有不少醫(yī)生特別是想創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生、診所都建有自己的微信群，建微信的初衷是想和患者保持聯(lián)系、增加患者粘性。

 

但在微信群眾進(jìn)行問診咨詢存在風(fēng)險(xiǎn)，2019 年就有媒體報(bào)道一件因醫(yī)生建微信群收費(fèi)咨詢被舉報(bào)的事件：

  激活「僵尸群」的微信截圖

不僅醫(yī)生，診所等民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展微信咨詢并收費(fèi)也同樣面臨著法律風(fēng)險(xiǎn)。

「微信」不能成為醫(yī)生通過專業(yè)技能獲得收入的平臺(tái)，實(shí)際上，「微信」是醫(yī)生或者診所獲得更多客戶的鏈接工具。我們可以通過微信獲得更多的客戶，而不直接通過微信盈利。

那么如何通過微信獲得更多客戶呢？

篩選用戶建立客戶微信群

大部分醫(yī)生或者診所建立微信群的方式是「把微信里的客戶」拉到一個(gè)群里，實(shí)際上，微信群中的用戶需要做一個(gè)篩選。

我們建立微信群的目的是「通過微信群形成轉(zhuǎn)介紹，把個(gè)人品牌或者診所品牌傳遞出去」，基于這個(gè)目的，微信群中的首批用戶應(yīng)該具有「一定的自主學(xué)習(xí)能力、認(rèn)可群主價(jià)值觀點(diǎn)」的特點(diǎn)。

我們來(lái)看一個(gè)跨界的社群用戶篩選案例：

我的一個(gè)高中同學(xué)進(jìn)入了水產(chǎn)行業(yè)，有一次他要我?guī)退胂耄谒a(chǎn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域里，有什么辦法能活得好一點(diǎn)。

我的建議是：

• 搭建個(gè)人品牌：他開始寫文章，慢慢地很多老顧客開始轉(zhuǎn)發(fā)。
• 組建私人社群：他的文章里附帶個(gè)人二維碼，看過文章的人都慢慢聚攏到他的微信里。
• 他把所有人都拉進(jìn)「微信群」，有什么問題在群里集中回復(fù)。他發(fā)現(xiàn)，群里的人有「廚師、餐飲老板、家庭婦女…… 」群里幾乎沒有什么活躍度，大家還是在私信一對(duì)一問他。
• 提升社群質(zhì)量，用戶細(xì)分：把老板、管理者放到一個(gè)群里，每天可以分享一些餐飲內(nèi)參；把廚師放到一個(gè)群里，每天可以分享菜譜、送高級(jí)廚具；把家庭婦女放到一起，每天可以分享限時(shí)折扣。

細(xì)分之后，他發(fā)現(xiàn)群里邊的質(zhì)量高了。

同一類人才能夠同頻，更好地相互交流。

微信里沒有客戶

如何找到高質(zhì)量的微信群種子用戶？

舉個(gè)例子，一個(gè)小的兒科診所，主要目標(biāo)群體是四到十歲的孩子，要怎么建立微信群呢？

第一步：找到四到十歲孩子的家長(zhǎng)在哪些群里。

拼團(tuán)、秒殺的群不要，因?yàn)檫@些群的目標(biāo)非常明確，主要是賣貨。大家平常主要是在群里甩銷售鏈接，你怎么有機(jī)會(huì)和用戶交流呢？

要找這些「高質(zhì)量」群：家長(zhǎng)群、某某單位的員工福利群、居委會(huì)的居民群、校友群。

第二步：循序漸進(jìn)引流搭建客戶微信群

找到群后不要「瘋狂私加好友」，這個(gè)太簡(jiǎn)單粗暴，大部分人都不喜歡。

你可以這樣做：

• 仔細(xì)觀察群內(nèi)用戶日常在說(shuō)什么，判斷用戶的消費(fèi)水平、學(xué)習(xí)認(rèn)知
  
• 是否有聊到你的專業(yè)話題，例如「寶寶發(fā)熱了誰(shuí)家有沒有什么藥」
  
• 把自己的群昵稱修改為「XXX兒科醫(yī)生」
  
• 為群里提到相關(guān)話題的家長(zhǎng)提供「專業(yè)的回復(fù)」，增加自己的曝光，讓更多家長(zhǎng)看到自己的回復(fù)以及昵稱。
  
• 去找群主，表達(dá)「群里家長(zhǎng)很多，正好自己是一個(gè)專業(yè)的兒科醫(yī)生，可以提供一次免費(fèi)的育兒科普課」
  
• 群主答應(yīng)后，可以讓群主幫忙在群里收集「育兒的問題接龍」，這樣等于群主在給你背書，你的科普就名正言順。
  
• 接下來(lái)有 2 個(gè)選擇，一個(gè)是等著家長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)加你，還有一個(gè)是和群主說(shuō)「群里還有很多不是家長(zhǎng)，所以想單獨(dú)建一個(gè)小群，這樣有問題可以及時(shí)回復(fù)」。

這樣一套下來(lái)，你就從一個(gè)高質(zhì)量群里篩選出了自己的精準(zhǔn)用戶。

如果群變得不活躍了怎么辦？

上面說(shuō)了群的目的是「通過微信群形成轉(zhuǎn)介紹，把個(gè)人品牌或者診所品牌傳遞出去」，如果微信群不活躍也就無(wú)法達(dá)成該目的。

激活僵尸群

有個(gè)牙醫(yī)朋友，診所開業(yè)的時(shí)候用「掃碼加群送小禮品」的活動(dòng)建了一個(gè) 80 人左右的群，但群里幾乎沒人說(shuō)話。

激活這個(gè)群的辦法就是「告訴大家群有什么用」。

基于這一點(diǎn)，我在群里假裝患者，發(fā)了牙齒的照片，@了牙醫(yī)，問他「醫(yī)生，我這顆牙齒好像爛了，怎么辦？」然后讓牙醫(yī)來(lái)回答，牙醫(yī)回答完之后再讓他的助手補(bǔ)充科普知識(shí)。

激活「僵尸群」的微信截圖

只要有人針對(duì)科普提問，就和他積極互動(dòng)。這樣兩三次之后，群里就開始有人自己發(fā)言，相互交流了。

解散無(wú)用群

如果萬(wàn)一這個(gè)群死了怎么辦？果斷解散。