“從人找內(nèi)容到內(nèi)容找人”,騰訊醫(yī)典定義醫(yī)學科普3.0時代
“我們相信,科技應當向善,與醫(yī)學結(jié)合共同助力消除人類的痛點。以科技守護生命之光,讓每個人的健康變得可度量、可管理、可改善。”在今年的騰訊醫(yī)學ME大會上,騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生如此說到。 騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)
“我們相信,科技應當向善,與醫(yī)學結(jié)合共同助力消除人類的痛點。以科技守護生命之光,讓每個人的健康變得可度量、可管理、可改善。”在今年的騰訊醫(yī)學ME大會上,騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生如此說到。

騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生
對騰訊來說,每年11月舉辦的騰訊科學周,在履行騰訊作為科技企業(yè)的社會責任時,也在踐行其“科技向善”的使命愿景。在今年的騰訊科學周上,騰訊醫(yī)學ME大會與騰訊科學WE大會、科學探索獎頒獎典禮、X-Talk等一道受到了來自各方的關注。
如果說騰訊WE大會是對宇宙世界奧秘的探索,那么騰訊ME大會更像是對人類內(nèi)在微觀世界的探索,用科技為大眾搭起認知生命的橋梁,將全球最前沿的醫(yī)學突破,呈現(xiàn)于大眾的視野。
醫(yī)學科普一詞呼之欲出。
騰訊等互聯(lián)網(wǎng)平臺為何要介入醫(yī)學科普?
大多數(shù)用戶可能都體驗過在互聯(lián)網(wǎng)檢索疾病癥狀以及如何治療的經(jīng)歷,但搜索引擎返回的結(jié)果往往讓人無所適從。
除了面臨檢索效率不高這一“小狀況”外,互聯(lián)網(wǎng)中充斥著大量假借醫(yī)學科普之名行著偽科普真營銷的事例。對于有著真實需求的用戶來說,不但可能花費不菲,還可能耽誤治療最佳時機。
用戶無法觸及真實有效的醫(yī)學科普知識,又對醫(yī)生的問診、治療過程產(chǎn)生了影響。醫(yī)生本身時間有限,難以面面俱到地解答患者疑問。本應用來討論患者病情及治療方案的時間,被浪費在溝通基礎問題上面。超過80~90%的患者詢問的都是簡單而重復的問題。醫(yī)生有著強烈的訴求,希望能夠用普通人都能理解的方式在更大范圍內(nèi)傳播正確的、先進的醫(yī)學科普知識、理念。
政策呼應了用戶與醫(yī)生的需求。在2019年發(fā)布的《健康中國行動(2019-2030)》中,指出“每個人是自己健康的第一責任人,對家庭和社會都負有健康責任。”《健康中國行動(2019-2030)》要求“把提升健康素養(yǎng)作為增進全民健康的前提,根據(jù)不同人群特點有針對性地加強健康教育與促進,讓健康知識、行為和技能成為全民普遍具備的素質(zhì)和能力,實現(xiàn)健康素養(yǎng)人人有。”政策指導、用戶需求、醫(yī)生訴求,都對醫(yī)學科普提出了新的要求。包括騰訊、百度、阿里、頭條等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺均投身于醫(yī)學科普中。

“騰訊醫(yī)典”小程序界面
各個互聯(lián)網(wǎng)平臺在進行醫(yī)學科普時可能懷有不同的目的。比如,部分平臺將其作為醫(yī)療服務的模塊補充,希望借此維系用戶互動,產(chǎn)生沉淀。大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺都意識到了醫(yī)學科普可能成為新的流量入口,通過聚集人群,平臺有能力將對醫(yī)學科普知識的低頻需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l需求,并在未來進一步探索可能的商業(yè)模式。
在當下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學科普平臺的催生,更多地是互聯(lián)網(wǎng)等頭部平臺意識到現(xiàn)狀需要改變,需要通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)學科普內(nèi)容獲取用戶。在無形之中,企業(yè)也承擔起了社會責任。類似于騰訊醫(yī)典等科普平臺,目前用戶均可免費使用獲取醫(yī)學科普知識。
在醫(yī)學科普平臺發(fā)展過程中,也逐步顯現(xiàn)了其價值。正如騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在騰訊ME大會上指出的那樣,在本次疫情期間,醫(yī)學科普平臺依靠互聯(lián)網(wǎng)強大的鏈接、傳播能力,在疫情信息的發(fā)布效率、謠言治理能力方面都有所展現(xiàn),甚至還能幫助用戶獲取更便捷的醫(yī)學服務和醫(yī)療工具,節(jié)約線下資源,使其更有效、更充分地得到利用。
為何騰訊醫(yī)典有能力做好醫(yī)學科普?
但想要做好醫(yī)學科普并非是一件容易的事。如何提供專業(yè)的醫(yī)學科普知識,如何用任何人都能夠理解的方式表達,這些都是醫(yī)學科普平臺需要思考的事情。
能夠快速推進、獲取成效,與騰訊醫(yī)典強大的醫(yī)患連接能力有關。截止2020年9月,騰訊醫(yī)典與全國5000名醫(yī)生、院士專家合作,搭建了涵蓋1萬多個病種診療全流程的專業(yè)醫(yī)學科普,不僅覆蓋常見病種,也包括腫瘤等重疾和慢性病。
另一方面,騰訊醫(yī)典通過微信、騰訊看點、騰訊視頻、騰訊新聞等渠道充分觸達用戶。騰訊最新公布的第三季度財報中,其微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)達到12.13億,QQ智能終端月合并用戶數(shù)達到6.17億。背靠騰訊強大的社交運用能力,騰訊醫(yī)典有能力進一步突破。
從2017年推出以來,騰訊醫(yī)典不斷進行著探索和嘗試,與多方合作更好地進行著醫(yī)學科普知識的傳播。動脈網(wǎng)略微梳理了騰訊醫(yī)典在近年的一些動作,可以明顯地看到騰訊醫(yī)典在不斷完善自身能力的同時,探索嘗試著更符合當下的醫(yī)學科普傳播方式。
在對醫(yī)學科普的展現(xiàn)方式上,騰訊醫(yī)典向外、向內(nèi)都做了一些嘗試。在醫(yī)學科普內(nèi)容呈現(xiàn)上,騰訊醫(yī)典也在由靜止圖文朝動態(tài)視頻流轉(zhuǎn)變,通過直播、短視頻等醫(yī)學科普形式,以大眾喜聞樂見的方式踐行著醫(yī)學科普。

騰訊醫(yī)典提供的醫(yī)學服務工具
騰訊醫(yī)典也在不斷嘗試醫(yī)學+科技的結(jié)合。通過個性化定制推薦以及智能問答助手等工具,騰訊醫(yī)典不斷幫助提升著用戶獲取資訊的效率;通過在線問診+查詢工具,緩解著患者的焦慮情緒。騰訊醫(yī)典也在不斷融合最新技術,幫助患者進行自我健康管理,比如通過光學字體識別幫助患者解讀檢驗報告、推出依托大數(shù)據(jù)平臺提供新冠肺炎自篩工具、采用AI算法和關鍵點識別的智能體態(tài)評估等工具。
具備連接醫(yī)患雙方能力的騰訊醫(yī)典,通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)學科普內(nèi)容和強大的“醫(yī)學+科技”用戶服務工具,不斷探索著醫(yī)學科普的新的可能,并一腳踏入了醫(yī)學科普3.0時代。
社交化、場景化的醫(yī)學科普3.0時代
騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在騰訊ME大會上對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學科普進行了溯源,并將醫(yī)學科普的發(fā)展劃分為了三個階段。

騰訊醫(yī)療副總裁黃磊
醫(yī)學科普1.0時代,由于互聯(lián)網(wǎng)普及,醫(yī)學知識科普廣泛傳播成為了可能。但是內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊,存在大量偽科普真營銷的情況,無論是用戶搜尋信息還是醫(yī)生發(fā)布信息都存在大量痛點。
醫(yī)學科普2.0時代,對1.0時代的亂象予以了掃除,專業(yè)的醫(yī)生科普內(nèi)容取代以往“小編洗稿式創(chuàng)作”。與此同時,醫(yī)學科普也不再是單點式毫無關聯(lián)的信息,而是呈現(xiàn)出了更具結(jié)構(gòu)化的特征。在醫(yī)學科普2.0時代,呈現(xiàn)出專業(yè)化、結(jié)構(gòu)化和生態(tài)化的特征。整個社會開始參與到醫(yī)學科普過程中,而不再是以往各自鏖戰(zhàn)的局面。
隨著參與者的多元化、內(nèi)容的多形態(tài)化、覆蓋場景的開放化,醫(yī)學科普也迎來了新的變化。在醫(yī)學科普3.0時代,醫(yī)學科普“人-內(nèi)容-場景”均出現(xiàn)了新的變化。比如青年醫(yī)生通過直播醫(yī)學科普,向受眾傳遞信息,用戶也可積極互動留言并分享內(nèi)容給身邊的人。垂直疾病社區(qū)中的燈塔型患者,在傳播醫(yī)學科普知識同時展現(xiàn)出更多的人文關懷。

醫(yī)學科普走向社交化
醫(yī)學科普3.0時代,我們或許可以理解為在對醫(yī)學科普進行了體系化塑造后,開始改變其傳播方式,從以往的“人找內(nèi)容轉(zhuǎn)變到了內(nèi)容找人”,人們也在反哺著醫(yī)學科普內(nèi)容。通過社交化、場景化的互動,大量醫(yī)學科普知識得到傳播。醫(yī)學科普知識也不再停留于APP內(nèi),而是出現(xiàn)在各種意想不到的地方:新聞客戶端、天氣預報等APP,甚至智能可穿戴等智能終端上。
意識到醫(yī)學科普3.0時代的到來,也促使騰訊醫(yī)典適時地推出了三大計劃:醫(yī)學科普官計劃、大眾科普官計劃、內(nèi)容開放計劃。

醫(yī)學科普官計劃主要面向醫(yī)生群體。騰訊醫(yī)典將維基的內(nèi)容開放共建模式引入了醫(yī)學科普,并試圖通過運營指導、服務連接等扶植政策,以及對新銳作者的流量、現(xiàn)金獎勵鼓勵醫(yī)生提供有價值的科普內(nèi)容并創(chuàng)造個人IP。
大眾科普官計劃主要面向KOL。對于活躍在科普社區(qū)、患者社群中的意見領袖(本身也可能是患者),騰訊醫(yī)典將通過提供標準化的工具包(包含海量醫(yī)學內(nèi)容,數(shù)百家醫(yī)院、數(shù)千位醫(yī)生的資源對接,以及系統(tǒng)的培訓指導),以及騰訊醫(yī)典內(nèi)的互助社區(qū)“圈子”模塊甄選不同疾病領域,由“大眾科普官”擔任相應社群的負責人,幫助其擴大影響力。
內(nèi)容開放計劃面向其他平臺。騰訊通過API開源,與搜索入口、內(nèi)容平臺、移動應用、智能硬件等不同平臺建立合作,實現(xiàn)著海量醫(yī)學科普知識的可觸達。
彌補信息鴻溝的醫(yī)學科普3.0時代
在今年9月騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間,動脈網(wǎng)曾訪談騰訊醫(yī)療副總裁張猛。張猛表示,“就像微信的發(fā)展一般,騰訊醫(yī)療在C端要做的是用戶的積累,也就是騰訊核心競爭力的積累,同時打通B端,C2B模式推進醫(yī)療合作伙伴的數(shù)字化升級。但是,正如我們打造醫(yī)典的目的一樣,在醫(yī)療領域C端是我們的服務方,但不一定會是付費方。我們在嘗試將用戶的價值變現(xiàn)時,會盡可能的保證用戶的利益,不忘初心。”
對于騰訊來說,目前更重要的是提供高質(zhì)量內(nèi)容滿足用戶的需求,而非商業(yè)變現(xiàn)。這也是騰訊秉持著科技向善愿景的體現(xiàn)。
對于騰訊醫(yī)典來說,最終想要實現(xiàn)的,實際上仍舊是不斷發(fā)揮自己強社交、強運營的能力,讓醫(yī)學科普真正地融入人們的生活。就像騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在今年的ME大會上所說的那樣,“期望醫(yī)學科普像毛細血管一樣,滲透在公眾日常生活中,彌合信息鴻溝,驅(qū)動公眾健康認知進化,助力居民健康水平達提升”。
本文來源:動脈網(wǎng) 作者:小編 免責聲明:該文章版權(quán)歸原作者所有,僅代表作者觀點,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表“醫(yī)藥行”認同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題,請在30日內(nèi)與我們聯(lián)系