“看完這個故事我感到很辛酸，最核心的還是我們的養老服務體系仍處在一個初級階段，醫療與養老服務相互割裂。”26日，泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升在“十年有約 幸福承諾——泰康人壽高客服務體系升級發布會”上說道。

△泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升

會場屏幕上的文字讓人陷入沉思——“如果老伴是在一個安靜怡人的環境中，在醫護人員充滿愛心和責任心的照護下，有尊嚴地走完人生這一旅程，我是不會那么錐心難過的。”以上文字是北京著名作家龔玉女士在獨自一人陪老伴兒就醫，周轉8次醫院，找養老院、找護工、處理后事等抒發的痛苦感慨，令人唏噓。

這背后折射出一個不爭的現實是，老人們面臨更多的是碎片化的服務體系和支付體系，種類繁多的保險產品所覆蓋的理賠項目之間存在斷點。而陳東升和他所代表的泰康保險集團，為此已經耕耘十年有余。

為解決服務和支付端的痛點，2012年，泰康率先推出“幸福有約”終身養老計劃，把新型的連鎖養老社區、候鳥式的養老方式跟人壽保險產品對接結合，創造了“幸福有約”。其意將虛擬保險業務和醫養實體有機結合，實現壽險產業鏈的整合。10年間，該產品不斷迭代升級，緊扣客戶核心需求，整合泰康核心資源，以期為客戶提供覆蓋全生命周期、全財富周期的專業健康財富解決方案。

一路走來，“幸福有約”累計銷售件數超14萬件，已成為泰康乃至整個保險行業的閃亮名片。數據背后，是泰康對長壽時代養老境況一以貫之的努力。正如陳東升所言，“泰康的商業向善，就是要在中國能夠推動一場養老革命，讓更多人享受這種新的生活方式。”

長壽時代，消解“老齡化”焦慮

著急、焦慮、困惑或是當下人們面對養老最共通的感受。來自2021年第七次人口普查結果顯示，60歲及以上人口數量2.64億人，占比18.7%，距深度老齡化一步之遙。

“銀發浪潮”撲面而來，健康問題成為首要挑戰。隨著疾病診療技術的進步，人類壽命不斷延長，疾病類型也由以急性傳染病為主，轉變為以慢性的非傳染性疾病為主。長壽時代，人人都是帶病生存的狀態已經不可避免。

據中國醫學科學院/北京協和醫學院公共衛生學院、社會科學文獻出版社共同發布的《中國老年健康研究報告（2020～2021）》數據顯示，我國60歲及以上居民高血壓、糖尿病、高膽固醇血癥的患病率分別為58.3%、19.4%和10.5%，超過3/4的居民存在多病共存情況。隨著年齡的增長，慢性病患病率提升。

其中，70歲及以上居民傷殘調整壽命年構成中，心腦血管疾病（39.11%）、癌癥（15.40%）、慢性阻塞性肺疾病（10.48%）占前3位。

慢性病已成為影響老年人健康的主要因素。泰生活健康服務中心醫務管理部總經理歐蕾指出，我國當下慢性病和腫瘤呈井噴狀態，且慢性病的致死率已經達到88.5%。據統計，在中國每一分鐘就有7.5個腫瘤患者被診斷，每30秒鐘就有一個糖尿病患者被診斷，每6秒鐘有一個腦卒中的患者死亡。而最令人遺憾的是，50%的患者并不知道自己已經處于疾病狀態。

長壽時代，健康的威脅、醫療資源的稀缺、日漸衰朽的身體已成為老年人“近處的哭聲”。醫療資源如何介入，讓老人們享有高質量的晚年，成為一個必須正視的課題。而泰康已經勾勒出破局路徑圖，打造“急救—康復—健康管理”三重防線，搭建起從疾病預防、健康管理、急救、基本診斷和治療、康復的一站式、全方位健康保障體系，讓“養老”變“享老”。

“每個在泰康的人都可以做到老有所養、病有所醫、樂有所好，真的是頤養天年，燕園可以稱得上是養老的天堂。”居然之家控股集團有限公司董事長汪林朋在會議上感嘆道。從最初的懷疑到成為“幸福有約”的客戶，他只參觀了一次燕園。最觸動他的是，養老機構可以同時解決醫療和人文關懷兩個核心問題，讓老人享受系統有效的照顧和管理。

△居然之家控股集團有限公司董事長汪林朋

許多老年人在燕園重新認識、定位和發掘了自己的價值，度過了熠熠生輝的晚年。北京大學著名教授錢理群和崔可忻老師是泰康之家燕園第一批居民。入住這幾年，夫婦二人開啟退休生活的“第二春”。錢理群筆耕不輟，用6年出版了8本書。崔可忻提出養老院數據庫建設方案，組織系統學習醫療知識，豐富老年人文化活動……

崔可忻罹患胰腺癌之后，在人生的最后幾個月，不做化療、不動手術，選擇在泰康燕園康復醫院接受疼痛治療，完成了人生的自傳——《我的深情為你守候——崔可忻紀念集》，并在燕園做了一場告別演出。當生命之花凋零，他們坦然告別，以熱烈方式謝幕。

從老有所養所依到老有所樂所安，“幸福有約”消解老齡化焦慮，讓高凈值人群擁有一個氣定神閑的晚年。

與時間為友，十年蛻變升級

“幸福有約”源于泰康的醫養戰略構想，2012年4月6日，陳東升一錘定音，“幸福有約終身養老計劃”誕生，一個全新的養老商業模式在中國正式落地。

該產品首創性地將虛擬保險業務和醫養實體有機結合，實現壽險產業鏈的整合。這10年來，“幸福有約”不斷創新性升級，從簡單的“保險+社區”模式，延伸出“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的整體發展戰略和品牌理念。產品也得到市場和時間驗證。

泰康保險集團執行副總裁兼泰康人壽總裁程康平介紹，十年來，“幸福有約”累計銷售件數超14萬件，直接帶動泰康多年業績持續增長，也帶動泰康高客經營穩居金融保險業第一梯隊。“幸福有約”已成為泰康乃至整個保險行業的閃亮名片。

△泰康保險集團執行副總裁兼泰康人壽總裁程康平

新的時代，壽險市場的客戶消費習慣和消費需求發生了很大變化，對于產品的需求由簡單的保險保障目前向風險管理、財富管理轉變，保障的對象不僅僅是個人，而且轉向家庭乃至整個家族。

泰康也適時而動，緊扣客戶核心需求，發布了全新升級的泰康人壽高客服務體系。據了解，全新升級的泰康人壽高客服務體系涵蓋了健康、財富、藝術、慈善、教育和禮遇六個方面，將整合泰康的核心資源，為客戶提供高品質、專業、有溫度的服務，全面關注客戶、客戶家庭，乃至家族。

△泰康保險集團總裁兼首席運營官劉挺軍與12家核心服務合作商代表共同登臺，聯合發布了以六大私享為核心的泰康高客服務體系。

醫療資源是養老產業的痛點，“從搖籃到天堂”的戰略構想就注定泰康需在醫療服務上持續加碼。早在2013年，泰康開始提前布局了大健康生態，并幾乎形成了層次清晰的三層醫療服務體系，包括自建自有、優選簽約和生態投資。

2015年，泰康人壽拿下南京仙林鼓樓醫院80%的股權。如今泰康在核心區域建設了五大醫學中心，又投資鞏固了全國最大的口腔連鎖機構——泰康拜博口腔。在專科生態上，泰康投資了三博腦科、冬雷腦科，構筑了慢病的護城河。

“泰康已有超過20萬名客戶簽署了家庭醫生，為10萬戶家庭建立了以家庭為單位的健康檔案。”歐蕾介紹說：“泰康家庭醫生根植泰康的大健康生態體系，依托互聯網醫院平臺，把線下線上進行整合，主動輸出，主動提供全程、全家、全生命周期的健康管理服務，達到未病先防，看病不難，已病防變，愈后防復的目的。”

以健康為基礎，才能讓人們以更好狀態迎接和擁抱長壽時代、百歲人生。

推動養老革命，讓生命流光溢彩

“長壽時代的種種考驗猶如灰犀牛，是社會面臨的挑戰，更是企業進行商業模式創新的機遇。”陳東升曾在書中如此寫道。

一個偉大的商業模式如何驗證？其一或是市場是否買單。十年時間，“幸福有約”產品件數從2012年的300余件到現在已經累計超過14萬件，高客數量從十年前5000余人到現在，整個泰康集團超過14萬人，泰康人壽突破13萬人。這些數據，是時代與戰略決策的產物，也能闡釋泰康人壽這家公司給養老產業帶來更為深邃的東西。

得益于泰康戰略全國的快速布局，基于24城27家養老社區的全國化布局，還有已經運營的10家社區，他們共同迎接和創造了一個全新的群體：泰康居民。現在，在已開業社區當中，居民人數已經接近6000人。泰康的高客數量已經成為行業當中的第一梯隊，并且增速最快。種種數據，無不在佐證泰康人壽對于老年人群天然的吸引力。

“幸福有約”的迭代進化史，更像是保險成長史的故事——走專業化道路，以保險為核心，深耕壽險產業鏈。泰康發展醫養產業的本質就是推動實體養老社區與泰康保險產品的結合，利用保險長線資金匹配長期投資，打造全生命產業鏈。

發布會上，陳東升表示，泰康經過多年的探索、創新形成了一個完整的、打造全生命周期的產品和服務體系，即活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷，從個人到家庭到整個家族，從搖籃到天堂的服務體系。這個體系打通了支付體系和服務體系，形成了長壽、健康和財富三大閉環。通過“幸福有約”產品的長期投資，形成復利現象，讓充足的財務資源來滿足未來對養老、健康、康復和終極關懷的需求。

在他看來，這樣一個服務體系、生態體系，完全是中國的首創，也可以說是中國在服務業領域、保險金融、健康養老領域的一個超級創新。這個創新最重要的部分是重構了人壽保險的資產負債表。過去的人壽保險就是養老和醫療保障，而泰康在資產端進軍了養老社區，建設了連鎖的候鳥式高品質養老社區，把這種新型的連鎖養老社區、候鳥式的養老方式跟人壽保險產品對接結合，創造了“幸福有約”。“幸福有約”既是保險的長期投資年金產品，同時又是養老社區的入住函，從而改變了人壽保險不產生批量高凈值客戶的歷史。

泰康的商業模式改善了老年人群的享老環境，不斷拓展了商業邊界，這背后無疑是商業向善的力量。“泰康的商業向善，就是要在中國能夠推動一場養老革命，讓更多人享受這種新的生活方式。”陳東升說道。擁抱長壽時代，泰康立志推動一場養老革命，秉承長期主義，打造長壽時代的醫養解決方案，讓每個人富足而退，優雅一生。