15年，對于從事中醫(yī)藥行業(yè)的曹雪莉來說，是一段不短的時間。但以中醫(yī)藥的千年發(fā)展歷史來說，只是瞬息之間。這短暫的“瞬息”，卻造就了中醫(yī)藥發(fā)展的里程碑。這15年中，中醫(yī)藥行業(yè)迎來了創(chuàng)新巨變，新技術(shù)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的層疊串聯(lián)出無數(shù)全新的可能。空間被打破，場景被轉(zhuǎn)換，習(xí)慣被重塑，產(chǎn)業(yè)被升級。

曹雪莉置身其中，在傳統(tǒng)湯藥創(chuàng)新為便攜免煎煮的即沖顆粒的過程中，深入市場開拓，并在4年前創(chuàng)立了上醫(yī)仁家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)品牌。

傳統(tǒng)湯藥的創(chuàng)新是艱辛的，應(yīng)對著無數(shù)次失敗和質(zhì)疑，還有老專家思維和使用習(xí)慣的難以轉(zhuǎn)變。曹雪莉的堅持來源于信念，正如歷史上每一次造福人類的新科技，創(chuàng)新者們都能敏銳的看到“科技定然改變世界”。全成分提取的配方顆粒的推廣成功，徹底改變了中藥的飲用方式——在與熬煮中藥療效一致的前提下，沖調(diào)即可飲用。1小時被更新為1分鐘，家里煎煮變成隨時隨地。如今每年幾百億的市場需求量，驗證了曹雪莉的選擇是正確的。

“我們中國人很幸福，有中西兩套醫(yī)療體系。醫(yī)療的本身是為解決健康問題。而科技也好互聯(lián)網(wǎng)也好，是為了更便捷、更精準(zhǔn)的解決健康問題。”

2014年，由春雨醫(yī)生、好大夫在線等引領(lǐng)的移動醫(yī)療浪潮將行業(yè)帶入了移動醫(yī)療元年。當(dāng)年，新增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)超過了150家，單是并購交易額都突破了100億元。2016年，眾多行業(yè)龍頭、技術(shù)團(tuán)隊、互聯(lián)網(wǎng)翹楚涌入互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)，注入無限活力；在政策和資本的助推下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了爆發(fā)式的增長；曹雪莉也投身到她的第二次創(chuàng)業(yè)中，在上市公司紅日藥業(yè)的支持下，打造了“上醫(yī)仁家”互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)品牌。

讓中醫(yī)客觀起來：每個人都能找到好中醫(yī)

當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療剛剛起步，尚無成熟模式可以借鑒，何況是有著諸多線下場景的傳統(tǒng)中醫(yī)藥。怎樣才能借助互聯(lián)網(wǎng)重塑中醫(yī)藥服務(wù)場景、重構(gòu)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈？是擺在曹雪莉面前的關(guān)鍵問題。

互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥可以有多種模式，例如在線問診、中醫(yī)藥電商、O2O送藥、互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)教育等，僅選擇任何一種都是在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上疊加互聯(lián)網(wǎng)手段，難以起到創(chuàng)新融合和提速增效的作用。同時，中醫(yī)對藥材質(zhì)量依賴程度高，中藥材質(zhì)量早已引起業(yè)界重視，如何通過新技術(shù)來來保障藥品質(zhì)量也是不容忽視的環(huán)節(jié)。

十余年的中醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，讓曹雪莉身上多了一種視角——中醫(yī)生視角。她打造上醫(yī)仁家是為了服務(wù)用戶，而提供服務(wù)的關(guān)鍵是“中醫(yī)生”。在上醫(yī)仁家誕生前，曹雪莉拜訪了北京100多位中醫(yī)專家。

“您對用互聯(lián)網(wǎng)給用戶問診的方式怎么看？”

“互聯(lián)網(wǎng)是趨勢啊，挺好”“能想象，但是能不能實現(xiàn)得驗證”“別瞎搞，這可不行”……專家們的聲音有很多，最讓曹雪莉在意的是“反對”的聲音，那是新模式成功的關(guān)鍵。

沒錯，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)乎生活，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，關(guān)乎生命。中醫(yī)專家的顧慮是基于醫(yī)療的本質(zhì)，也是曹雪莉借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中醫(yī)模式的準(zhǔn)則，即：平衡好創(chuàng)新與傳統(tǒng)的關(guān)系，傳承不泥古，創(chuàng)新不離宗。

在互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)的創(chuàng)新模式下，“藥品質(zhì)量如何保障”“面診需求如何滿足”“服務(wù)速度如何提升”是上醫(yī)仁家保障中醫(yī)服務(wù)品質(zhì)的必要考量問題。

為此，上醫(yī)仁家借助母集團(tuán)紅日藥業(yè)的供應(yīng)鏈資源保障藥源品質(zhì)，通過120個藥材種植基地，10萬指紋圖譜嚴(yán)選，利用溯源碼追蹤。自有供應(yīng)鏈保障藥品品質(zhì)，線下用自營醫(yī)館搭建標(biāo)準(zhǔn)，用合作及加盟的方式增加面診分布，滿足醫(yī)生和用戶的面診需求。

線上開設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，中醫(yī)生入駐為用戶提供線上復(fù)診和健康管理的服務(wù)，是提升醫(yī)患溝通效率、擴(kuò)大醫(yī)館服務(wù)半徑、延長服務(wù)鏈條的重要渠道。

上醫(yī)仁家的中藥飲片、全成分配方顆粒

上醫(yī)仁家將服務(wù)定位于線下初診、線上復(fù)診，是尊重中醫(yī)“望聞問切”的體現(xiàn)，也是保證醫(yī)療質(zhì)量的基本前提，這與此后國家衛(wèi)健委《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》等文件的規(guī)定也高度契合。

很快，曹雪莉搭建起三大自有體系：自有供應(yīng)鏈、自有連鎖醫(yī)館、自有互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過國家級中醫(yī)生集團(tuán)做為堅強(qiáng)的技術(shù)和學(xué)術(shù)支撐，帶領(lǐng)團(tuán)隊高速領(lǐng)跑。

經(jīng)過4年布局，上醫(yī)仁家現(xiàn)已開業(yè)自營醫(yī)館20家；加盟及合作醫(yī)館已超過100家；線上平臺注冊醫(yī)生超過5萬名，70%以上來自三甲中醫(yī)院，超過60%是副主任級別及以上；服務(wù)醫(yī)生和用戶的助理團(tuán)隊達(dá)到6000人。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每年呈現(xiàn)約150%的增長。

曹雪莉還透露，2019年公司已實現(xiàn)營收1.9億，今年預(yù)計達(dá)到3.5億。

數(shù)字背后是模式的驗證，模式的背后是初衷。

“過去，中醫(yī)給人的感覺是主觀的，技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)讓中醫(yī)變得更客觀，我們用現(xiàn)代的手段證明千年發(fā)展的中醫(yī)藥是對的。某味藥憑什么藥效更好，憑客觀的紅外指紋的數(shù)據(jù)，我們就給每一個藥材建立指紋特征圖譜庫，不再靠老師傅的肉眼來辨別真?zhèn)危荒澄会t(yī)生憑什么更適合某位用戶，憑多維病案智能分析后的精準(zhǔn)推送。”曹雪莉坦言，上醫(yī)仁家的初心是為了能夠讓用戶更快捷、便利、精準(zhǔn)地找到好中醫(yī)，不僅要好看病，還要看好病，只有靠品質(zhì)中醫(yī)的精準(zhǔn)服務(wù)。

讓行業(yè)蓬勃起來：中醫(yī)生的價值等于回報

“有這樣一位云南的老專家，一個號12.5元，他在公立醫(yī)院能獲得1元掛號費獎金，一天看140個病人。這位專家在講到每天能看140個病人時滿是驕傲，可我覺得特別心疼。”在曹雪莉看來，中醫(yī)生現(xiàn)在面臨一個非常嚴(yán)重的問題：創(chuàng)造了價值卻未獲得相應(yīng)回報。學(xué)習(xí)時間長，價值回報慢且低；前幾年，中醫(yī)生比例逐年下降，報考中醫(yī)專業(yè)的孩子也在減少。

優(yōu)秀中醫(yī)師一直是稀缺資源，醫(yī)生經(jīng)驗需要多年積累，傳統(tǒng)的“師帶徒”模式為中醫(yī)人才培養(yǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，但效率有待提升。

如何才能讓中醫(yī)生的價值回報更合理？讓中醫(yī)傳承更高效？也是上醫(yī)仁家的模式正在解決的問題。

在上醫(yī)仁家，中醫(yī)生唯一要做的是“只做中醫(yī)生最有價值的事——辨證施方”，線上平臺，有6000余名助理服務(wù)于中醫(yī)生和用戶，用戶管理全部交由平臺功能和助理人工介入完成。

在上醫(yī)仁家連鎖醫(yī)館，100余家的規(guī)模實現(xiàn)了線上專家資源的有效下沉，約診的方式讓醫(yī)生的時間得到了合理的規(guī)劃，院內(nèi)私人醫(yī)生對醫(yī)生的用戶進(jìn)行追蹤服務(wù)。院內(nèi)治療，院外管理，線下面診，線上復(fù)診。中醫(yī)生的服務(wù)速度和效率都得以提升。

同時，線上和線下還成為傳承的場景，知名專家的寶貴經(jīng)驗正在通過上醫(yī)仁家向基層醫(yī)生進(jìn)行傳遞。

上醫(yī)仁家中醫(yī)館北京旗艦店

“上醫(yī)仁家很在乎服務(wù)的品質(zhì)，這種品質(zhì)是同時實現(xiàn)醫(yī)生和用戶雙方的需求。我們的助理和私人醫(yī)生，既能夠讓醫(yī)生把精力只放到高價值的事情上，也能夠讓用戶能接收到細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)。”曹雪莉介紹，“以上醫(yī)仁家的醫(yī)館舉例，傳統(tǒng)中醫(yī)館的紅木色、叫號系統(tǒng)、密集的座椅、電子屏，我們不要。反之我們的醫(yī)館是寧靜和平和的，患者在步入上醫(yī)仁家中醫(yī)館的瞬間是舒適的，寧靜的，溫暖的，我們需要打造人與自然的結(jié)合，醫(yī)館候診區(qū)滲透四季和二十四節(jié)氣概念，不完全為了表面的美，而是從人的健康整體觀和中醫(yī)文化精髓出發(fā)的結(jié)果。”

回溯曹雪莉的理念，團(tuán)隊、技術(shù)、服務(wù)、模式，都在為中醫(yī)生放大價值和合理回報進(jìn)行提速。

“我們的理想是宏大的，通過我們自己的成功，讓更多中醫(yī)同行共同合理提升中醫(yī)生的價值回報率和回報速度，用更好的技術(shù)和服務(wù)賦能中醫(yī)，讓更多的人認(rèn)中醫(yī)，讓更多的人學(xué)中醫(yī)。”曹雪莉補(bǔ)充說。

未來：中醫(yī)進(jìn)生活

上醫(yī)仁家的發(fā)展路徑里，存在當(dāng)下諸多的熱門話題，例如：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)模式和盈利模式、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的職業(yè)價值、中醫(yī)藥的創(chuàng)新方向、診所的輕資產(chǎn)擴(kuò)張運營之道等等。

上醫(yī)仁家兼具上述細(xì)分領(lǐng)域特征，針對各個點的解決方案融合在一起，形成了獨有的模式。在政策扶持、消費升級、人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變以及新技術(shù)的推動下，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)會。

2020年9月，上醫(yī)仁家舉辦品牌融合升級發(fā)布會，宣布旗下的20家醫(yī)館統(tǒng)一更名為“上醫(yī)仁家中醫(yī)館”，推出“上醫(yī)加盟100+”計劃：以輕資產(chǎn)擴(kuò)張運營的方式，在今年內(nèi)帶領(lǐng)100家中醫(yī)館實現(xiàn)全面升級，為100家醫(yī)館實現(xiàn)賦能；到2022年，實現(xiàn)10萬中醫(yī)生和超過1000家的上醫(yī)加盟醫(yī)館，以規(guī)模綜合體帶動整個行業(yè)升級。未來，上醫(yī)仁家將實現(xiàn)每五公里就有一家醫(yī)館的業(yè)務(wù)布局，讓好中醫(yī)“流動”起來。

曹雪莉認(rèn)為：西醫(yī)擅長手術(shù)，而中醫(yī)能進(jìn)入生活的吃住行，擅長對一個人的診前預(yù)防，診中治療，診后康復(fù)，院內(nèi)院外相結(jié)合的全生命周期的管理，中醫(yī)非常貼近大健康時代的未來模樣。10萬中醫(yī)生帶來的服務(wù)鏈產(chǎn)品，通過1000余家醫(yī)館源源不斷的輸送給全國以家庭為單位的用戶，醫(yī)療走向大健康，中醫(yī)走進(jìn)生活。

醫(yī)療體系正在經(jīng)歷“以治病為中心”到“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，擅長“治未病”的中醫(yī)藥能進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢。

《健康中國行動（2019—2030年）》中，中醫(yī)藥服務(wù)被納入老年健康促進(jìn)、心腦血管疾病防治、婦幼健康促進(jìn)、職業(yè)健康保護(hù)、健康知識普及等行動，涉及多個人群的日常生活。

“時代給了中醫(yī)最好的機(jī)會，我們需要打造出符合當(dāng)下的全新的生態(tài)，為用戶、為中醫(yī)生也為整個行業(yè)，找到最適合的解決方案。”曹雪莉最后說道。