“隨著人口老齡化的加劇，家門口的便捷醫(yī)療服務(wù)成為剛需，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要互為補(bǔ)充提供需求，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。而作為離患者最近的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將扮演著居民‘健康守門人’的角色，成為醫(yī)療健康科技的應(yīng)用新場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)的流量入口?！?/span>

在2021年4月16日下午舉辦的第五屆未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)大會(huì)分論壇——基層醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐論壇上，博厚醫(yī)療創(chuàng)始人閻紅慧分享了關(guān)于基層醫(yī)療連鎖化發(fā)展的見解，并以博厚醫(yī)療為例，分析了基層醫(yī)療的痛點(diǎn)所在和解決之道。

打造“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”新健康管理模式

博厚醫(yī)療自2013年開始啟動(dòng)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，始終秉承“視病為親，全人照護(hù)”的服務(wù)理念，基于“治療+預(yù)防+數(shù)字醫(yī)療”的業(yè)務(wù)模式，致力于打造全場(chǎng)景、全生命周期的一站式家庭醫(yī)療服務(wù)供給平臺(tái)。八年創(chuàng)業(yè)路，博厚醫(yī)療已為患者提供多種就醫(yī)解決方案，輸出了全新的集科技、醫(yī)術(shù)、智能為一體的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保全覆蓋，營(yíng)收達(dá)到數(shù)億元。

扎根社區(qū)，提供在院、在線、在家的全時(shí)全域立體化服務(wù)，博厚醫(yī)療通過(guò)外延式并購(gòu)和內(nèi)生式增長(zhǎng)并舉的方式，不斷擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)規(guī)模，目前旗下?lián)碛薪?0家診所醫(yī)院，開設(shè)了以全科治療、慢病管理、理療康復(fù)為主的治療業(yè)務(wù)，以基因篩查、家庭管理、早期干預(yù)為主的預(yù)防業(yè)務(wù)，以及醫(yī)護(hù)到家、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等數(shù)字醫(yī)療增值服務(wù)。

從社區(qū)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，到中韓醫(yī)院、博厚大學(xué)、高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，再到2020年上線的醫(yī)護(hù)百家，博厚醫(yī)療始終遵循著“以患者為中心”的發(fā)展邏輯，以全科為主，逐步增加專科服務(wù)，并完成了“疾病治療”到“預(yù)防疾病”的業(yè)務(wù)升級(jí)。博厚醫(yī)療已和華大基因達(dá)成合作，建立基因醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，引入了早篩早診、基因檢測(cè)等服務(wù)。

在閻紅慧看來(lái)，1.2億的糖尿病患者、4.2億的高血壓患者……一系列的數(shù)據(jù)都在佐證一個(gè)現(xiàn)況：基層醫(yī)療市場(chǎng)存在巨大體量。在分級(jí)診療的宏觀背景下，伴隨著人口老齡化、慢病群體的增加，能夠滿足群眾高頻醫(yī)療需求的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將迎來(lái)一個(gè)新的爆發(fā)時(shí)期。

基層醫(yī)療資源分布不均衡，信息化程度低、診療水平不高等原因是導(dǎo)致基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者少”的原因所在。從用戶端來(lái)看，患者就醫(yī)存在診療不連續(xù)、服務(wù)不精準(zhǔn)和看病效率低的痛點(diǎn)。

受制于“基礎(chǔ)”醫(yī)療的特性，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)務(wù)人員、設(shè)備、地域分布上都存在就醫(yī)短板。而低下的信息化程度，會(huì)造成醫(yī)院內(nèi)部科室間、醫(yī)院與醫(yī)院間的信息系統(tǒng)“孤島叢生”，患者就診卡、病歷本不互通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)患者的醫(yī)療信息連續(xù)性管理，以至于患者個(gè)性化診療能力不足，導(dǎo)致老百姓對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度不高。

為此，博厚醫(yī)療搭建三力模型，通過(guò)文化力、數(shù)字力、服務(wù)力三個(gè)維度的深耕，打造了一個(gè)“社區(qū)+家庭+養(yǎng)老”的新健康管理模式。

“文化力、數(shù)字力、服務(wù)力”帶來(lái)連鎖化經(jīng)營(yíng)能力

博厚醫(yī)療的“三力模型”，分別在文化上構(gòu)建學(xué)習(xí)力，建立符合數(shù)字化時(shí)代要求的人才培養(yǎng)體系；在數(shù)字力上，發(fā)展數(shù)字化醫(yī)療，提供多渠道服務(wù)，為患者打造立體、多維度的診療環(huán)境；在服務(wù)力上，打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系，為患者提供最佳體驗(yàn)。

>>>>文化力

在文化力上，博厚醫(yī)療自成立之初，就確定了“以病人為中心”的服務(wù)理念，并以“敬畏、博愛、厚德、精進(jìn)”為企業(yè)價(jià)值觀，注重醫(yī)療技術(shù)和人才的培養(yǎng)，歷時(shí)8年，形成了一整套“選、用、育、留”的醫(yī)療人才吸引和培養(yǎng)體系，形成了五大課程模塊和百余節(jié)自有課程，解決了目前醫(yī)療行業(yè)人才招聘難、留存難的問(wèn)題，更為患者提供了更高效的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

企業(yè)的發(fā)展源于每個(gè)員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造，而員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，也會(huì)反哺企業(yè)蓬勃發(fā)展。在人才梯隊(duì)上，博厚醫(yī)療既有老專家“鎮(zhèn)場(chǎng)子”，也有中青年人才做后補(bǔ)隊(duì)員。除了內(nèi)部培養(yǎng)，博厚醫(yī)療還通過(guò)招聘、內(nèi)部推薦等方式聘請(qǐng)全國(guó)重點(diǎn)專家，引進(jìn)領(lǐng)軍人才，多種渠道持續(xù)補(bǔ)充“新鮮血液”。

閻紅慧介紹，一般博厚醫(yī)療新開的社區(qū)中心，選擇條件之一是周圍的居民必須覆蓋1.5萬(wàn)-2萬(wàn)人口，居民十分鐘步行可到的地方，環(huán)境安靜?；颊呒星腋咚綄＜易\，不斷擴(kuò)大的慕名前來(lái)的患者群體也吸引著專家，由此形成了一個(gè)良性的醫(yī)患循環(huán)。

>>>>數(shù)字力

為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)診所連鎖化管理，博厚醫(yī)療基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，自主研發(fā)了一套數(shù)據(jù)服務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理和營(yíng)收助手功能集為一體，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)診所的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和營(yíng)銷精細(xì)化管理，也為后續(xù)進(jìn)行橫向發(fā)展時(shí)奠定系統(tǒng)基礎(chǔ)。

在患者體驗(yàn)上，系統(tǒng)在數(shù)字化醫(yī)生方面推出AI輔助開發(fā)、知識(shí)檢索和經(jīng)典案例；在數(shù)字化患者上推出在線咨詢和服務(wù)評(píng)價(jià)功能，為患者提供在院、在線、在家的立體、多維的全場(chǎng)景服務(wù)。

在醫(yī)院決策上，博厚醫(yī)療利用數(shù)據(jù)化運(yùn)用，建立了社區(qū)居民的健康大數(shù)據(jù)庫(kù)，自主研發(fā)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)可穿戴設(shè)備采集、管理患者血糖、血壓等生命體征數(shù)據(jù)，建立患者畫像，實(shí)現(xiàn)后續(xù)?？乒芾淼奶剿?。

在提高效率上，系統(tǒng)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈?zhǔn)疥P(guān)聯(lián)，機(jī)制驅(qū)動(dòng)提升復(fù)診、復(fù)購(gòu)頻率，提升獲客能力，促進(jìn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。2020年疫情期間，博厚醫(yī)療進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了患者的線上轉(zhuǎn)移。2020年6月，博厚醫(yī)療上線“醫(yī)護(hù)百家”互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，完善了家庭醫(yī)生首診與患者診后護(hù)理的分級(jí)診療流程。

>>>>服務(wù)力

通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式和醫(yī)療質(zhì)量體系，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)本質(zhì)，以近60家社區(qū)門診醫(yī)院為服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民10分鐘便捷就診。

閻紅慧分享道，“診所所有的利潤(rùn)都來(lái)源于病人感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！辈┖襻t(yī)療積極地觸達(dá)患者就診的每個(gè)環(huán)節(jié)，如預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查、就診拿藥、停車導(dǎo)航等。2017年，博厚醫(yī)療通過(guò)ACHS醫(yī)療認(rèn)證，成為首家引入國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在此之后，博厚醫(yī)療不斷踐行ACHS醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)理念上不斷優(yōu)化，為加快博厚醫(yī)療集團(tuán)的發(fā)展步伐、控制醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，提供了最佳的權(quán)威參照和外部監(jiān)控。

文化力、數(shù)字力、服務(wù)力為博厚醫(yī)療帶來(lái)了連鎖化的經(jīng)營(yíng)能力。

“做中國(guó)醫(yī)療大海里的一滴水，讓中國(guó)的基層醫(yī)療真正變得更好，改變世界對(duì)中國(guó)醫(yī)療的眼光。”閻紅慧一直堅(jiān)持這一信念，并將其融入到博厚醫(yī)療的發(fā)展中，旨在將博厚醫(yī)療打造成中國(guó)基層醫(yī)療的樣板。展望未來(lái)，閻紅慧表示，博厚醫(yī)療將堅(jiān)定地構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)一體化的新社區(qū)生活模式，擴(kuò)大社區(qū)診所市場(chǎng)覆蓋范圍的同時(shí)，推動(dòng)智能移動(dòng)診斷系統(tǒng)研發(fā)，做到讓患者滿意，讓員工幸福，讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。