精彩內(nèi)容

日前，京東獲第三方藥品物流資質(zhì)，郵政新增多條醫(yī)藥商標(biāo)，上市連鎖藥房龍頭企業(yè)老百姓定增6億引入戰(zhàn)略投資者林芝騰訊，將共同打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥生態(tài)閉環(huán)，加速實(shí)現(xiàn)線上資源和線下門店的合作共贏……近年來(lái)，在各項(xiàng)政策疊加下，京東、郵政、順豐等多家物流巨頭布局醫(yī)藥領(lǐng)域的同時(shí)，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛“跨界”，他們的一舉一動(dòng)引起了業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)也正發(fā)生翻天覆地的變化。

8月27日，在昆明召開的2020全國(guó)藥店周暨中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)年會(huì)上，眾多醫(yī)藥大咖圍繞著“尋找智慧未來(lái)，共享數(shù)字時(shí)代”的主題，就政策解讀、新零售、新業(yè)態(tài)等多個(gè)熱點(diǎn)與參會(huì)嘉賓展開了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，碰撞出激烈的火花。

近年國(guó)家大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，藥品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)迎來(lái)了高速發(fā)展，然而作為新興業(yè)態(tài)，這也給藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管和公眾用藥安全帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。因此，本次大會(huì)發(fā)起了“構(gòu)建醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公治倡議”，倡議提到，藥械網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者要嚴(yán)格履行審核把關(guān)職責(zé)，確保入駐企業(yè)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)；入駐第三方平臺(tái)或者自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展藥械網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，要依法依規(guī)開展網(wǎng)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保網(wǎng)售商品質(zhì)量，切實(shí)保障公眾用藥用械安全；此外，公眾充分發(fā)揮監(jiān)督作用，向監(jiān)管部門檢舉揭發(fā)商家售藥過(guò)程中的違法違規(guī)行為。只有社會(huì)各方攜起手來(lái)，形成醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)社會(huì)共治，才能共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售藥新興業(yè)態(tài)合規(guī)健康發(fā)展。

醫(yī)藥電商規(guī)模突破千億！政策、監(jiān)管雙拳出擊

“目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及使用率增長(zhǎng)迅猛，電子商務(wù)得以蓬勃發(fā)展。”國(guó)家藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)中心主任吳捷在會(huì)上介紹了藥品網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)現(xiàn)狀及網(wǎng)售監(jiān)管相關(guān)政策動(dòng)向。

在今年疫情帶動(dòng)下，電子商務(wù)滲透率增幅明顯，醫(yī)藥網(wǎng)售主渠道B2C市場(chǎng)也迎來(lái)高峰，市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元，推動(dòng)參與互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的熱情不減，其中廣東、北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)布局明顯；此外，18%的連鎖藥店進(jìn)駐O2O業(yè)務(wù)，其中老百姓、大參林、益豐O2O業(yè)務(wù)覆蓋藥店數(shù)量排名前三；2016年至今，直播電商從萌芽到爆發(fā)歷時(shí)3年，目前處于高速增長(zhǎng)期。為加強(qiáng)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，多部委重拳出擊打擊違法違規(guī)行為，新修訂的法規(guī)增加對(duì)“處罰到人”的規(guī)定，政策支持與監(jiān)管共同完善，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

線上+線下、全渠道、全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋！阿里沖擊醫(yī)藥新零售

“在藥品集采與疫情的共同作用下，處方加速外流，同時(shí)市場(chǎng)本地化服務(wù)屬性增強(qiáng)。”阿里健康資深副總裁汪強(qiáng)表示，隨著藥品集采的落地與快速推進(jìn)，藥品外流驅(qū)動(dòng)力增強(qiáng)，丟標(biāo)藥品逐步流向院外市場(chǎng)；本地化藥房?jī)r(jià)格力提升，對(duì)于藥店而言，突破以往供貨模式，逐步納入省、市組織的區(qū)域帶量集采，地方藥店價(jià)格差異明顯且集采價(jià)控制流向，只供當(dāng)?shù)貐^(qū)域，部分區(qū)域線下價(jià)格力提升；此外，區(qū)域用藥也帶來(lái)了市場(chǎng)機(jī)遇：在冷鏈和DTP新賽道上，患者對(duì)于新特藥、DTP冷鏈藥品的送藥到家服務(wù)需求增強(qiáng)；長(zhǎng)尾藥品供給能力方面，區(qū)域用藥習(xí)慣存在差異，不同地區(qū)疫情期長(zhǎng)尾藥品供給不足；醫(yī)保支付市場(chǎng)布局方面，線上醫(yī)保支付放開，打破定點(diǎn)醫(yī)院與定點(diǎn)藥房服務(wù)固式。

 

目前，醫(yī)藥電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀是馬太效應(yīng)愈加明顯，成交規(guī)模與用戶質(zhì)量保持雙高增長(zhǎng)。汪強(qiáng)表示，阿里健康在生態(tài)渠道多方布局，圍繞用戶為核心，打造有好藥、有名醫(yī)、有保障三條主線，醫(yī)藥電商以平臺(tái)+自營(yíng)+品牌旗艦店，數(shù)字醫(yī)療新基建是碼上放心追溯與醫(yī)療數(shù)字化相結(jié)合。此外，還聯(lián)合華人健康、美年大健康、愛康等企業(yè)深度合作，共建服務(wù)能力，形成線上+線下、全渠道、全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋。

傳承五千年，e時(shí)代下中醫(yī)藥的內(nèi)涵與價(jià)值

隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合與相互促進(jìn)成為了發(fā)展趨勢(shì)，e時(shí)代下中醫(yī)藥的內(nèi)涵與價(jià)值則成為了焦點(diǎn)所在。對(duì)此，以嶺藥業(yè)OTC市場(chǎng)部總監(jiān)、河北省中醫(yī)藥科學(xué)院教授郭雙庚有自己的思考，“中醫(yī)藥是世界上唯一具有完整理論體系的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，整體觀念、辨證論治是中醫(yī)藥的內(nèi)涵精髓。當(dāng)綿延發(fā)展五千年的中醫(yī)藥與信息發(fā)達(dá)的e時(shí)代碰撞，中醫(yī)藥的內(nèi)涵要積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科普傳播棄神秘化，中醫(yī)藥e傳播趨利益化的局面也需要相關(guān)人士去改變。”

 中醫(yī)藥與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也不乏重合之處，整體觀念是中醫(yī)藥治療疾病的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)生物個(gè)體或疾病單一因素的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療疾病也在向整體模式轉(zhuǎn)變；當(dāng)癌癥免疫藥物成為癌癥治療的新曙光，實(shí)際上是與中醫(yī)藥治療癌癥扶正祛邪的思想不謀而合；青蒿素與雙氫青蒿素的化學(xué)合成也顯露出化學(xué)合成藥物與中藥的聯(lián)系。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)于中藥的研究更加精準(zhǔn)、系統(tǒng)，既有古典名方，現(xiàn)代復(fù)方的研究。國(guó)際公認(rèn)的評(píng)價(jià)藥物療效與安全性的最科學(xué)方法——循證醫(yī)學(xué)研究，中醫(yī)藥界也對(duì)其達(dá)成共識(shí)。目前，國(guó)內(nèi)上市的中成藥有許多品種開展了循證醫(yī)學(xué)研究，并不像“中醫(yī)黑”所講的沒有雙盲，循證醫(yī)學(xué)研究將引領(lǐng)中醫(yī)藥走向未來(lái)。中醫(yī)藥要實(shí)現(xiàn)正向價(jià)值傳播，就得去偽存真，去粗取精，與e時(shí)代共舞。

營(yíng)銷渠道正在變革！四大場(chǎng)景、三方零售機(jī)會(huì)來(lái)了

近年在國(guó)家深化醫(yī)改和“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，數(shù)字化醫(yī)療飛速發(fā)展。今年3月，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步打通線上復(fù)診醫(yī)保支付。騰訊醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運(yùn)霆表示，今年面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，數(shù)字化醫(yī)療平臺(tái)為用戶提供系列服務(wù)，使用戶活躍度大幅提升。醫(yī)院、醫(yī)生積極推動(dòng)患者的部分醫(yī)療行為由線下轉(zhuǎn)為線上，使用戶逐步養(yǎng)成在線醫(yī)療行為。

“在數(shù)字化醫(yī)療紅利下，營(yíng)銷渠道正在變革”。劉運(yùn)霆進(jìn)一步分析指出，我們看到在醫(yī)藥資訊、遠(yuǎn)程診療、在線購(gòu)藥、疾病/健康管理四大場(chǎng)景蘊(yùn)含廣闊商機(jī)，三方零售模式也帶來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)。然而從O2O的角度來(lái)說(shuō)，如何做好線上線下的引流和轉(zhuǎn)化，實(shí)體藥店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)怎樣融合才能吸引更多想要服務(wù)的患者等，這些都是值得思考的問(wèn)題。

醫(yī)藥企業(yè)如何加速線上線下融合？中智、好藥師、宏濟(jì)堂支招

微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾表示：“新冠肺炎作為第一個(gè)現(xiàn)代大流行病，將重新定義我們這個(gè)時(shí)代。”同樣地，新冠肺炎也正在重新定義醫(yī)藥行業(yè)，全面開啟e時(shí)代。疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)浪潮將更加洶涌，如何加速線上線下融合成為醫(yī)藥企業(yè)必須面臨的新考題。以嶺藥業(yè)副總經(jīng)理兼零售營(yíng)銷中心總經(jīng)理紀(jì)珍強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起探討如何加速線上線下融合。

中山市中智大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)姜梅芳表示，疫情后藥店消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣明顯改變，線下客流減少而線上的銷量卻在上升，傳統(tǒng)的引流手段不再滿足實(shí)體門店的引流需求，眾多連鎖都在探索加快線上線下融合。中智通過(guò)打造私域流量池快速地建設(shè)自己的微商城及小程序，與第三方合作補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，并充分利用政府資源推動(dòng)處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)。她強(qiáng)調(diào)，要重視線上人才的培養(yǎng)，也要工業(yè)配合連鎖做好產(chǎn)品的營(yíng)銷及專業(yè)化服務(wù)。

廣州漢光藥業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理黃潮江坦言，不是所有的產(chǎn)品或企業(yè)都適合做線上線下融合。抗生素產(chǎn)品難以做線上線下融合；而維礦類產(chǎn)品借助線上直播、簽約網(wǎng)紅可實(shí)現(xiàn)銷量的攀升；抗癲癇等受疫情影響不大的特色用藥，也能輕松從醫(yī)院處方轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購(gòu)藥。他認(rèn)為，企業(yè)做線上線下融合既要量力而行，也要結(jié)合自身產(chǎn)品情況，可考慮與第三方合作以減少投入。

湖北用心人大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理朱波分享了他在疫情期間的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一是加快O2O的推行，各個(gè)門店與附近的社區(qū)建立顧客群、微信群，顧客在群上咨詢下單，門店及時(shí)配送到家。二是嘗試與三甲醫(yī)院合作，對(duì)接醫(yī)院系統(tǒng)做好處方流轉(zhuǎn)，并深耕挖掘院邊店。

廣東阿康健康科技集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁王李玨認(rèn)為，疫情的爆發(fā)使得線上線下融合概念來(lái)到一個(gè)分水嶺。工業(yè)企業(yè)需要隨著場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換而重新評(píng)估產(chǎn)品定位及價(jià)值，發(fā)掘潛在產(chǎn)品市場(chǎng)。隨著消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈也發(fā)生了變化，需要注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品牌藥與治療藥的調(diào)整。

廣盛原中醫(yī)藥有限公司董事長(zhǎng)徐勝提出線下線下融合大趨勢(shì)下的3個(gè)形態(tài)：一是線下交易線上配送；二是線上下單線下配送；三是線下體驗(yàn)線上成交。他認(rèn)為工業(yè)藥店用戶是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，用戶及專家在前端，藥店是提供線下服務(wù)配送場(chǎng)景的中端，工業(yè)則在后端負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)與質(zhì)量，這三個(gè)環(huán)節(jié)需要彼此相互合作與協(xié)調(diào)。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理劉黃河認(rèn)為，迄今為止，線上線下融合還有很長(zhǎng)的路要走，線上線下由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？?jī)烧邚纳唐方Y(jié)構(gòu)到銷售往返模式都存在較大的差異，我們可以通過(guò)線上推動(dòng)線下（門店）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段做好會(huì)員管理；二是做私域，但這個(gè)需要投入較大的成本與時(shí)間；三是做公域，目前約58%的門店已經(jīng)做到O2O的線上，還有20%-30%做天貓、京東等旗艦店，疫情后剩下的門店里也有30%陸續(xù)向線上發(fā)展。

山東宏濟(jì)堂制藥集團(tuán)股份有限公司副總裁兼OTC事業(yè)部總經(jīng)理王慶剛提出了新的觀點(diǎn)，他表示，無(wú)論是工業(yè)還是連鎖都需要有明確的定位及專業(yè)化服務(wù)。對(duì)于工業(yè)來(lái)說(shuō)，成本及質(zhì)量才更有優(yōu)勢(shì)，而不是一味地推銷。連鎖藥店最根本的是要給患者帶來(lái)質(zhì)量可靠的藥品，而不是只看毛利。一些連鎖采購(gòu)時(shí)對(duì)藥學(xué)知識(shí)沒有足夠的認(rèn)知，藥店的考核也出現(xiàn)了偏差。藥店集采如箭在弦，藥店只有通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)才有機(jī)會(huì)取勝。線下是體驗(yàn)、是基礎(chǔ)，線上利用專家的用藥知識(shí)進(jìn)行的專業(yè)化宣傳教育，兩者高效融合才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的取勝。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)的變革，而是將互聯(lián)網(wǎng)連接生產(chǎn)、流通、零售等環(huán)節(jié)的深度融合，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在國(guó)家多重政策利好的積極推動(dòng)下，醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)正全面提速，邁入大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而企業(yè)在提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，要不斷地尋求突破與創(chuàng)新，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為其發(fā)展的新引擎。

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