“腰痛有哪些表現？”“腰痛怎么緩解？”林嘯（化名）在丁香醫生App的“健康百科”搜索欄中輸入“腰痛”一詞并點開了一篇文章。文章以一問一答的形式，解開了林嘯的很多疑問。他按照文中的描述，摸索、確認著疼痛的位置，還“解鎖”了兩個緩解腰痛的方法。原來，文章中不僅有詳細的圖文科普，還附上了《臀橋怎么做》和《弓步髂腰肌牽拉怎么做》兩個緩解腰痛的視頻，視頻進行動作示范的老師都擁有優秀的專業背景，林嘯很放心，遂跟著視頻認真練習起來。

“這點小問題，不值當跑一趟醫院，但不聽聽專業醫生的說法，我還真不放心。”林嘯說道。

近年來，和林嘯一樣選擇上網搜索健康科普知識或線上詢醫問診的人越來越多。這對于醫療資源匱乏、醫師資源短缺的中國來講，無疑是在某種程度上緩解了就醫壓力。

數據顯示，2019年，中國總診療人次和人均診療次數分別為87.2億人次和6.2次/人，總診療人次和人均診療次數的年均增長率分別為3.4%和2.8%。不斷增長的醫療需求給實體醫院系統帶來巨大的壓力。需通過互聯網醫療與線下實體醫院優勢互補，有效實現區域內醫療資源的整合及共享。

也正因如此，近年來，包括丁香醫生、騰訊健康、百度健康、好大夫在線等眾多企業，都在試圖通過網絡醫學科普、在線問診等方式，讓有限的醫生資源可以發揮出更大的社會價值。

從科普到問診，全方位服務用戶

最近一段時間，廣東省惠州市中心人民醫院關節骨科主治醫師何瑞軒多了一份新的工作——寫詞條。

9月16日，丁香醫生正式官宣升級上線一款專為用戶解決健康問題的工具型內容產品“健康百科”。作為較早一批入駐丁香醫生平臺的作者，何瑞軒早早就認領了寫詞條這個任務。“我們要在與平臺反復溝通后，確認合適的選題。比如關節炎，我們就要溝通很多次。什么是關節炎？關節炎診斷要做什么檢查？我們要努力聚焦到用戶最關注的問題上，用最通俗易懂的語言讓用戶可以明白。”

據了解，目前“健康百科”已累計上線 3000 多個詞條，覆蓋常見病、常見癥狀、用藥、體檢、疫苗等健康生活場景。用丁香園副總裁、丁香醫生&丁香媽媽品牌創始人初洋的話說，“老百姓對于自己的身體有什么問題，都應該在健康百科里找到答案。”

依靠在醫學科普內容生產和傳播上的優勢，丁香醫生在新冠肺炎疫情期間著實“火”了一把。但對于廣大用戶群體而言，丁香醫生這類互聯網平臺的價值遠遠不止“科普”這么簡單。

“我們正在打造一個在線醫療健康服務平臺。”初洋介紹道，這個平臺會擁有健康科普、在線咨詢、處方建議、知識付費、電商、到店等核心功能與版塊，可以全方位滿足用戶在院外場景下，從健康消費到獲取醫學知識到在線問診等的需求。

將醫生的專業價值放大

作為醫生和患者大眾之間的橋梁，互聯網醫療平臺在輔助醫生為大眾提供服務的同時，也在從打造個人品牌、積累專業知識、增加陽光收入等方面幫助醫生們提升自己的價值。

在丁香醫生數據研究院發布的《2021中國醫生洞察報告——線上醫學行為分析》中，在分析醫生們線上行為的需求驅動時提到，提升行業影響力是醫生們高頻提到的動因。

浙江大學醫學院附屬第二醫院口腔主治醫師何劍亮，已經做了近十年的醫學科普。“丁香醫生是我堅持時間最久的一個平臺了。”除了平臺的專業性，何劍亮看重的還有醫生之間，與丁香醫生工作人員之間的溝通交流。在這樣的交流中，何劍亮獲得了更多曝光和流量上的支持。

△圖片來自視覺中國

“當科普文和問診內容被推送時，我也覺得自己是一個受到認可的醫生。”同樣駐扎丁香醫生多年的何瑞軒說道。

一位在線上持續向何瑞軒問診十多次的女患者，也讓他感受到了深深的“認同感”。這是一位髕骨骨折的術后患者，由于患者的關節活動很差，劇烈的疼痛讓她陷入焦慮。“她的病情比較穩定，其實線上咨詢并不能給她什么實質性的幫助。但我想，她可能只是需要一個專業的醫生跟她說說話。”面對這位患者十多次的問詢，何瑞軒始終耐心地回復著。患者上傳了復查的片子，他也會仔細查看，并給予叮囑和安慰。令何瑞軒沒想到的是，在參加丁香醫生的年會時，大屏幕上放出了一段視頻，視頻中那個曾經向自己問診十多次的女孩已經痊愈，并向何瑞軒表達感謝。“那天在現場，眼淚差點從眼眶里流出來。”

作為一個高投入、高付出、高風險的職業，醫生們在受到尊重和認可的同時，理應獲得體面而有尊嚴的陽光收入。

在丁香園·丁香人才發布《2021 中國醫療人才發展報告》中，62.2%的醫療從業者有嘗試副業想法。從事副業的醫護人數相比于2019年也有了顯著增加。浙江大學附屬婦產科醫院主治醫師翁若鵬，就是將網絡問診作為副業中的一個。早在2018年，翁若鵬便以杭州地區答題量排名第一、副業月入 5 萬的成績，拿下了丁香醫生問診版塊的“年度之星”。

初洋表示，“在醫生端，我們關注的不僅有醫生個人價值的提升，還有他們在行業內影響力的提升和陽光收入的增加。”他說道，丁香醫生希望能夠在最大程度上幫醫生放大專業價值。

漏斗式服務鏈條，提升醫療服務效率

國家衛健委報告的2020年我國衛生健康事業發展統計公報顯示，截至2020年底，我國共有醫師408.6萬人。

然而，僅靠著這408.6萬醫師是絕對無法滿足14億人口的健康需求的。更何況，在我國醫療資源分配不均的現狀下，想要所有健康需求的一對一問診，是不現實的。

“大家都說看病難、掛號難，這是因為醫療資源是有限的，專家號也是有限的。”一位業內人士告訴記者，其實很多人是因為對自己的疾病缺乏了解，所以才會盲目找大醫院、大專家看病。事實上，很多病患不一定需要到醫療資源最擁擠的一線城市看，也未必需要找知名專家看。

人們對醫療服務的需求是不一樣的。對于健康的人來說，他們往往是被動地接受科普知識，對于身體有輕微不適的人來說，他們大多會主動搜索相關的醫學知識，而對于有更進一步醫療需求的人來說，就可以直接線上或到線下醫療機構問診。

△圖片來自視覺中國

類似健康百科這樣的產品，事實上也可以在一定程度上緩解醫療資源的盲目擠兌。當用戶帶著問題進行有針對性的搜索，健康百科就可以快速為他提供權威專業的回答，幫助用戶高效解決日常健康問題。

而在線問診平臺，則可以在科普的基礎上幫助用戶進入到更有針對性的服務當中。

從向大眾提供科普知識，到構建更高效的工具型科普產品，再到向用戶提供一對一的問診服務，漏斗式的服務鏈條在為大眾提供了更多選擇的同時，也進一步提升了社會醫療服務的效率。

公開資料顯示，目前丁香醫生已經覆蓋全國超過 70% 的專業醫生資源，并簽約了 1000多位醫生作者，醫生和專家深度參與到丁香醫生的內容生產、產品審核、用戶服務等各個環節中，確保所有內容、商品和服務專業、可信賴。

未來，這些醫生將進一步深入到丁香醫生的各條業務線，進而發揮更加多樣化的價值。