下患者有及時就診習慣的比例低于25%。如果患者屬于在崗人群，由于工作時間限制，僅有約19%的人群能夠及時進行就診。更值得注意的是，相比于其他的常見系統(tǒng)疾病種類，泌尿生殖系統(tǒng)疾病患者的及時就診率非常低，不超過患病人群的10%。

男科診療服務市場規(guī)模過千億

雖然現(xiàn)階段男科就診率不高，醫(yī)療資源不夠充沛，但男科相關(guān)的醫(yī)療市場潛力仍舊巨大。通過統(tǒng)計2019年全國公立醫(yī)院中男科相關(guān)部分科室的診療費用情況，僅泌尿生殖系統(tǒng)和性傳播模式疾病的合計診療費用就高達866.8億元人民幣。而男科實際上還包含男性不育、性功能障礙等患者人群基數(shù)極大的其他細分疾病，預計男科診療市場規(guī)模超千億。然而如何進行男科領(lǐng)域的資源整合，解決前文提到的醫(yī)療困境是盤活這個千億醫(yī)療市場和更好地服務男科患者的前提，而?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式可能是解決男科醫(yī)療困境的絕佳工具。

男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式價值解析

第三章：男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院典型案例研究——施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院男科患者畫像

>>>>男科患者年齡構(gòu)成呈現(xiàn)年輕化

據(jù)施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示，男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中26-30歲和31-35歲的患者占比均超過20%，21-25歲和36-40歲的患者占比也都超過了10%，20-40歲的患者比例超過患者總數(shù)的70%，正在成為男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主要使用人群，男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者在年齡組成上呈現(xiàn)年輕化。除了社會壓力和不良生活習慣導致男科疾病的發(fā)病年紀逐漸提前，年輕群體工作壓力大，難以頻繁的線下復診以及對互聯(lián)網(wǎng)工具的熟練使用也是男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者年輕化的重要原因。

>>>>江蘇、山東、浙江、廣東男科患者占比最高

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)現(xiàn)階段男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者的地域分布具有較強的地域性。其中人數(shù)最多的6個省份依次是江蘇省、山東省、浙江省、廣東省、河南省和湖北省，這6個省份的患者人數(shù)超過了全國總患者人數(shù)的50%。除了施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在不同地區(qū)業(yè)務推廣力度的差異，男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院男患者的地域分布與區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量和各省份醫(yī)院男科診室數(shù)量都有較強的正相關(guān)性。因此，一個地區(qū)的患者人群基數(shù)、?？圃\療意識的普及程度和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的接受程度一定程度上會影響當?shù)貙？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。

>>>>就診集中在日間、患者粘性強、處方轉(zhuǎn)化率高

男科患者在施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的問診時間主要集中在早9點到晚8點，早9點到12點的問診頻率最高，而下午5點（大部分線下醫(yī)院門診基本已經(jīng)結(jié)束）之后，仍有超20%的男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者可以通過線上問診來滿足自身的診療需求。而從開始問診到診療過程結(jié)束，患者在施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上的醫(yī)患互動時長為254分鐘（問診時長包含醫(yī)患雙方的等待時長），這種長時間、間斷性的問診模式是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所獨有的，患者不用擔心因為門診時間限制帶來的溝通不充分，在單次問診時間范圍內(nèi)，患者可不限次地追問咨詢，對病情和需求進行充分表述，打消疾病相關(guān)的疑慮，而醫(yī)生也可以通過充分的溝通，給予患者更有針對性的診療方案。這種突破具體時間和空間范圍限制的模式可以大幅度提升醫(yī)患間的信任關(guān)系，患者的粘性和依從性也更高。

由于上述男科專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢，46.2%的患者線上復診后，在施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上進行了購藥，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線11個月時間，線上購藥達150000余人次，處方轉(zhuǎn)化率達56.4%，平均客單價可達556元，而某綜合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的處方轉(zhuǎn)化率為25%，另一家大型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的用戶付費轉(zhuǎn)化率僅2.9%。此外，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線11個月，進行2次以上復診的患者占比已近40%，還有約6%的患者在平臺的復診次數(shù)超過5次，甚至有1.55%的患者復診達10次以上。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院男科的處方轉(zhuǎn)化率和用戶粘性整體高于行業(yè)平均水平。其較高的處方轉(zhuǎn)化率和復診人次很大程度是得益于施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營模式。

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由藥企主導，核心優(yōu)勢是眾多長期合作、雙方信任程度較高的醫(yī)生群體。因此，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院選擇打造封閉式的平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，從醫(yī)生端精準觸達大量男科患者，通過醫(yī)生的影響力，在患者自愿的前提下，為復診有困難或需要長期治療、用藥的患者提供專業(yè)的醫(yī)療平臺和線上購藥渠道。此外，由于施強醫(yī)藥主攻男科疾病用藥，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在男科用藥的供應方面也有著天然優(yōu)勢。

此外，蛋殼研究院還了解到，為了提高患者的依從性和疏解患者的心理壓力，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還為平臺配備了“健康管家”。對于患者，健康管家可以提供基礎(chǔ)的常見疾病咨詢和心理疏導，幫助患者正確看待男科疾病，并在復診結(jié)束后，定期的收集患者反饋，提升患者的線上就診體驗。對于醫(yī)生，健康管家可以將患者的問診需求進行初步整理，減少非醫(yī)療信息給醫(yī)生帶來的工作負擔，并幫助醫(yī)生指導患者的在線續(xù)方購藥操作，讓醫(yī)生專注于核心的診療環(huán)節(jié)，減輕醫(yī)生工作壓力。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還會要求在崗的健康管家必須擁有國家認證的健康管理師資格，用專業(yè)的輔助團隊提高醫(yī)患的溝通效率，提升患者的用藥依從性，增加醫(yī)生的在線診療積極性，此模式值得許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院借鑒，提高在線復診人次。

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院男科醫(yī)生畫像：經(jīng)驗豐富、執(zhí)業(yè)規(guī)范、信任平臺

>>>>醫(yī)生基本情況：中年醫(yī)生為主、75%來自三級醫(yī)院、經(jīng)驗豐富

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的男科醫(yī)生中，年齡在31-45歲的醫(yī)生數(shù)量占比最多，超過總數(shù)的1/2，而年齡在25-30歲和46-55歲的醫(yī)生數(shù)量次之。醫(yī)生團隊以中年醫(yī)生為主，這樣的年齡分布構(gòu)成，與中年醫(yī)生擁抱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的開放心態(tài)有很重要的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以讓這些醫(yī)生通過手機端app輕松管理患者，及時掌握患者的診療情況。

施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生中超過60%擁有超過10年的工作時間，約35%的醫(yī)生從業(yè)超過20年。醫(yī)生總體的工作經(jīng)驗和診療水平較高，也為施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能給男科患者提供專業(yè)、規(guī)范和適合個人情況的診療方案提供了保障。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中85%的醫(yī)生擁有主治醫(yī)師以上的職稱等級，主任醫(yī)師的比例也高達到20%。此外，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生中88%的醫(yī)生就職于公立醫(yī)院，其中約52%的醫(yī)生來自于三級甲等醫(yī)院。以上的數(shù)據(jù)除了能夠體現(xiàn)施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具有豐富的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源外，較高比例的公立三甲醫(yī)院醫(yī)生也側(cè)面體現(xiàn)了男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工具化價值，真正的在幫助很多醫(yī)生更好的進行患者管理。

醫(yī)生選擇施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的原因分析

為了探究藥企主導的平臺型?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院如何獲得大量活躍的醫(yī)生資源，蛋殼研究院對醫(yī)生選擇施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的原因進行了問卷調(diào)查。通過醫(yī)生端的反饋，總結(jié)出了以下幾個方面的原因。

>>>>真正有效的患者管理工具

是否能夠真正的幫助醫(yī)生實現(xiàn)患者管理，提高醫(yī)患信任度和患者的診療依從性是醫(yī)生選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的首要標準。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營模式和健康管家的輔助服務都是以服務醫(yī)生為出發(fā)點，不為了快速提高C端患者流量而壓榨醫(yī)生端，而是通過資源和技術(shù)的輔助，讓醫(yī)生的線上診療更方便，和患者的溝通更高效，讓核心的診療價值發(fā)揮到最大。

>>>>自身知名度提升的有力工具

由于男科診療市場缺乏規(guī)范性，男科長期缺少有公信力和影響力的專科平臺，傳統(tǒng)觀念有導致男科診療的服務口碑難以得到宣傳。因此許多醫(yī)生希望通過施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這一新興的男科專業(yè)診療平臺擴大自身影響力。這一需求也在提醒施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開拓新的模塊，將向C端推廣診療技術(shù)高、服務質(zhì)量好的男科醫(yī)生作為未來的重要發(fā)展方向。

>>>>醫(yī)生陽光化收入的來源

醫(yī)保改革、帶量采購等措施又一次將醫(yī)生收入陽光化推至了風口浪尖，如何提高診療服務的價值，讓醫(yī)生合理合法地獲得與之繁重工作壓力相匹配的收入回報是亟待解決的社會問題，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲取大量優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的重要契機。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院十分看重醫(yī)生的診療服務價值，蛋殼研究院在采訪中了解到，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會將所有的問診費用全部算作醫(yī)生收入，且為了推進慢病管理工作，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還會在醫(yī)生對患者進行復診開藥、定期回訪、收集診療反饋等環(huán)節(jié)后支付給醫(yī)生額外的收入。這種模式既可以督促醫(yī)生進行患者的慢病管理也可以提升醫(yī)生的陽光化收入，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也因此獲得了大量活躍的醫(yī)生資源。

>>>>專業(yè)的團隊服務

施強醫(yī)藥在男科領(lǐng)域的深耕和專業(yè)的醫(yī)生端服務也是眾多醫(yī)生選擇入駐施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并能夠保持長期活躍度的重要原因。相比寬而泛的多學科醫(yī)生輔助和服務，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在男科領(lǐng)域的醫(yī)生服務具有豐富的經(jīng)驗和極高的專業(yè)性，了解醫(yī)生在診療過程中的痛點，可以通過團隊服務和平臺功能開發(fā)，有針對性的提供服務，幫助醫(yī)生完成患者管理工作。

>>>>全面的男科藥品配置和合理的藥品價格

部分醫(yī)生選擇施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要原因是自身工作醫(yī)院的藥品缺少，為了方便男科患者的后續(xù)用藥，許多醫(yī)生會推薦患者在施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上進行線上復診購藥。施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托施強醫(yī)藥的藥品資源，可以為醫(yī)生提供豐富的男科藥品選擇，也可以為患者提供價格合理的藥品及配送服務。

雙輪驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺：茴茴健康平臺

作為封閉式的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院利用“微信服務號平臺（患者端）+App（醫(yī)生端）”的雙輪驅(qū)動模式，打造了“茴茴健康”平臺，為患者和醫(yī)生提供更符合其自身使用習慣的診療服務平臺。對于患者端，茴茴健康平臺主要通過微信服務號的形式進行觸達。茴茴健康選擇微信服務號作為患者端的服務平臺主要有以下幾個優(yōu)點：首先，微信服務號的關(guān)注和注冊流程更加簡單，避免了老年患者和不擅長下載App患者可能遇到的困難，讓患者的觸達更廣泛。其次，由于醫(yī)療需求的相對低頻性，選擇更貼近患者日常生活的觸達渠道可以提升患者的依從性和使用頻率，更好的推進慢病管理工作。最后，基于微信服務號搭建的診療服務平臺具有跨系統(tǒng)、跨平臺的優(yōu)勢，電子設(shè)備的更換不會造成患者的流失。

對于醫(yī)生端，茴茴健康選擇了自主開發(fā)的App作為醫(yī)生的患者管理工具。茴茴健康A(chǔ)pp（醫(yī)生端）的搭建主要基于對患者集中管理和大數(shù)據(jù)集成的考量，App可以滿足更多元、更復雜的功能設(shè)置，讓醫(yī)生更快速、更便捷地了解患者的需求并提供有針對性的診療服務。獨立的茴茴健康A(chǔ)pp平臺也可以方便醫(yī)生將生活和工作劃分至不同的模塊，讓醫(yī)生的休息時間盡可能不被打擾。不僅如此，施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還為茴茴健康平臺配置了“健康管家App”模塊，是健康管家的專屬工作平臺，便于健康管家更好地連接患者端和醫(yī)生端，在保證患者需求得到解決的同時，盡可能減少醫(yī)生的工作量，讓醫(yī)患的滿意度能夠同步增長，真正通過服務好優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源來影響更多的患者資源。

第四章：專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院趨勢預判

構(gòu)建閉環(huán)服務體系、占領(lǐng)學術(shù)高地：整合資源，全面打通“醫(yī)-患-藥-險-送”

通過男科行業(yè)現(xiàn)狀分析和以施強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為代表的男科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的深入研究，蛋殼研究院發(fā)現(xiàn)，整合多方資源和構(gòu)建 包含“醫(yī)-患-藥-險-送”的閉環(huán)?？漆t(yī)療服務體系是更好地發(fā)展專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要前提。專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的特殊性很大程度上來自于其?？茖傩裕途C合性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺不同，如何將專科的醫(yī)療資源進行更好的聚集和深耕是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院能夠不斷發(fā)展和迭代的關(guān)鍵。

監(jiān)管政策將愈發(fā)嚴格：發(fā)展服務、監(jiān)管一體化的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺是未來趨勢

在監(jiān)管層面，國家將借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全程留痕特性，建立衛(wèi)生健康行政部門的監(jiān)管端口，所有開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的醫(yī)療機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的平臺，需要及時將數(shù)據(jù)向區(qū)域的全面健康信息平臺進行推送、傳輸和備份，衛(wèi)生健康行政部門將通過監(jiān)管的端口對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行為進行動態(tài)的監(jiān)管，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務依法依規(guī)的開展，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。