2020年7月4日，由《中國醫療設備》雜志社聯合多家權威機構共同策劃的“2019年度中國醫療設備行業數據及售后服務滿意度調研”結果在“2020年第十屆中國醫療設備行業數據發布大會”上發布，多個重磅獎項陸續揭曉。

其中，卡爾蔡司醫療脫穎而出榮獲“中國醫療設備行業數據售后服務接觸貢獻卓越金人獎”。

卡爾蔡司公司是一家成立于1846年的德國企業，是光學領域和光電子領域的技術領導者，其四大主營業務為：醫療技術領域，涵蓋外科和眼科；半導體制造領域，提供芯片制造所用的尖端光學技術；工業質量與研究領域，涉及汽車制造、航空航天制造等高端制造業及科學研究所需的顯微系統；消費光學領域，包括眼鏡鏡片、相機鏡頭、望遠鏡等產品。

▲卡爾蔡司“中國醫療設備行業數據售后服務卓越金人獎”

醫療領域是卡爾蔡司公司重點布局方向之一，據卡爾蔡司醫療售后服務總監高磊在采訪中介紹，在外科方面，其有最新的機器人手術顯微系統Kenivo900，能夠幫助醫生完成最精細最復雜的神經外科手術；在眼科方面，其全飛秒屈光矯正技術幫助了全球300多萬近視患者矯正了視力，實現了快速、無痛、安全有效的手術效果。此外，三焦點人工晶體也是卡爾蔡司的新技術，提供了遠中近全程視覺，能夠解決老花問題，提高人們的生活質量。

終端市場火爆，械企如何領先優勢？

賽柏藍終端訂貨會 訂貨會，商業公司促銷的主流推廣模式。據不完全統計，全國有近3萬場次的第三終端訂貨會議，業務員不是在開會，就是在開會的路上。隨著數量的增多，第三終端會議營銷的邊際效益也正在遞減，而且還常常出現幾家商業競爭，惡意截胡的情況發生。...

▲醫療售后服務總監高磊

2020年是不平凡的一年，新冠病毒蔓延了整個中國和世界。作為具有社會責任感的醫療行業的成員之一，卡爾蔡司自然積極承擔責任，貢獻一份力量。高磊透露，卡爾蔡司于2月短暫的幾周內完成了裂隙燈防護屏的創意、設計、功能驗證、批量生產，并攜手中華醫學會眼科學分會捐助了20000片裂隙燈防護屏，幫助降低眼科醫生在進行裂隙燈檢查時因近距離靠近患者時存在的感染風險。

▲卡爾蔡司醫療售后服務總監高磊接受專訪

據悉，卡爾蔡司醫療在過去幾年內多次榮獲中國醫療設備行業售后服務金人獎，這體現了中國市場對其售后服務工作的持續認可。作為一個擁有170多年悠久歷史的公司，卡爾蔡司是如何能夠在瞬息萬變的市場環境中做到長盛不衰的呢？

“我認為一方面是多年持續投入巨資研發新技術，以確保產品不斷滿足客戶更高要求，近年來卡爾蔡司研發投入占年營業收入的11%。其次是“成就客戶”的文化，倡導以產品和技術幫助客戶成功，只有客戶成功我們才可能成功，這一理念讓我們更貼近客戶，因此贏得客戶的親睞。”高磊總結道。

談及多次獲得售后服務金人獎的經驗和心得，高磊表示，為了保持專業性，卡爾蔡司的售后服務工作必須符合德國原廠的質量要求，并注重客戶第一、立足長遠、雙贏思維等售后服務管理文化的建立，通過優秀的文化影響團隊、提高服務意識、凝聚人才、贏得客戶信賴。