2020年10月28日， WPP集團(tuán)旗下全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)——?jiǎng)P度集團(tuán)（Kantar Group），發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)行業(yè)洞察報(bào)告》。據(jù)悉，該報(bào)告為我國(guó)大病救助行業(yè)首份行業(yè)報(bào)告，通過(guò)對(duì)行業(yè)同類平臺(tái)進(jìn)行多維度調(diào)研，顯示大病籌款領(lǐng)域“一超兩強(qiáng)”的行業(yè)結(jié)構(gòu)初步成型。

基礎(chǔ)保障難以抵御重疾風(fēng)險(xiǎn)，大病籌款行業(yè)應(yīng)時(shí)而生

據(jù)國(guó)家醫(yī)保局公布的 《2019年全國(guó)醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國(guó)已然建成全球覆蓋人群最多、規(guī)模最龐大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。2019年中國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已高達(dá)13.5億人，基本實(shí)現(xiàn)全民參保。不過(guò)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)仍然存在給付額低、無(wú)法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費(fèi)用等問(wèn)題。

同時(shí)，商業(yè)健康保險(xiǎn)雖然在一定程度上能夠彌補(bǔ)給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，因保費(fèi)高昂，商業(yè)健康險(xiǎn)在2018年覆蓋率尚不足10%。

此外，大病除了直接的治療費(fèi)用外，還會(huì)產(chǎn)生護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等其他開(kāi)支，對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財(cái)政危機(jī)。因此，個(gè)人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險(xiǎn)等健康保障措施外的有益補(bǔ)充，“是在存量場(chǎng)景中挖掘出的新機(jī)遇”。

2014年被稱為“眾籌元年”，但彼時(shí)尚未出現(xiàn)專門(mén)的“大病眾籌”模式；2016年，沈鵬創(chuàng)辦水滴籌，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)大病籌款之先河，為困難大病患者提供了精準(zhǔn)的求助和幫扶路徑。如今，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)已成為“基本醫(yī)療保險(xiǎn)+大病保險(xiǎn)+醫(yī)療救助”之外的有益補(bǔ)充，填補(bǔ)了醫(yī)療保障體系的不足，使得操作更便捷，形式更靈活，籌款更高效。

發(fā)起門(mén)檻低、通過(guò)熟人社交裂變式傳播、不收服務(wù)費(fèi)——近四年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)大病籌款行業(yè)得到快速發(fā)展，在社會(huì)醫(yī)療保障體系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過(guò)500萬(wàn)大病家庭通過(guò)大病籌款平臺(tái)發(fā)布求助信息，獲得超過(guò)20億人次的愛(ài)心響應(yīng)。

數(shù)據(jù)顯示，籌款者集中在30-39歲，并且多是為自己或直系親屬籌款，以西部、北部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)為主，很多家庭面臨著嚴(yán)重的醫(yī)療資金及醫(yī)療資源短缺。

通常他們保險(xiǎn)保障的意識(shí)非常薄弱，無(wú)憂患意識(shí)，一場(chǎng)重病對(duì)這些家庭而言更是雪上加霜，他們的籌款需求也會(huì)更高。

相對(duì)而言，捐款者以40-49歲居多，主要集中在東部、中部經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。他們多是些樂(lè)于助人，富有同情心，行事低調(diào)，做好事不留名的熱心人士。

“一超兩強(qiáng)”行業(yè)結(jié)構(gòu)初步成型

《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)四余年發(fā)展，目前已初步形成“一超兩強(qiáng)”的行業(yè)格局，以水滴籌為代表的超級(jí)品牌，輕松籌和愛(ài)心籌為代表的強(qiáng)品牌，已聯(lián)合占據(jù)了大部分的用戶心智，形成了強(qiáng)品牌認(rèn)知。

在行業(yè)認(rèn)知度方面，用戶對(duì)于大病籌款平臺(tái)的認(rèn)知度已達(dá)到了64%。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，清楚地知道可通過(guò)大病籌款平臺(tái)向社會(huì)求助，增加了一條自救渠道。

當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)時(shí)，用戶對(duì)于“水滴籌、輕松籌和愛(ài)心籌”三個(gè)品牌的第一提及率達(dá)到85%。其中，僅水滴籌一家就占據(jù)了接近70%的用戶心智，即每10位受訪用戶中，就約有7位率先想到水滴籌品牌。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，接近七成。從籌款側(cè)而言，已占據(jù)66.5%的市場(chǎng)份額，在捐款側(cè)的市場(chǎng)份額也超越六成，是名副其實(shí)的行業(yè)超級(jí)品牌。緊隨其后的是輕松籌和愛(ài)心籌。

無(wú)論是占據(jù)更多用戶心智，還是擁有絕對(duì)市場(chǎng)份額，品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及未來(lái)發(fā)展更多體現(xiàn)在用戶的選擇意愿上，超過(guò)六成的用戶表示愿意在有需要時(shí)“一定會(huì)選擇”水滴籌，行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

用戶在水滴籌平臺(tái)贈(zèng)與金額最高

值得一提的是，參與調(diào)研的用戶對(duì)于大病籌款行業(yè)的認(rèn)知基本以正面為主，超過(guò)七成半。用戶普遍認(rèn)為籌款平臺(tái)的形象是積極正向的。無(wú)論是籌款用戶還是捐款用戶，對(duì)于籌款平臺(tái)的滿意度都保持較高評(píng)價(jià)。其中，籌款用戶對(duì)于平臺(tái)的滿意度達(dá)89%，非常滿意的用戶占25%；捐款用戶對(duì)于平臺(tái)的滿意度達(dá)86%，非常滿意的用戶占26%。

在各平臺(tái)中，水滴籌的品牌表現(xiàn)充分獲得用戶認(rèn)可，評(píng)價(jià)在行業(yè)內(nèi)排名領(lǐng)先，最受用戶喜愛(ài)；用戶對(duì)水滴籌的滿意度為90%，高于行業(yè)平均水平（87%）。在用戶體驗(yàn)方面，水滴籌呈現(xiàn)出籌款金額多、覆蓋區(qū)域廣、服務(wù)響應(yīng)快的特征。

據(jù)悉，水滴籌依據(jù)大數(shù)據(jù)，提高審核安全性，構(gòu)筑信任體系；設(shè)立愛(ài)心補(bǔ)助金，為特困用戶提供自身籌款以外的經(jīng)濟(jì)援助；在提供資金支持的基礎(chǔ)上延展，基于醫(yī)院場(chǎng)景提供包括指引、宣導(dǎo)在內(nèi)的額外服務(wù)；利用自身媒體資源，幫助有需要的用戶對(duì)接公益組織。

依托上述優(yōu)勢(shì)，用戶認(rèn)為水滴籌講誠(chéng)信的特征更為明顯，籌款用戶通過(guò)水滴籌發(fā)起求助時(shí)期望值更高；贈(zèng)與用戶在選擇水滴籌進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，能夠接受的捐款金額上限也更高。完整報(bào)告鏈接：http://brandz.lightspeedwechat.com/files/%E5%87%AF%E5%BA%A6-%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%A4%A7%E7%97%85%E7%AD%B9%E6%AC%BE%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E6%B4%9E%E5%AF%9F%E6%8A%A5%E5%91%8A.pdf