今年以來，醫(yī)藥零售市場動態(tài)連連：中石化、中國郵政等多家傳統(tǒng)巨頭加快進軍醫(yī)藥零售的步伐；10月19日，江蘇蘇寧大藥房正式成立；9月30日，漱玉平民擬在創(chuàng)業(yè)板上市的審核狀態(tài)進行了更新，離成功IPO又前進了一步；云南健之佳即將上市、湖南養(yǎng)天和公布了招股說明書......資本市場火熱，但在終端市場的表現(xiàn)卻不盡人意。

米內網數據顯示，2019年中國城市零售藥店終端市場規(guī)模突破3000億元，同比增長5.01%，增速持續(xù)下滑。受新冠疫情影響，網上購藥用戶增加，給實體藥店帶來一定的沖擊，預計2020年中國城市零售藥店終端市場規(guī)模約為3155億元，同比增長約2.81%。

實際上，在藥店總數逐年增加、經營成本增加、醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展、合規(guī)監(jiān)管趨嚴等因素影響下，藥品零售行業(yè)競爭日漸加劇，實體藥店面臨巨大的生存壓力，圍繞零售業(yè)屬性、藥店專業(yè)性等多維度的轉型升級已是大勢所趨。

繼陜西、廣西、貴州、北京、山東、山西、湖北、江蘇、浙江、安徽、河北、吉林、四川之后，米房會第14站來到了江西省。11月2-3日，在南昌喜來登酒店，2020江西省醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇隆重舉行。論壇在中國藥師協(xié)會、中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會和中國非處方藥物協(xié)會的共同指導下，由米內網主辦，米房會•江西理事會承辦，湘麓醫(yī)藥學校協(xié)辦，來自全國知名工業(yè)和連鎖代表、江西省各大連鎖的掌門人、一線駐店店長（藥師）等200余人共聚一堂，商討如何讓專業(yè)化成為藥房生產力。

自《江西省藥品流通行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》發(fā)布實施以來，該省行業(yè)基礎建設持續(xù)加強，管理體系日益完善，市場機制作用逐步增強，行業(yè)呈現(xiàn)轉型發(fā)展的新局面。截至2020年6月底，江西省藥品經營許可證持證企業(yè)13312家，零售藥店總數12773家，包括零售連鎖藥店企業(yè)89家（旗下門店5480家），零售單體門店7293家；截至2020年9月，江西省省會南昌零售藥店總數1535家，其中連鎖藥店企業(yè)14家（旗下門店960多家）。市場總量不斷攀升，城市社區(qū)和農村基層藥品市場規(guī)模不斷擴大。

江西省四大連鎖呈現(xiàn)諸侯割據之勢，龍頭連鎖藥店--江西昌盛大藥房目前擁有1569家門店（直營門店超過1300家），年銷售業(yè)績超過15億元；上市公司區(qū)域之星--江西益豐大藥房是益豐大藥房的全資控股子公司，注重精細化管理和運營；后起之秀--江西洪興大藥房通過建立高效的業(yè)務流程和管理體制，實行“六統(tǒng)一”連鎖經營模式，綜合實力不斷提升；江西黃慶仁棧華氏大藥房以專科藥房及院邊店為重點發(fā)展業(yè)態(tài)，目前在全省11個地區(qū)共有專業(yè)DTP藥房26家。

雖然目前江西省醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展總體平緩，但受傳統(tǒng)行政區(qū)域和醫(yī)藥流通體制等因素影響，江西省藥品零售連鎖率、行業(yè)集中度仍較低，藥品零售企業(yè)小、散問題比較突出，截至2020年6月底，該省藥品零售連鎖率不足50%；此外，該省藥品流通行業(yè)基礎薄弱，現(xiàn)代物流和信息技術尚未廣泛應用，流通方式落后，成本較高；更重要的是企業(yè)經營管理服務能力不足，市場競爭力不強，藥學技術人才缺乏，專業(yè)服務能力較弱，行業(yè)服務大健康的功能未充分發(fā)揮。

面對這樣的重重考驗，如何打磨適合企業(yè)的運營體系，如何煅造專業(yè)的藥學人才，如何提高企業(yè)的服務能力，成為江西各大連鎖掌門人的最大訴求。米房會“讓專業(yè)化成為生產力”這一核心目標準確地切中了眾多連鎖藥店的軟肋，吸引他們共聚一堂，聆聽并探討米房會專業(yè)化落地方案的輸出。

隨著醫(yī)改政策的不斷推進，以及醫(yī)藥分家的深入實施，零售藥店迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面，處方外流趨勢愈加明顯，DTP藥房風生水起，使得醫(yī)院處方藥的生存空間進一步擠壓，零售藥店有望迎來增長期；另一方面，醫(yī)藥電商沖擊、嚴查欺保騙保行為、集采帶來的價格下行等，使得實體藥店的競爭日漸加劇，如何擁抱機遇、應對挑戰(zhàn)是每個零售藥店掌門人需要思考的問題。

藥店發(fā)展至今，已不僅僅是藥品買賣的場所，更多的是為客戶提供健康綜合解決方案的地方，藥店之間的競爭將更多地圍繞服務和專業(yè)性開展。米房會肩負著提升以藥師為主體的一線從業(yè)人員的藥師服務能力、打造以藥學服務技能提升為主體的員工訓練體系、幫助藥店提升經營管理水平、為藥師營造優(yōu)質從業(yè)環(huán)境的使命。

圍繞這一使命，米房會首席專家、湘麓醫(yī)藥學校校長易軍以生動形象的授課方式給學員們傳遞專業(yè)的藥師技能、挖掘顧客需求的技巧等，一場培訓下來干貨滿滿，在場與會者如醍醐灌頂，受益匪淺。

此外，智麥藥店引擎創(chuàng)始人劉權暢談了如何應用大數據進行會員的精準營銷，從而提升藥店客單價、毛利率、顧客回購率等，他從會員的多維度綜合畫像、品類的智能優(yōu)化等方面進行講解，受到江西各連鎖企業(yè)的追捧與稱贊。

參與培訓的藥師紛紛在簽到墻簽到合影

11月3日上午的主論壇上，“米房會•江西理事會”正式成立，本次論壇由米房會常務副會長程謀主持，中國藥師協(xié)會會長張耀華為大會致辭，他表示，米房會的成立與發(fā)展是醫(yī)藥零售行業(yè)進步的必然選擇，專業(yè)化是零售藥店高質量發(fā)展的前提和保證，它不僅僅是技能，也是思維方式，更是職業(yè)需求，主要表現(xiàn)在專業(yè)的供應商管理、科學的內部運營、創(chuàng)新的營銷服務等方面。眼下是連鎖藥店粗放式經營向精細化管理轉型的關鍵時期，而專業(yè)的力量能讓這種轉型來得更加順暢和自信，希望此次米房會•江西理事會的成立，能給江西醫(yī)藥零售行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展提供動力與源泉。

會上，米房會執(zhí)行會長、米內網總經理/首席研究員張步泳就江西省（南昌）藥店品類結構變化及企業(yè)應對策略，與到會的企業(yè)和藥店從業(yè)者做了分享。他提到，在南昌實體藥店市場，化學藥市場增長趨勢顯著好于其它領域市場，五年復合增長率為15.7%。2019年南昌實體藥店口服藥品銷售額為9.4億元，在藥品市場的占比達64.4%。化學藥TOP20品牌合計銷售額3.87億元，集中在抗腫瘤和免疫調節(jié)劑，羅氏“三駕馬車”曲妥珠單抗、貝伐珠單抗、利妥昔單抗位列前三；中成藥TOP20品牌合計銷售額0.81億元，東阿阿膠的阿膠以7.6%的市場份額排在首位；湯臣倍健多個產品上榜保健品TOP20品牌，其中蛋白粉以6%的市場份額排在首位；中藥飲片TOP20品牌以補虛藥、止血藥為主；醫(yī)療器械TOP20品牌市場集中度較高，合占市場份額超過60%。

河北融智企業(yè)營銷策劃有限公司副總經理馬寧介紹了如何通過盤活閑置資源來提升藥房競爭力，他指出，藥店內部閑置資源包括存量會員、不動銷產品、門店員工、經營場地、私域流量池等，私域流量池通過引流、促活、留存、轉化、裂變的過程給企業(yè)的經營活動帶來效益，存量會員盤活主要通過深度患者教育，不動銷產品盤活可通過發(fā)展中藥品類，尋找新的利潤增長點。

最后壓軸出場的是米房會首席專家易軍，他暢談了社會藥房未來的前景與定位，提到未來社會藥房應具備健康科普教育、養(yǎng)生保健康復、常見小病的治療、慢病管理、健康品供應及處方承接等方面的能力，而這些都需要以專業(yè)為基礎，以商業(yè)為動力。

連鎖企業(yè)經營離不開醫(yī)藥工業(yè)的產品技術，醫(yī)藥工業(yè)品牌落地也需要連鎖企業(yè)提供幫助，在工商對接論壇上，20余家工商企業(yè)與50余名優(yōu)秀企業(yè)家代表共聚一堂，就當前形勢下工商如何合作而展開激烈的腦力激蕩。

美國DREXEL大學醫(yī)學博士、美國MOREHOUSE大學健康研究中心副研究員、雙鯨藥業(yè)首席醫(yī)藥顧問柴雨力博士科普了維生素A、B、C、D、E，多烯酸乙酯等營養(yǎng)性藥物的健康效應、安全性，以及慢病的防治與聯(lián)合用藥；青島雙鯨藥業(yè)股份有限公司VD+事業(yè)部總經理陳相展望了維生素D的市場容量，對悅而VD+戰(zhàn)略合作模式進行解讀。青島雙鯨藥業(yè)在維生素類產品的專業(yè)思維得到在場連鎖代表的認可，江西昌盛大藥房有限公司總經理易云表示，雙鯨藥業(yè)團隊務實，為連鎖藥房提供專業(yè)的營銷知識，跟他們合作很愉快。

青島國風藥業(yè)股份有限公司市場總監(jiān)呂英剛暢談了貧血專病管理，他提到，零售藥店藥占比持續(xù)提升，專病服務能力成為一項核心競爭能力。女性群體用戶多，充分挖掘女性專病貧血人群的潛在治療需求是做大品類的關鍵。青島國風藥業(yè)股份有限公司OTC市場經理馬玉華認為，從顧客滿意至顧客忠誠，是持續(xù)增加藥店客流的唯一路徑，而貧血品類是零售市場的藍海。她以紅源達操作模式為例，介紹了檢測+回訪的體驗式營銷。

為更好地促進工商合作對接，論壇新增設主題互動環(huán)節(jié)，江西昌盛大藥房有限公司總經理易云、青島雙鯨藥業(yè)股份有限公司CEO張大勇、青島國風藥業(yè)股份有限公司市場總監(jiān)呂英剛、江西洪興大藥房連鎖有限公司總經理鐘權光、江西黃慶仁棧華氏大藥房有限公司副總經理高武就工商攜手共建OTC品牌發(fā)展之道各抒己見。

隨著人們自我藥療意識提升及知識增多，具有輕治療屬性的OTC產品在銷售規(guī)模上具備較高彈性與想象空間。工業(yè)企業(yè)如何幫助藥店更好地運用這些產品服務顧客？青島雙鯨藥業(yè)股份有限公司CEO張大勇認為，首先，產品結構決定企業(yè)的發(fā)展，一個好的品類就能給連鎖創(chuàng)造價值；其次，企業(yè)自身員工專業(yè)性要強，在與連鎖的合作時也要把專業(yè)做好；最后，注重平臺互動，工業(yè)與連鎖在渠道上共建品牌。青島國風藥業(yè)股份有限公司市場總監(jiān)呂英剛提到，工業(yè)對疾病的洞察力強，能幫助連鎖提供更好的服務；工業(yè)有專家資源，能幫助連鎖樹立專業(yè)化的品牌形象；工業(yè)能及時洞察特定患者，嫁接藥房優(yōu)勢，提供店員進行患教的機會。

對此，連鎖企業(yè)也紛紛提出訴求，江西昌盛大藥房有限公司總經理易云認為，醫(yī)藥零售行業(yè)競爭激烈，發(fā)展進入深水區(qū)，優(yōu)質工業(yè)企業(yè)的支持很重要；江西黃慶仁棧華氏大藥房有限公司副總經理高武認為，連鎖要解決有貨賣、員工會賣、員工想賣三方面的問題，要想讓員工會賣，除了靠自我學習，還需要上游企業(yè)提供疾病專業(yè)知識的培育，要想讓員工想賣，除了績效激勵，還需要進行消費者教育，這也離不開工業(yè)的支持；江西洪興大藥房連鎖有限公司總經理鐘權光講到，連鎖藥店品類多，要做到面面俱到比較難，希望工業(yè)企業(yè)的中高端專業(yè)服務人員能到店里現(xiàn)場授學。

藥店目前面臨的經營形勢非常復雜，連鎖藥店應如何應對？江西昌盛大藥房有限公司總經理易云認為，首先連鎖企業(yè)自身要練好內功，從專業(yè)化入手，增加患者的信任度跟粘性，此外要與有資源且愿意為連鎖賦能的上游企業(yè)合作。江西黃慶仁棧華氏大藥房有限公司副總經理高武以自身連鎖藥店為例提到，在目前形勢下，一是布局DTP藥房，二是培育慢病專員，三是建立互聯(lián)網醫(yī)院。江西洪興大藥房連鎖有限公司總經理鐘權光認為，連鎖藥店想得到更好的發(fā)展，關鍵還是要走專業(yè)化建設道路，通過健康知識、專業(yè)服務來贏得顧客的認同。