動脈網(wǎng)獲悉，美團買藥近期推出了24小時智慧藥店，運營方式上采取與線下實體藥店合作的模式，同時，售藥過程中線上和線下都有專業(yè)服務(wù)人員參與，以確保用藥健康與安全。例如，在鄭州與越人大藥房試點合作，改造推出首家24小時智慧藥店，人效提升50%，每月房租節(jié)約3萬元。

此番動作也吸引了行業(yè)的廣泛關(guān)注，眾所周知，傳統(tǒng)藥店面臨的經(jīng)營困難一直是近年來熱議的話題。這既有新版藥品管理法出臺導致的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)利潤空間不斷承壓的現(xiàn)實問題，也有在新冠疫情影響下，傳統(tǒng)藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的迫切需求。

根據(jù)《2021年中國藥店創(chuàng)新趨勢報告》顯示，有超過84.3%的藥店在積極擁抱數(shù)字化。但是，由于大多數(shù)醫(yī)藥零售門店無法找尋到合適的解決方案，其目前數(shù)字化、智能化升級水平較為初級，難以向更深層次發(fā)展。

面對這樣的一個大背景，此次美團買藥為線下藥店推出的24小時智慧藥店究竟有何不同？傳統(tǒng)藥店的數(shù)字化升級還有哪些難點待解？未來又會如何演進？針對這些問題，接下來動脈網(wǎng)將進行梳理分析。

24小時藥店經(jīng)營難題待解，美團買藥給出了什么方案？

傳統(tǒng)實體藥店屬于存量市場競爭，存在競爭壓力大、新客獲取難、采購成本高、經(jīng)營效率低等普遍問題。

以獲客為例，根據(jù)智慧臉研究院調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，68.52%的藥店會通過營銷活動吸引客戶，常見手段是滿減和打折。但由于單體藥店受制于專業(yè)度、精細度等問題，通常在營銷方式選擇上比較粗放，加之缺乏科學復盤分析，因此效果非常有限。

藥店的客流量及復購率決定了藥店的銷售額，所以傳統(tǒng)藥店經(jīng)營方式需要從粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，因此，線上渠道成為了傳統(tǒng)藥店不可忽視的一環(huán)：線上經(jīng)營可擴大藥店獲客半徑范圍和經(jīng)營時長，增加進店客流。

但問題在于，傳統(tǒng)藥店在24小時經(jīng)營方面存在著諸多痛點：夜間的線下營業(yè)成本?（與日間相比，夜間單量稀疏，投產(chǎn)?低），藥房改造成本?（提供?員住宿，改造窗?、提供廁所等設(shè)施），?員難招聘、流失率?、安全難以保證等。

此次美團買藥推出的24小時智慧藥店，就是通過與線下實體藥店合作，憑借自動化履約和數(shù)字化管理兩大核心能力，進一步解決藥店夜間經(jīng)營難題，以實現(xiàn)降本增效的目標。

具體來說，在自動化履約方面，24小時智慧藥店從分揀、合單、打包、交接可全部自動化，并支持人機協(xié)作。從數(shù)據(jù)上看，目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

在數(shù)字化管理方面，與傳統(tǒng)線下藥店相比，24小時智慧藥店可實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化管理，增加了機器自動補貨、自動取貨、AI校驗、遠程人工核驗等多個環(huán)節(jié)，門店出貨準確率基本達到100%。

需要特別提及的是，24小時智慧藥店還提供7*24小時遠程運維服務(wù)，在24小時智慧藥店售藥全過程當中，線上和線下都有專業(yè)人員參與服務(wù)，確保藥品銷售的安全性。

例如鄭州越人大藥房（中心店），在改造為24小時智慧藥店后，門店儲藥能力得到顯著提升，每月房租成本節(jié)省近3萬元。同時，還有效釋放了揀貨人力：以往日均100單需要2名店員揀貨，改造完成后，店員可全職服務(wù)線下消費者用藥咨詢。

為什么24小時智慧藥店能夠在效率和成本上具有如此明顯的優(yōu)勢？核心在于這是一個硬件+管理軟件+美團24小時配送的綜合解決方案。也就是說，與純粹的線上化不同，美團買藥是對價值鏈上的各要素進行數(shù)字化，從而藥店商家能夠?qū)崟r感知變化、分析變化，并制定最優(yōu)決策，支持藥店商家24小時經(jīng)營。

傳統(tǒng)藥店線上化迎來加速期，既是機遇，也是挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)藥店的數(shù)字化是整個醫(yī)藥零售行業(yè)全面數(shù)字化升級的關(guān)鍵，其中，醫(yī)藥O2O越來越受到傳統(tǒng)藥店的青睞。

眾所周知，“最后一公里”一直是醫(yī)藥電商的難點所在，而O2O模式能夠基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗、提貨和配送等全流程服務(wù)，貼合當?shù)匦枨螅瓿珊陀脩舻淖罱K鏈接。

不過，僅僅把門店搬上網(wǎng)是遠遠不夠的，能否在運營中實現(xiàn)真正的數(shù)字化才是關(guān)鍵所在。所以這既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

實現(xiàn)全流程的數(shù)字化，才能真正提高整體的經(jīng)營效率和決策效率，這也是美團買藥一直以來推出騰飛計劃、小黃燈計劃等，以及此次的24小時智慧藥店解決方案希望解決的核心問題。

舉例來說，在剛剛閉幕的西普會上，美團買藥又推出“騰飛計劃2.0”——提出“提客單”、“降成本”、“強運營”、“拉復購”四大方面八項舉措，全面深度助力傳統(tǒng)藥店數(shù)字化。“作為藥店運營方，我們不僅希望獲得平臺的流量，更希望這些流量能夠留存下來，為用戶提供持續(xù)服務(wù)。”一位國內(nèi)知名連鎖藥店線上運營負責人表示。

一邊是傳統(tǒng)藥店線上化使得供給增加，一邊是更大的需求正在線上釋放。根據(jù)蛋殼研究院發(fā)布的《中國醫(yī)藥電商行業(yè)研究2021》報告顯示，醫(yī)藥電商平臺的既有用戶群體每年的平均消費頻次呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢，同時新用戶也在持續(xù)涌入電商平臺中。

從這點看，在傳統(tǒng)藥店加速線上化的大趨勢里，醫(yī)藥O2O目前還在初期，未來市場空間仍然很大。例如，2019年有5.7億人次享受了線上診療服務(wù)，但也只占整體診療人次的6%，而藥品的線上銷售規(guī)模僅占整體規(guī)模的1.5%，整體線上化率依然處于早期。

數(shù)字化升級成趨勢，傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型還有哪些難點待解？

站在整個產(chǎn)業(yè)的角度可以發(fā)現(xiàn)，過去藥店經(jīng)營主要是爭奪供應(yīng)鏈和藥廠。在這個鏈條里，大多數(shù)傳統(tǒng)藥店是不占優(yōu)勢的。

這背后核心的原因是傳統(tǒng)藥店沒有一個生態(tài)系統(tǒng)的支持：單一的渠道無法形成競爭壁壘，藥店如果能夠?qū)泳€上體系、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和更多醫(yī)療服務(wù)的資源，則會形成更強的復合競爭力。這也是傳統(tǒng)藥店數(shù)字化升級的意義所在。

另外，在傳統(tǒng)藥店數(shù)字化升級這一趨勢下，整個行業(yè)仍有諸多難點待解。

第一，藥品供需兩側(cè)的對接效率有待進一步提高。與餐食外賣的邏輯相似，醫(yī)藥供給方如何給醫(yī)藥的需求方提供最合適的用藥建議和藥品選擇是增強用戶粘性的重中之重。例如，一位慢性病人要購買長期服用的藥品，平臺可以基于用戶需求，能夠最快地為其推薦最優(yōu)選項，從而節(jié)省選擇時間。

第二，藥品售賣的運營能力還需精細化。在傳統(tǒng)的藥品零售場景中，藥房備貨的邏輯是根據(jù)當?shù)鼐用裢暝诟鱾€季節(jié)買藥的經(jīng)驗來判斷的，一般情況下問題不大，但一旦遇到突發(fā)情況，藥品的售賣就會受到巨大影響，從而導致部分藥品的堆積，以及急需藥品的缺貨。而通過線上銷售，持續(xù)性的消費數(shù)據(jù)平臺可以告訴藥店該如何備貨，甚至如何安排線下人力，從而提高藥品售賣的運營能力。

第三，如何將低頻行為轉(zhuǎn)為高頻消費場景。藥品銷售在同一時間同一區(qū)域是低頻的，醫(yī)藥O2O則將一家藥店覆蓋的區(qū)域、藥品品類、人群服務(wù)范圍擴大了，消費頻次也變高了。而對于線下藥店，就不再是單純承擔賣藥的功能，還相當于是一個前置倉、體驗倉，成為了整個服務(wù)的一環(huán)。

第四，短缺藥品線下易告急，線上補足這一短板需要精準匹配能力。在特定處方藥的供應(yīng)上，線上渠道具有明顯的優(yōu)勢。例如2020年底國家衛(wèi)健委印發(fā)的《國家短缺藥品清單通知》中，提到了六款關(guān)鍵性的短缺藥品。當線下藥房在相關(guān)藥品告急時，如何提前預(yù)判并精準調(diào)配相關(guān)藥品及時給到患者，就成為了運營能力的的重要體現(xiàn)。

基于以上四個方面，科技企業(yè)們都在用各自的方式尋找突破方向，對于美團買藥而言，無論是供需對接的效率、售賣的運營能力，還是低頻轉(zhuǎn)高頻消費的場景構(gòu)建上，都有相應(yīng)的數(shù)字化能力提供給實體藥店商家，且還在不斷深入中。

不難看到，線上化、數(shù)字化在未來將會成為傳統(tǒng)藥店的標配，因此同樣是看病、買藥、配送則會變得越來越趨同。因此，用戶會做什么樣的選擇則考驗著各家藥店的綜合服務(wù)能力。所以，如何在穩(wěn)固自身優(yōu)勢前提下拓展更多用戶價值是將各方需要考慮的方向。

隨著科技企業(yè)與傳統(tǒng)藥店、藥企參與進來，一個嶄新共榮共生的醫(yī)藥零售生態(tài)正在加速到來，未來也能夠為患者帶來更多渠道、更加多元的商品種類和良好的醫(yī)療服務(wù)體驗。