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昨晚一顧客尋找某品牌藥，看到新包裝的貨感覺佰生，認定不是她所要找的藥，店員耐心解釋了半個小時，如此費牛勁夠形象顧客才勉強接受。這些年因藥品外包裝給顧客和藥店店員帶來的困惑還真不少。 困惑一：品牌藥為樹新形象換新包裝 藥品是特殊商品，追求的是療
昨晚一顧客尋找某品牌藥，看到新包裝的貨感覺佰生，認定不是她所要找的藥，店員耐心解釋了半個小時，如此費牛勁夠形象顧客才勉強接受。這些年因藥品外包裝給顧客和藥店店員帶來的困惑還真不少。
困惑一：品牌藥為樹新形象換新包裝
藥品是特殊商品，追求的是療效的確切，品質的穩定。不知道為啥，一些老字號品牌藥都爭先恐后換新包裝。
筆者作為一名藥店資深老員工也感到困惑：工藝不變，原料品質不變，檢驗標準不變，劑型規格不變，為什么要變外包裝？難道真的只是為換件“新衣服”提升下氣質？但這件“新衣服”可能讓藥品的多年老粉絲認為這是山寨貨，療效比不上老包裝的，甚至放棄購買，讓藥店店員就這個問題疲于解釋，多年積累的品牌形同虛設。
筆者認為藥品老包裝代表品質的穩定，花哨的新包裝有時可能畫蛇添足，得不償失。而一直堅持老包裝老品質的藥品卻擁有穩固和不斷遞增的消費群，有些甚至幾代人都用同一產品，顧客經常說我小時候也用它。比如：魚旰油乳、龍虎清涼油、水仙風油精、同仁堂國公酒等。
困惑二：帶“把子”的藥品外包裝
不知從什么時候開始，藥店一些藥品包裝也開始帶“把子”，說它重男輕女，似乎口味過重；說它標新立異，廠家會說我們這是提高商品辨識度和親和力，突出與眾不同。
所以可能沒考慮過藥店店員的感受，怎么陳列都不美觀，象是一排藥里放了幾個玩具，不太嚴肅，搞衛生也費事，畢竟藥品關乎人的健康，人的健康是天大的事，把藥品造成卡通樣玩具樣似乎偏離主題。
藥店店員認為如果這塊“把子”的成本用于改善藥品的口感，品質，療效，可能無形中真成行業扛把子了，那才是真的與眾不同。
困惑三：商品條碼隨意打
這塊藥店收銀員深有體會，忙的時候電腦掃條碼快捷多了，但是有些藥你要找到條碼真不容易，它有可能在包裝的任一面，任一角落，任意大小。
顧客旁邊看著收銀員感覺他是在玩魔方，急的時候會“稱贊”你這速度是比蝸牛可快多了。但是這種情況不能怪廠商，行業內確實沒有統一的規范，商品條碼“上竄下跳”的情況仍將持續。
藥店店員只能知足常樂：有就不錯了，有些藥品還根本就無條碼，讓你抓狂。
困惑四：不買單休想知道功效用法
這類藥包裝特嚴實，你拆包裝后不可能恢復了，所謂原裝正品，因此必須買單后才能拆包。
問題出在看它功效，用法等要詳見說明書，而說明書不拆包裝你看不到，所以不買單休想知道功效用法。
往往顧客和店員遇到這類包裝的藥品會覺得很困惑，不了解清楚療效和用法，我為什要買？好在現有手機可查，但這類包裝似乎沒考慮顧客買藥時的感受，有點自閉。
困惑五：奇葩裝量
你見過一盒藥里裝九袋，它用法是一天兩次一次一袋？你見過一盒吃兩天，21天為一療程的藥嗎？你見過一盒里裝13個的商品嗎？你見過大包裝若干小包，就不告訴你裝幾小包的嗎？你見過用法一天三次一次兩粒裝量九粒一盒的藥嗎？你見過包裝像柱子、柜子，橫豎都放不下的藥嗎？
這些筆者在藥店都見過，但是至今沒想明白設計包裝規格者的用意，或許只是因為沒在藥店干過，難于從店員、顧客的角度考慮。
本文來源：藥店經理人 作者：小編 免責聲明：該文章版權歸原作者所有，僅代表作者觀點，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表“醫藥行”認同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其他問題，請在30日內與我們聯系
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