今年2月，網紅數字藥店Medly Pharmacy(以下簡稱為Medly）迎來了新的首席戰略官——Raymond McCall。這距離其去年7月完成1億美金B輪融資，剛過去半年之久。

是什么讓這家于2017年成立于紐約的傳統藥店攪局者獲得青睞？在迎來新的首席戰略官后，Medly又會做出怎樣的動作？他們還將面臨著哪些挑戰？

融資：數字藥店正當時

從美國投融資來看，數字藥店炙手可熱。

2019年9月，總部位于紐約的處方藥交付創業公司Capsule籌集了2億美元C輪融資。2020年初，其西海岸的競爭對手Alto Pharmacy也從軟銀愿景基金2（Vision Fund 2）等處籌集了2.5億美元的D輪融資。

同樣是在2020年，7月，線上藥店NowRx也完成了2000萬美元的B輪融資，用于擴大其當日處方遞送服務；9月，數字藥房Truepill完成了7500萬美元的C輪融資，用于擴大其遠程醫療和藥品交付平臺服務范圍。

如果再往前追溯到更早，亞馬遜也曾在2018年以7.53億美元收購虛擬藥房PillPack。

從美國地區數字藥店領域投融資來看，更偏向于B輪、C輪，且投資數額都較大。實際上，如果將區域擴大至北美，把加拿大地區數字藥店領域的兩筆投資拿出來，或許對比更為明顯：

2020年7月，在線藥房Mednow.ca完成650萬美元種子輪融資，由Gravitas Securities領投；同月，數字藥店平臺Medzy.ca完成200萬美元融資。這兩筆融資數額都在千萬美元級別以下，且處于較早期。

言歸正傳，在數字藥房紛紛獲得融資的背景下，從2017年就開始致力于數字藥店的Medly被外界看好，并獲得融資似乎理所當然。

2019年6月，其獲得了Greycroft領投的A輪融資，但融資金額并未向外界透露。該輪融資資金主要用于支持該公司擴大藥品配送平臺的市場占有率。在披露融資時，Medly曾指出，其2018年收入在2017年基礎上增加了10倍，并預期在2020年達到數億美元。其員工數，也從2017年的零增長到了250人。

2020年7月，Medly獲得了1億美金融資。B輪融資由原A輪投資方Greycroft及新的投資方Volition Capital共同領投，Lerer Hippeau、Horsley Bridge Partners參投。Medly表示，融資主要用于擴大其平臺，以及開拓新的市場，并為患者和合作伙伴開發新的服務，以便其客戶可以更為便捷地獲得處方藥物。
實際上，讓資本熱衷于該領域，與市場發展前景有關。根據錫安市場研究，到2025年，全球電子處方市場規模可能達到1075億美元。除了未來可能出現的市場，新冠疫情期間患者對處方藥物更為迫切的需求，也促使著數字藥店走向臺前。
美國面臨著的社會現實，不單單是原有保費上漲、收費越來越高，需要支付的賬單金額越來越大，能夠得到的醫療服務越來越少。大量處方因此被患者擱置。即便患者有足夠的資金購買處方藥物，也會發現極為不便的情形。
另一家線上藥店NowRx的聯合創始人兼首席執行官Breese曾表示，當他身體出現狀況，在找到醫生就診后，醫生為其開具了紙質處方。此后，他還需要從醫生辦公室驅車前往鎮上的藥房。即便在藥房購買藥物，還需要處理各種繁瑣的手續。
大量傳統藥店仍舊有著長長的隊伍，因為它們仍舊在采用30年前的技術處理處方。
也是因為這樣的痛點，數字藥店應運而生。

生意：二代藥店擁有者

Medly 創始人將自己視為二代藥房擁有者（second-generation pharmacy owners）。其聯合創始人兼首席執行官Marg Patel曾在接受采訪時表示，公司由其與人合創于2017年6月。但對于他來說，這行并不陌生。他的家人早在上個世紀80年代便開始從事制藥行業。他的父親現在是一名退休的藥劑師。

Meldy首席執行官Marg Patel

Marg Patel曾在接受采訪時表示其本身是專業的醫生。而通過從事這項工作，他對醫療保健行業理解頗深。“擺在我們面前的，最明顯的事實是，患者需要通過更無縫的流程來管理處方。”Medly能夠迎來患者用戶人數數量的增長，也被其視為是因為它們更為關注患者的體驗，而非致力于廣告營銷。
實際上，Medly領導團隊基本上與行業有著密切關聯。
首席執行官Marg Patel，本身于2017年畢業于紐約大學。而在2012年至2016年期間，MargPate以總裁的身份在LiRx工作，其積累了大量藥店工作經驗。他的兄弟Sahaj Patel則以聯合創始人和執行主席的身份工作。
聯合創始人兼首席營銷官Chirag Kulkarni，畢業于在1898年的成立的美國東北大學。他出版了大量關于企業如何運營的著作。2015年，其以聯合創始人的身份在一家名為Insightfully的公司工作。在這家公司他們構建了一款SaaS產品，用于幫助包括風投、PE、咨詢和微型社區等在內的微型網絡簡化關系或交易流程。這份經歷也為其在風投資本及藥品行業積攢了大量經驗。
在獲得融資后不久，9月份，Medly也迎來了新的職員——包括首席財務官Robert Horowitz、首席技術官Prasad Pola。前者曾在QuIP擔任財務副總裁，其在融資領域有著大量豐富的經驗，并將致力于為Medly尋找新的市場增長機會。后者有大量產品技術團隊領導經驗，本身也曾以首席技術官的身份服務于 Plated。
另一重磅人物，無疑是今年2月加入Medly的首席戰略官Raymond McCall。他畢業于Louisiana—Monroe大學，在醫藥行業有著長達30年的從業經歷。
Raymond McCall曾在1999年至2004年于Albertsons以獨立藥店經理的身份負責事務，并實現了銷售收入的成倍增長。2005年至2006年，其在藥店翹楚CVS Pharmacy任藥店地區經理，負責多達18家被收購藥店的管理。2006年至2011年，其進入Albertsons Companies，負責銷售拓展、成本管控，企業培訓和發展等事務。在15個月內，其將公司庫存削減了一半；并在6個月內就實現了公司DOS系統向DSD系統的過渡，這一過程中其為公司節省了350萬美元的預算。

2011年至2017年，其在Ahold Delhaize以高級副總裁的身份任職。當時他被招募到公司，負責業務重組，主要負責制藥、健康、美容等領域。在這個過程中，他領導了有著600多家商店的藥店管理配藥系統的升級；并推出了有著高利潤率的全球美容品牌戰略，該戰略通過利用現有藥店連鎖品牌，實現著銷售收入的快速攀升。據其表示目前該美容品牌戰略有望實現年銷售額2000萬美元。
2017年后，其前往XIL咨詢公司，以主席身份任職。在這份工作過中，其通過自身在制藥和零售市場的豐富專業知識幫助關鍵客戶進行戰略領導，助力其客戶實現營銷，獲得收入的增長等。其服務客戶大多為處方藥市場中的頂尖管理人員。
或許也是看中其對行業的洞察，Medly官方在二月份宣告了他的上任。但領英顯示，其可能早于1月便已入職Medly。他的到來，似乎為Medly增加了新的變數——他表示，將助推Medly的戰略規劃發展，推動其在未來18個月內拓展相應業務到達25個城市。
此外，作為首席戰略官，他也將持續與外部合作伙伴建立關系，包括保險計劃、MCO、HMO、制藥商、醫院和衛生系統、遠程醫療公司以及協同B2B數字保健公司等。
未來Medly的發展，不出意外的話，與其首席戰略官的決策密切相關。目前，從其首席戰略官的描述中，我們已經看到了一個模糊的影子。

業務：數字化處方藥管理配送

未來如何走，實際上已經在今天埋下伏筆。由于Medly官網已經改版（最早的新聞僅能追溯到2020年7月），本身提供的信息并不完善。外界對其的報道，也更為關注其囊獲的兩次融資。但筆者還是盡可能根據搜集到的資料進行了整理，并大致將其劃分為3個部分：

>>>>1、網紅藥店
為了更好地迎合Z世代的消費者，Medly可以說十分重視對其品牌形象的塑造。

線上，Medly對其網站和應用界面等進行了改版。曾參與Medly界面改版的UNIT9創意總監Mark Vatsel表示，他們為其重塑了品牌標識，并為其重新設計了網站等。其表示，他們幫助Medly塑造新的品牌形象，圍繞著以人為本和以數字為中心兩大元素，對網站進行改版，使其有著彈性的插圖以及更為流暢的形體。
為了體現Medly采用數字技術徹底改變醫療保健行業，突出其大膽、體貼和前瞻性，UNIT9為其選用了十分鮮艷的色彩。通過樹立的新形象等，體現Medly的友好、易用性。Mark Vatsel表示，“我們確保在客戶體驗的每一部分，人們都信任并理解（Meldy)五星級藥房的使命，即改善零售藥房的體驗。”

Medly應用示意

線下，不得不提到被外界津津樂道的其藥店設計。Medly本身在線下也有著藥店，其布魯克林區域的藥店，是在2018年由Sergio Mannino工作室設計打造的。其在線下打造藥店的初衷，是滿足那些行動不便或者有著傳統藥店購藥習慣的人群。
但在線下藥店設計方面，Medly也顯得別具一格。其整體風格顯得清新淡雅。采用淺綠色作為藥店主色調，再加上幾何形瓷磚以及拋光過的水泥柜臺，這讓整個藥房看起來十分有趣。相對于傳統藥房，他們設計了一個更為舒適的候診室。該區域也避開了繁忙的城市街道；此外，藥店也為工作人員留下了充足的空間完成處方管理等等。

Medly在布魯克林地區的藥店

傳統藥房通常有著龐大的空間，通常將人們分隔開來。但Medly反其道行之，使得消費者與工作人員有著更為緊密的關聯，讓提供醫療服務的場所看起來更加溫馨、舒適。

>>>>2、業務狀況
Medly從2017年開始開設自己的線下藥店。2017年，在布魯克林建立其首家實體藥房后，Medly開始了其在全國的擴張之路。而其加速擴張，可能與新冠疫情期間消費者猛增的需求，以及去年7月囊獲的融資有著密切的關系。
2020年7月，其在費城的市場啟動，這一舉動也使其將服務的州擴大到3個，包括紐約州、新澤西州和賓夕法尼亞州。其CEO也將其進軍費城市場，視為是擴大全國業務范圍的第一站。
也是在7月，他們達成了一項重磅合作：Medly與美國最大的非營利性健康保險公司之一EmblemHealth達成合作，為其會員提供處方及處方藥物配送服務。而EmblemHealth僅在紐約、長島、新澤西三州的會員數量就高達320萬人。
8月，Medly進軍巴爾的摩市場，這也是其拓展的第四個州——馬里蘭州。比較有意思的是，Medly后期線下拓展建店基本上都是選用本身就是藥店的地方——這也使得其可能更好地獲得線下的流量。同月，Medly進入到其第五個州佛羅里達州的邁阿密。
在疫情形勢不容小覷的時候，Medly也與EmblemHealth合作向布魯克林地區受眾提供免費或低成本的疫苗接種計劃。12月，Medly在布魯克林地區的總部有了新的動向，搬遷至了新的有著3層樓的3萬平方英尺的空間。
今年1月，Medly開始了其新一輪的擴張，進入到了北卡羅來納州的羅利。對于Medly來說，羅利市場是一個全新的跳板，有助于幫其展現如何為7.5萬名患者提供服務。

另一個數據或許能夠很好地說明其進展，在對過去2020年的總結中，Medly表示其收入相較于2017年實現了百倍的增長。其顧客滿意度NPS評分為88分——NetPromoter評分是衡量顧客對公司忠誠度的指標，從-100到100不等——是普通藥房的4.5倍。患者通過運用Medly節省了720萬美元。

>>>>3、商業模式

Medly的數字藥店，并不單單滿足于患者主動購買藥物。雖然其當天免費送達藥物業務，為外界所熟知。事實上，Medly還在拓展著其在線處方管理功能。患者無需擔憂自身用藥情況，Medly會對患者尤其是慢性病患者進行提醒續方服務。Meldy也為患者提供不同的包裝選擇，以便患者按時服藥。
患者想要從Medly獲取藥物的流程如下：當患者進行診治時，可告知醫生將藥品發送至Medly藥店，或者填寫表格將處方轉遞給MEDLY 藥店，由其進行配送。如果患者擁有紙質處方，可以選擇直接將處方送到附近的藥房獲取藥物，或者選擇MEDLY手機APP上傳處方照片，在家等待藥物的配送。當配送人員配送時，患者需要出示證明自己身份的證件。
Meldy解決的并不只是傳統藥店排隊的問題，還在致力于解決保險支付等問題。以往，患者在獲取特殊藥品時，需要得到保險公司許可（處方事先授權）。在保險公司批準處方填寫前，醫生需要向保險公司提供更多臨床信息，如血液信息、特效測試結果、以及針對患者的其他用藥嘗試等信息。授權過程往往十分漫長。Medly則將幫助患者解決處方事先授權的文書工作，幫助患者減輕煩惱。與此同時，Medly基本接受所有主要的保險，為患者減輕后顧之憂。

對于供應商而言，Medly可以改善患者的依從性，對藥物進行積極主動的補充。同時，通過專業的服務為患者提供完善的服務，包括藥物副作用等等問題。此外，Medly還可以通過技術和數據，從而獲得洞見。而這些也是其價值所在。
事實上，Medly目前并未向外界明確透露其盈利模式。但在拓展巴爾的摩市場時，Medly曾表示，他們通過與保險商合作找到合適的co-payment（共同支付額，患者在就診時需要自行支付的費用。往往保費越高，共同支付額越低），以及制藥商折扣計劃，為患者帶來更多的優惠。
從這個角度來看，Medly很可能仍舊采用的是服務患者為患者提供廉價藥物，并與B端合作，向B端收取費用。而提及這，我們或許可以略微提及上市公司GoodRx，他們采用的便是為有著處方藥需求的患者，找到最為廉價的藥物價格。通過與上游供應鏈合作，GoodRx向PBM收取一定費用。同時，通過為患者提供付費會員業務，方便患者以更為廉價的價格獲取藥物。
在這個鏈條上，關鍵的環節或許有兩個：當天即達的免費配送業務以及低價的藥物獲取方式。Medly采用線下開店的方式，實際上線下輻射范圍可能仍舊十分有限。而線上免費配送的部分，意味著成本支出。在GoodRx采用依靠第三方藥店提供更大服務半徑的今天，無法當天送達的負面評價也頻頻出現在針對Medly的批評中。
在新冠疫情中獲得線上流量紅利的Medly未來是否還會繼續占有這種紅利，或許將最終決定它能向前走多遠。

參考資料：
1、Medly 官網；

2、《NowRx, Medly Pharmacy land new funding as demand for digital pharmacies grows》，作者Heather Landi，刊載于fiercehealthcare網站，2020年7月；
3、《Dr. Marg Patel of Medly Pharmacy: 5 Things I Wish Someone Told Me Before I Became a CEO》，作者Authority Magazine（雜志），刊載于medium網站，2020年11月；
4、thefwa網站，設計方講述Medly網站的設計思路與變化；

5、archdaily網站，2018年Medly布魯克林藥店門店設計方案及成果展現；
6、領英網站，Medly相關領導人學歷、從業背景。