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如何做好終端拜訪?

根據自己在終端拜訪的經驗,胡軍認為業務人員做終端拜訪應做好以下幾點...一、拜訪前做好準備工作不打無準備之仗,事前準備是做好終端拜訪的基礎,具體到終端拜訪上,準備工作主要是做好以下幾個準備。準備之一:確定目標、檢查計劃、確認拜訪路線。終端拜訪最大的問題和失敗的原因就是客戶拜訪時間的不固定,導致客戶對業

 

 

根據自己在終端拜訪的經驗,胡軍認為業務人員做終端拜訪應做好以下幾點...

一、拜訪前做好準備工作

不打無準備之仗,事前準備是做好終端拜訪的基礎,具體到終端拜訪上,準備工作主要是做好以下幾個準備。

準備之一:確定目標、檢查計劃、確認拜訪路線。

終端拜訪最大的問題和失敗的原因就是客戶拜訪時間的不固定,導致客戶對業務人員不熟悉,如果業務人員每次都能在固定的時間去拜訪同一個客戶,他不但會讓客戶對自己留下非常深刻的印象,同時也會牢牢記住業務人員所負責的產品,所以在做終端拜訪時一定要事先給自己事先設制一張每周拜訪的行程表。

做好這個表,首先讓你認清自己的目標客戶,并對他們按地址進行分類;此次是根據地址合理安排路線,以最少的時間拜訪盡可能多的客戶。有了這張表格,業務員就清楚地知道,自己每天要走什么線路,拜訪哪些客戶,從而使工作有條不紊。

準備之二:明確拜訪的目標和目的。

有目的、有主次目標的拜訪,可以提高業務人員的拜訪效率。業務人員進行終端拜訪的目的是要分銷新品、補貨,還有增加陳列面這些工作,對于這些工作業務人員必須在拜訪前予以明確,而且最好再增加一個次要目標。作為業務新手,每次拜訪往往都很難達到預期的目的,增設一個次要的目標非常有必要,比如,今天本來想讓店主進個新品,結果終端堅持不進,那么可以建議他在原有品種補貨或增加產品的陳列等,達到自己的次要目標,這也是一種工作方法。

準備之三: 預備拜訪時可能用到的所有工具,如名片、訂貨單、POP、陳列道具、抹布等。比如,當你去分銷新產品時,你有沒有帶上樣品、新產品的介紹或者是宣傳單張?有沒有記清楚公司的分銷政策?

準備之四: 到終端店前回顧目標客戶。在進入商店前,要翻閱客戶資料卡,對一些關鍵的信息如:店主的或店員姓名、需求、限制、機會甚至店主或店員個人的喜好等,進行一下回顧加深自己的記憶,做到接觸前心中有數。

小提示:事前準備是為了更好的、更快地達到自己預定的目標,臨時抱佛腳害人又害己。


二、接觸階段,打好招呼

業務員在和終端接觸的階段,胡軍認為針對未開發和已開發的的網店要分門別類區別對待,采取不同的拜訪策略,主要有以下兩點:

對于尚未開發的網點。業務人員的目的是和店員初步認識,針對這種情況業務人員要做好的工作主要是向店員打招呼后自我介紹,確認友好關系,為鋪售陳述建立良好基礎,具體步驟是:進店后,與店內工作人員打招呼、問好、自我介紹(簡潔明了的自我介紹通常是受歡迎的);簡述拜訪目標,確認誰是決策者。

對于已經開發和熟悉的網點。業務人員的主要目的是增加新品、原有品種補貨、陳列維護等工作,業務員需要做的主要工作是關注競爭對手,了解競爭對手情況,學習對手的優點,記下競爭對手產品在貨架上所占的空間,警惕競爭性陳列或任何特殊的競爭活動。

小提示:因時而異、因人而異,靈活而動是終端工作的主要特點。

沒有競爭對手難以發展,了解對手、學習對手是為了更好戰勝對手。

三、檢查階段了解終端銷售情況并進行產品推薦或建議

在終端工作的檢查階段,胡軍自己的經驗是先了解銷售終端的情況再給終端提出相應的產品推薦計劃和建議,在這個過程需要注意的是:檢查銷售情況時要記下貨架上企業的產品的品牌、規格和銷售情況,注意哪些品牌和規格商店沒有存貨,如果有存貨,不同規格的數量各是多少,以此來決定下一環節建議訂單。

在進行產品推薦或建議時一點要找到終端店內的負責人或決策者,并隨時準備好回答終端店員或負責人提出的異議,這樣才能有利于實現自己的目標,決策者或負責人沒有找對所有的工作都將會付諸東流。

四、銷售階段做好建議訂單階段

胡軍對于銷售環節的建議訂單的經驗是,建議訂單一定要立足在檢查商店的基礎上進行,業務員只有對終端的銷售、庫存等有了一個完整的了解,結合來拜訪商店的初始目標,經過調整,才能定出新的訂單計劃報給店主或者負責人,并要求簽字認可,完成訂單,如果沒有這個基礎,店主和負責人就無法對訂單認可,即便認可也可能在你送貨時找到種種理由拒絕。

五、維護階段做好產品陳列維護

在終端的維護環節,胡軍說終端的生動化陳列將是終端拜訪工作的重要一環,好的陳列維護工作,不僅可以讓產品自己說話,促進銷售的提升,同時也可以更好地展示企業的形象,帶來無形的宣傳效果,在此階段有四個工作是整個維護階段的主要工作內容。

 

工作內容之一:檢查貨架擺設情況:要求按照公司的零售標準,評估本公司產品在貨架上的位置、空間和排列情況。

 

工作內容之二:檢查售點促銷情況:重點是觀察商店的售點促銷活動和陳列,找出可以用來建立與自己產品有聯系的售點促銷機會。

 

工作內容之三:有效的宣傳工作,注意要留意更多的陳列位置和張貼宣傳畫的位置,產品的陳列位置盡可能變大,POP宣傳畫要招貼整齊,對于舊的、臟的POP要及時更換。

 

工作內容之四:檢查存貨和脫銷情況:在檢查存貨時,重點要尋找庫內是否有存貨但貨架上已脫銷的產品,如發現有,你就必須安排把它放在貨架上,或者自己親自來放。對于臨期的貨物要及時考慮調換或者進行調貨處理。


六、結束階段感謝客戶。

在結束階段胡軍的經驗時,要學會感恩,自己在拜訪結束時,都會真誠向客戶道謝,感謝他支持你的工作,如果有可能的話,自己會送一些有公司LOGO的小禮物,這樣做的好可以很好地拉近你和客戶的距離并加深客戶對自己和公司的印象,并為下一次拜訪奠定好的基礎。

小提示:學會感恩、才能被感動、才能被支持

七、填寫報表、總結記錄、撰寫報告

在離開商店后,胡軍認為對于業務人員而言,這不是工作的完結而是又一次新的業務工作的開始,在這個階段業務人員需要做好以下六項工作。

1、把這次訪問的細節記錄下來,重點是產品的生動化方面的問題、店主或負責人的一些要求、貨物的相關情況等等。

2、在筆記本上要寫入下次拜訪的目的和終端的新資料等。

3、在《工作日記》上對照自己既定目標記錄所獲得的成果。

4、及時和經銷商、二批進行聯系,落實訂單送貨工作計劃。

5、填寫競品價格調查表.

6、客戶檔案管理: 通過對客戶拜訪的記錄整理成終端客戶資料進行存檔管理,利用客戶檔案進行客戶關系管理和分類管理。


八、拜訪后的自我反思

有總結才會有反思,通過反思才能讓提高自己的感悟,反思已完成的終端拜訪,琢磨自己哪些做得好,哪些做得不足,可以讓自己在以后的拜訪中繼續采用好的方法,避免發生同樣的錯誤。這樣才能不斷提高自我的工作能力。如:今天拜訪的一個客戶,你本來是想要他進一個新品,但沒成功。

那你就要好好反思,多問自己幾個為什么,思考下次該怎樣做才能達到你的目的。業務人員可以給自己列一個表格來具體分析,如下表:


九、完成拜訪報告、業績匯報

回到公司后,向你的主管匯報一天工作的成果,在匯報銷售成績的時候,更重要的是和你的主管討論你碰到的難題,建議業務人員最好將這些難題整理成條理性的材料或者條理性大綱,順便可以將自己的想法提出來,這樣在匯報時才能有條理、有思路,在向主管匯報時才能有更好的實現雙向的溝通,最終,從他那里求到解決問題的方案和思路。

十、為下一次的拜訪做準備

胡軍說對于銷售人員來講,每一個結束都是新的開始,業務人員永遠在路上前行,作為一名業務代表,需要的是在每一個環節都非常執著和專注,永遠倒要為自己的下一次儲備能量、知識、方法,永遠為下一次的拜訪做好準備。這樣,才能讓自己快速成長,成為一名優秀的業務人員。

小提示:有總結才會有反思,通過反思才能讓自己有所感悟有所提高。

每一個結尾意味著一個新的開始,時刻準備面對新的開始。

本文來源:醫藥人那些事 作者:點擊關注→
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