“健康”悄然已成為消費(fèi)升級(jí)的主力軍。

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心和DT財(cái)經(jīng)發(fā)布的《天貓雙11十年洞察：新消費(fèi)時(shí)代到來》報(bào)告顯示，以成交金額為基準(zhǔn)，過去五年間增速最快的是醫(yī)藥健康行業(yè)，其中健康檢測、醫(yī)美、口腔在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)板塊持續(xù)火爆，交易額呈逐年上升趨勢。

以2019年的“雙11”為例，全天整體交易額再度刷新消費(fèi)記錄的同時(shí)，開場僅145秒，醫(yī)療健康行業(yè)成交額就已破億，展示了醫(yī)療市場的巨大潛力。

行業(yè)的變化總是和數(shù)據(jù)息息相關(guān)，當(dāng)破紀(jì)錄成為常態(tài)，我們開始意識(shí)到，搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的快車，一個(gè)全新的消費(fèi)趨勢正在醫(yī)療健康領(lǐng)域迅速崛起。

被激活的健康消費(fèi)潛能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的高效、便捷、智能的“互聯(lián)網(wǎng)+”購物消費(fèi)體系開始廣泛滲透到醫(yī)療領(lǐng)域，在成為其盈利增長口的同時(shí)，也潛移默化地改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時(shí)間和空間的局限，讓人們可以更便利地進(jìn)行健康消費(fèi)，這極大地提升了用戶基于醫(yī)療健康產(chǎn)品的可及性；另一方面，電商提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚了豐富的產(chǎn)品管線，人們因此有了更多的選擇，健康消費(fèi)能力被進(jìn)一步激發(fā)。

技術(shù)上帶來的便利只是一方面，國家政策的“背書”才是刺激健康消費(fèi)的關(guān)鍵所在。

國家提出了推進(jìn)健康中國建設(shè)，站在這一維度之上，“健康消費(fèi)”有了更多的可能性，被置于更為重要的位置，以健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級(jí)為基礎(chǔ)的健康消費(fèi)，成為了帶動(dòng)整體社會(huì)消費(fèi)的新風(fēng)口。

根據(jù)國家衛(wèi)健委衛(wèi)生發(fā)展研究中心測算，2018年全國健康產(chǎn)業(yè)增加值為6.4萬億元，同比增長約12.4%，占GDP比重為7.08%。到2030年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬億元。

醫(yī)美之后，“精密檢查”成為網(wǎng)購醫(yī)療服務(wù)的“新寵兒”

在“網(wǎng)購”醫(yī)療服務(wù)這一層面，最先“沖”出來的無疑是醫(yī)美行業(yè)。

這并不難理解。一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)將市場重心主要聚焦在線上渠道搭建，營銷渠道費(fèi)用占總成本的比例高達(dá)50%以上，由此可見醫(yī)美機(jī)構(gòu)基于線上推廣的高投入性。

另一方面是醫(yī)美專業(yè)服務(wù)平臺(tái)的推動(dòng)效應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美APP新氧在2020年雙11中線上成交總額同比增長213%，更美APP站內(nèi)成交金額較前一年增長280%，均呈現(xiàn)出極強(qiáng)的市場推廣能力。

但“黑醫(yī)美”的相繼出現(xiàn)以及市場的自然淘汰，使得醫(yī)美行業(yè)線上銷售或?qū)⒃谖磥怼巴Ｖ乖鲩L”。根據(jù)弗若斯特沙利文發(fā)布的中國醫(yī)美服務(wù)市場數(shù)據(jù)顯示，2020年醫(yī)美行業(yè)增長規(guī)模僅為5.7%，遠(yuǎn)低于2019年18%的行業(yè)增速，市場規(guī)模增長率放緩現(xiàn)象已愈發(fā)明顯。

在醫(yī)美之后，“網(wǎng)購”健康檢測服務(wù)成為了新的風(fēng)向標(biāo)。

近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式向以預(yù)防為主的健康管理轉(zhuǎn)移以及新冠疫情帶來的警醒，全社會(huì)對(duì)烈性傳染病的事前預(yù)防、慢性病危險(xiǎn)因素的早期篩查日趨重視，整個(gè)社會(huì)都越來越意識(shí)到醫(yī)療預(yù)防工作的重要性。

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，自2014年起，我國體檢診療人次不斷增長，2020年體檢診療人次已達(dá)6.4億人，預(yù)測2021年中國體檢診療人次將達(dá)6.8億人。

不難看出，健康檢測服務(wù)正逐步成為“網(wǎng)購”醫(yī)療服務(wù)新的增長極。

隨著直播帶貨異軍突起，醫(yī)療健康企業(yè)也趁此東風(fēng)，邁開線上營銷的步伐。根據(jù)淘寶“頂流”薇婭直播間數(shù)據(jù)顯示，單家頭部體檢機(jī)構(gòu)在“薇婭生活節(jié)”的短短3小時(shí)直播中，便達(dá)成下單金額超6500萬的新消費(fèi)記錄。將自身業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，線上銷售已經(jīng)成為頭部醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場推廣的重要突破口。

以平安健康（檢測）中心（以下簡稱“平安好醫(yī)”）為例。作為中國平安大醫(yī)療健康板塊的重要成員，平安好醫(yī)近年來開始在線上銷售重點(diǎn)發(fā)力，今年9月，攜手平安旗下其他醫(yī)療專業(yè)子公司，共同打造有著醫(yī)療圈“雙11”之稱的“9.9健康節(jié)”，著重推出多項(xiàng)健康檢測套餐，旨在為廣大需求用戶提供一套完善的覆蓋健康全流程的醫(yī)療服務(wù)“全家桶”。

面對(duì)巨大的市場體量，如何精準(zhǔn)“觸碰”用戶成為了健康檢測機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段面臨的重要課題，“精密檢查”也以高端服務(wù)、對(duì)標(biāo)公立三甲醫(yī)院的權(quán)威檢測結(jié)果，在健康檢測市場中獨(dú)辟蹊徑，成為高端市場新的增長點(diǎn)。

從“年輕人”出發(fā)，打造一款精密檢查服務(wù)“爆品”

健康消費(fèi)的用戶“畫像”正越來越年輕化。

健康消費(fèi)年輕化的背后，是年輕一代對(duì)自身健康管理的重視，折射出消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和升級(jí)。根據(jù)《2021年中國消費(fèi)者“全健康”需求洞察》，“80后”“90后”與上一代人的健康觀念大為不同：上一代是“治和補(bǔ)”，而年輕一代則是“養(yǎng)和防”。

定期體檢、打疫苗、囤補(bǔ)劑、防脫發(fā)、忙健身……這一屆年輕人，已在健康消費(fèi)的路上越走越遠(yuǎn)。“熬最晚的夜、吃最貴的保健品”的朋克式養(yǎng)生漸漸過時(shí)，“帶著父母一起養(yǎng)生”已成為新趨勢。

站在這一維度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始深入洞察消費(fèi)者心聲，緊跟市場發(fā)展動(dòng)向，為用戶打造了個(gè)性化的健康檢測服務(wù)。據(jù)悉，在本次“9.9健康節(jié)”上，平安好醫(yī)深度聚焦用戶需求，從已上線的20款產(chǎn)品中，精選了涵蓋綜合套餐、人群套餐、專項(xiàng)套餐以及尖端設(shè)備套餐等多種產(chǎn)品系列，可滿足客戶不同的需求場景，且享受史無前例的專屬折扣。

以綜合套餐為例，這是專門為“怕麻煩”的客戶打造的系列產(chǎn)品。套餐分為專享、優(yōu)享、尊享、臻享、頤享五種類型，層級(jí)越高的用戶在體檢之中的體驗(yàn)也更多元，除了進(jìn)行包括腫瘤、心腦血管、胸部CT、乳腺癌等當(dāng)前高發(fā)疾病檢查之外，還能還能享受到營養(yǎng)師、心理咨詢師、運(yùn)動(dòng)管理師等專業(yè)醫(yī)師提供的全面精密檢查服務(wù)。

既然是為“年輕人”服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)的可及性和便利性至關(guān)重要。為了更好地提升用戶體驗(yàn)，平安好醫(yī)在多個(gè)核心城市布局旗艦中心，并充分利用當(dāng)?shù)爻鞘械乩怼⒎?wù)、設(shè)備等綜合優(yōu)勢，使套餐更具地方特色。除此之外，平安好醫(yī)還專項(xiàng)打造了“綠色通道”，旨在推動(dòng)“高效”和“便捷”貫穿整個(gè)體檢流程，讓體檢更進(jìn)一步貼近用戶。

當(dāng)然還有診斷質(zhì)量，這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“命脈”。首先是在服務(wù)模式上，作為國內(nèi)專業(yè)的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)，平安好醫(yī)在國內(nèi)首創(chuàng)集影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和精密檢查“三位一體”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)；其次是在醫(yī)資力量上，平安好醫(yī)組建了一支由三甲醫(yī)院權(quán)威專家和中青年骨干組成的專職醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

最后是在醫(yī)療設(shè)備上。平安好醫(yī)雖然是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但硬件條件直接比肩公立三甲醫(yī)院，現(xiàn)已重資引入256層低劑量螺旋CT、3.0T磁共振、PET/CT、PET/MR等頂級(jí)醫(yī)療設(shè)備，打造堅(jiān)實(shí)醫(yī)療質(zhì)量。值得一提的是，平安好醫(yī)是全國唯一一家獲PET-MR證的第三方體檢機(jī)構(gòu)，將在重大疾病、疑難病的診療能力上再攀新臺(tái)階，助力區(qū)域腫瘤、心腦血管等領(lǐng)域疾病研究，讓人民群眾在家門口享受世界最先進(jìn)影像設(shè)備的醫(yī)療服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的深度介入讓醫(yī)療領(lǐng)域有了更多的可能性，也為其打開了更廣闊的想象空間，但其核心永遠(yuǎn)是在安全的前提下，為用戶提供高效便捷的就醫(yī)服務(wù)。當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)正快速發(fā)展，而它與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合無疑將推動(dòng)其邁入新的發(fā)展階段，更多的市場潛力將逐漸釋放。