“新冠疫情極大影響了用戶的心態和行為，促進了互聯網醫療的廣泛應用，加強了居民對互聯網醫療的了解和認可，提高了居民對互聯網醫療的信任與信心。”

8月24日，出任平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）董事會主席兼CEO一年后的方蔚豪在2021年中期業績報告會上如是說道。

報告期內，平安健康總收入38.18億元，同比增長39.0%。其中，醫療服務同比增長50.6%，貢獻收入達10.67億元；消費醫療同比增長66.1%，收入高達7.14億元。此外，在用戶增長方面，截至2021年6月30日，平安健康的注冊用戶數達到4億人，較2020年同期增加近5500萬人，增長率為15.7%；近12個月累計付費用戶數高達3210萬人，同比增長69.6%。

△平安健康2021年中期業績報告會

在此次報告會上，每一個呈現出上升勢頭的最新財務數據，都印證了民眾對于互聯網醫療服務需求的不斷攀升，也印證了互聯網醫療這一賽道在發展了十余年后的又一次快速成長。

這一方面得益于新冠疫情作用下民眾需求改變的東風，另一方面也得益于自身對服務能力的不斷打磨。

據2020年中國互聯網醫療行業發展專題研究報告的數據顯示，互聯網醫療已經成為居民看病問診的新常態，受調查的人群中74.4%的網民在疫情期間使用過在線問診，醫藥電商或者互聯網健康咨詢等互聯網醫療服務。超過70%的網民認為互聯網醫療在疫情期間起到減少人群聚集和接觸，避免交叉感染，減輕門診壓力和分診分流的作用。

作為業內領先的互聯網醫療服務平臺之一，自2020年中開始，平安健康便聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰略升級，提供“醫療+健康”服務，不斷強化擴大自建+外部醫生網絡，專注醫療，并不斷打通線上線下服務。

至今，平安健康正聚焦皮膚科、婦產科、中醫科三大專科的建設經營，并通過內外部優質醫生資源的協作、交流推動“內外部醫生連通”，進一步夯實四層醫生體系，從而提升醫療服務能力。

從皮膚、婦產、中醫三大專科著手，提升精準服務能力

在奇跡出現之前，吳明（化名）已經忍受了五年病痛。

皮膚粗糙、發癢，從右手手背開始，慢慢地，這樣的癥狀逐漸發展到了吳明的肘部、臀部、左腳。盡管自2016年夏天發病后，吳明就在當地醫院治療了一段時間，但惱人的病情并未得到好轉，反而越來越嚴重。

在即將對治愈失去希望之時，吳明的朋友向他推薦了廖萬清院士。廖萬清是我國著名的皮膚病學、醫學真菌學專家，中國工程院院士，博士研究生導師，中國人民解放軍總后勤部“一代名師”。

面對廖萬清院士“一號難求”的情況，吳明一度以為自己很難約到，幸運的是，吳明在“平安健康”APP的名醫工作室，成功預約到了廖院士的問診時間。

經過詳細的問診、檢查、治療，很快，吳明的皮膚粗糙發癢癥狀基本消失，回歸健康生活。

在平安健康APP上，有著許多和吳明一樣被皮膚病困擾著的患者。為了能夠更好地解決這些皮膚科、婦產科、中醫科等專科患者的求醫需求，自2021年初，平安健康便開始聚焦專科化建設經營，以期在特定科室領域進行垂直深耕，提升精準服務能力，形成專科服務領域領先優勢。

平安健康所關注的皮膚科、婦產科、中醫科是目前患者需求較大，且更容易通過互聯網實現服務的科室。以皮膚科為例，2021年中國皮膚病市場分析報告顯示，我國2020年皮膚病總診療人次達到883.9萬人次左右。鑒于皮膚病大多擁有慢性、復發性的特征，且互聯網醫療健康適合長期診療、不排隊、免掛號的特性使得大量需求遷移到平臺，皮膚科成為線上問診的熱門科室。

為了提升皮膚科的服務效率，平安健康還上線了AI皮膚工具，為用戶提供“膚質檢測”與“皮膚病檢測”兩項服務，目前已涵蓋13種膚質問題及30種皮膚病問題，患者足不出戶體驗皮膚病診療服務，獲取個性化護膚建議。同時，如果用戶皮膚存在疾病，還可以直達專家問診，外部名醫可以提供血管瘤、色素痣、血管痣、植發等手術治療方案，為需線下治療的用戶提供專業服務。

△圖片來自視覺中國

據平安健康提供的數據顯示，自啟動專科化建設后，皮膚專科問診人數增加、接診能力提升，日均問診量提升12.9%，日均收入同比增加約30%。

除皮膚科外，在中醫科，平安健康有秦萬章、李佃貴等名醫大咖入駐，為中醫科服務帶來了極大提升；在婦科方面，平安健康能夠根據婦產疾病特點及用戶特性對病種進行細分，上海市中醫文獻館中醫婦科主任醫師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院婦科主任醫師、博士研究生導師邱麗華主任，都是平安健康的入駐名醫。

目前，平安健康在皮膚科、婦產科、中醫科已經配置了超過100名專科名醫，與此同時，還在同步向眼科、兒科、內科、外科、男科等多方向孵化。

夯實四層醫生體系，推動優質醫療資源下沉

優質的醫生資源是醫療服務能力的重要保證。

在吳明的故事里，為他排憂解難的是來自平安健康外部的專家。而在28歲新手媽媽安安（化名）的故事里，救命的則是來自平安健康內部的醫生。

4月10日晚，安安十四個月大的孩子在洗澡時無意間喝到了一口洗澡水。一小時后，孩子突然精神狀態不好，看著像是肚子痛。安安又是哄又是揉肚子，但孩子一整晚都睡不安穩，早上起來便開始嘔吐。

慌了神的安安立即在平安健康APP上尋求兒科醫生的幫助。經過平安健康APP內AI輔助診療系統初步分診，安安聯系上了平安健康互聯網醫院全職專家、兒科主治醫師張開俊醫生。這是一位曾在蚌埠市第一人民醫院工作8年余的兒科醫生，他熟練掌握小兒內科各種常見病、多發病的診療，有豐富的小兒內科臨床經驗。作為平安健康互聯網醫院全職專家，張開俊醫生服務患者數量已接近30萬人。

張開俊醫生在經過詳細的問診后，認為孩子的癥狀發展跟兒童型腸套疊很像，如果誤診，拖到壞死會很危險。因此建議立即到醫院掛急診做針對性檢查，并一再強調一定要給孩子做腹部超聲，以防錯過診療時機，導致更嚴重的后果。

4月12日，安安告訴醫生，孩子確診是腸套疊，經過治療已經好轉。

為了能夠服務好更多像安安一樣的用戶，平安健康打造了能精準覆蓋患者醫療健康服務全流程的“四層醫生網絡”：AI醫生助手、駐司醫生、外部醫生、名醫大咖。

其中，AI醫生助手涵蓋3000種疾病的知識圖譜，在海量數據的持續訓練下，提升醫生問診效率，降低誤診、漏診概率，改善患者遠程就醫的體驗；駐司醫生則是指包括張開俊在內的平安健康約2000人組成的自有醫療團隊，他們可以為患者提供7*24小時全天候在線咨詢、轉診、掛號、在線購藥及1小時送藥等一站式醫療服務；外部醫生是來自外部的醫療力量，其中超過70%為三級醫院的專家，擁有豐富的臨床經驗；名醫工作室則囊括了國家級重點學科帶頭人和領軍人物、國家級重大醫藥項目負責人、各專業協會委員、全國排名頂尖醫院的主任醫師等權威名醫。

在這個“四層醫生網絡”中，除了服務路徑從線下轉到線上之外，更重要的是流暢交流、緊密合作帶來的資源再分配，四層醫生網絡也發揮各自長處，完整考慮到了一個患者在求醫過程中可能遇到的所有場景，實現相互賦能。

△圖片來自視覺中國

在2021年中期業績報告會上，方蔚豪表示，“今年上半年以來，我們通過內外部優質醫生資源的協作，交流推動內外部醫生連通，進一步夯實了四層醫生體系，提升醫療服務的能力，包括學術交流的場景，用戶服務的過程，外部名醫大咖向公司內部醫療團隊開放名醫名方等方式，實現了優質醫療資源的下沉。”

反向輸出，賦能平安集團“有溫度的金融”

從資本火熱涌入，到監管趨嚴，資本降溫，再到疫情刺激下的再次爆發，一路走來，互聯網醫療備受資本和市場的關注。

與大多白手起家的互聯網醫療企業不同，作為平安醫療健康生態圈的重要組成部分，平安健康有著天然的資源和渠道優勢。

在經歷多年的探索后，兼具獨立性與生態性的平安健康逐漸摸透了這一新興領域的服務模式，并開始反向輸出，為平安集團“有溫度的金融”賦能。

對此，方蔚豪表示，“醫療健康服務與金融、保險服務的協同，一直是平安健康探索的重要方向。而與平安集團的合作關系是我們在該方向上的最大優勢之一，服務好平安集團體系內超過2億的金融客戶并進行高效轉化是我們的首要任務。”

據了解，自2021年初開始，平安健康在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列服務，力求讓保單用戶“健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護”。保單用戶購買主力重疾產品后，可以享受到私家醫生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。

值得注意的是，平安健康的2021中期業績報告顯示，作為平安集團醫療生態圈的旗艦平臺，公司從支付端、供給端、科技、政府合作四方面強化與平安集團優勢資源的協同效應，加速構建醫療生態閉環，助力“健康中國2030”建設。在支付端方面，平安健康將進一步深化與平安集團綜合金融渠道的合作，攜手打造有溫度的金融，進一步加強與平安醫保科技的協同效應，以增強和地方醫保的協同關系。

近年來，在“健康中國2030”的目標指引下，互聯網醫療健康服務與商業保險正實現創新融合，共同為國民健康作出貢獻。平安健康互聯網醫院上線的商保直付功能，也將加速互聯網醫院和商業保險的融合發展。

對于將服務于支付方式打通后，互聯網醫療服務的收入，平安健康充滿期待。盡管目前仍未達到盈虧平衡，但平安健康仍將持續加大戰略投入，其CFO葉瀾表示，“我們的盈虧平衡點，將在2024-2025年之間。”