讀者留言“刷不了醫(yī)保，顧客扭頭就走”，定點(diǎn)藥店又如何留住顧客？

醫(yī)保定點(diǎn) = 公開(kāi)的“客流密碼”

昨天，賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人發(fā)布了一篇題為《醫(yī)保藥店，還掙錢嗎？》的文章，有讀者留言：“你只要說(shuō)刷不了醫(yī)保，門兒都不進(jìn)，扭頭立刻走人！”

部分藥店工作人員也向藥店經(jīng)理人提到，在新開(kāi)門店暫未接入醫(yī)保支付時(shí)期，即使顧客已經(jīng)選好藥品走到收銀臺(tái)，只要聽(tīng)到“不能刷醫(yī)保卡”，也都不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。

來(lái)自福建大參林的執(zhí)業(yè)藥師李左標(biāo)向藥店經(jīng)理人透露，超過(guò)八成的來(lái)店顧客都是使用醫(yī)保支付，其中，中老年人比年輕人更加在意能否刷醫(yī)保，他說(shuō)：“很多城市退休職工醫(yī)保卡里有大幾千、上萬(wàn)元，如果要自己再掏錢他們會(huì)比較‘心疼’”。

“醫(yī)保定點(diǎn)”宛如一套眾所周知的“客流密碼”，這間接影響到藥店?duì)I業(yè)額與利潤(rùn)，因此，幾乎所有藥店都在積極獲取醫(yī)保定點(diǎn)資格。

從零售藥店頭部企業(yè)的數(shù)據(jù)可以看到，今年上半年，六大連鎖醫(yī)保定點(diǎn)資格的門店數(shù)量占總數(shù)比例均超過(guò)80%，其中，老百姓大藥房占比最高，達(dá)到89.37%。

許多從業(yè)者也表示，現(xiàn)在醫(yī)保定點(diǎn)不難申請(qǐng)，不管是連鎖藥店還是單體藥店，只要地址、設(shè)備等等符合要求，基本都會(huì)批準(zhǔn)。

據(jù)國(guó)家醫(yī)保局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2020年末，全國(guó)定點(diǎn)醫(yī)療藥店約39萬(wàn)家，個(gè)人賬戶每年用于定點(diǎn)藥店的藥品費(fèi)用支出超過(guò)兩千億元。

嚴(yán)查騙保，保健品銷量下降明顯

三年前的11月，定點(diǎn)藥店正準(zhǔn)備經(jīng)歷一場(chǎng)“大洗禮”，有了“密碼”的藥店同樣受到了不小影響。

2018年末，國(guó)家醫(yī)保局和財(cái)政部發(fā)布《欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱“《辦法》”）。

其中，第四條中提到涉及定點(diǎn)零售藥店及其工作人員的欺詐騙保行為，包括“盜刷醫(yī)療保障身份憑證，為參保人員套取現(xiàn)金或購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)保健品、化妝品、生活用品等非醫(yī)療物品”等。

《辦法》發(fā)布一年內(nèi)，各地相繼跟進(jìn)，多地醫(yī)保部門以文件、協(xié)議、會(huì)議等形式要求定點(diǎn)藥店下架保健品等非醫(yī)療產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的保健品行業(yè)遭受“地震”，對(duì)定點(diǎn)藥店的“洗禮”也隨之而來(lái)。

據(jù)米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年至2018年，中國(guó)城市零售藥店保健品市場(chǎng)銷售規(guī)模一直保持上漲態(tài)勢(shì)，2018年更是達(dá)到208億元。2019年，中國(guó)城市零售藥店保健品市場(chǎng)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，降幅達(dá)3.28%。

中國(guó)城市零售藥店保健品市場(chǎng)情況

此前的四年里，保健品的銷售占中國(guó)城市零售藥店總體銷售的7%以上，銷售額增速保持在5%~6%的區(qū)間，而2019年，保健品在藥店的銷售額和市場(chǎng)占比雙雙出現(xiàn)下滑。

執(zhí)業(yè)藥師李左標(biāo)回憶道：“以前基本整個(gè)店的東西都能刷醫(yī)保卡，醫(yī)保局出規(guī)定并且查得很嚴(yán)之后，店里保健品的銷量下降得非常明顯。”

在更嚴(yán)格的監(jiān)管和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，醫(yī)保定點(diǎn)不再是一套通用的密碼。

融入新業(yè)態(tài)，保持競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)家醫(yī)保局待遇保障司負(fù)責(zé)人樊衛(wèi)東曾公開(kāi)提到，符合條件的零售藥店基本都會(huì)被納入醫(yī)保定點(diǎn)藥店。

未來(lái)，定點(diǎn)藥店的總數(shù)和占比都會(huì)不斷升高，當(dāng)所有藥店都是定點(diǎn)藥店時(shí)，“醫(yī)保定點(diǎn)”就不再是一塊金招牌。

失去這一優(yōu)勢(shì)，定點(diǎn)藥店該如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？

李左標(biāo)談到，現(xiàn)在的藥店基本都能刷醫(yī)保卡，“拼價(jià)格會(huì)損失毛利，只能去拼專業(yè)度、拼服務(wù)了”。

醫(yī)保領(lǐng)域研究者碼萬(wàn)祺認(rèn)為：“藥店與傳單、與外賣小哥、與上門服務(wù)等新業(yè)態(tài)要有化學(xué)反應(yīng)。”

例如，一心堂的信息化團(tuán)隊(duì)就在“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”方面組織實(shí)施了自營(yíng)O2O業(yè)務(wù)的自主搭建，目前已上線一心到家O2O業(yè)務(wù)，并自建了一心到家、一心堂藥城、積分商城等程序。2021年上半年，一心堂在90.6%的直營(yíng)門店覆蓋了O2O業(yè)務(wù)，其O2O業(yè)務(wù)占公司上半年電商業(yè)務(wù)銷售額的78.3%。

另外，從最早的“藥診”結(jié)合，到現(xiàn)在藥妝店、便利店，甚至彩票業(yè)務(wù)，都紛紛與藥品零售相融合，持續(xù)關(guān)注新業(yè)態(tài)的藥店人更能找到積極的發(fā)展道路。

對(duì)沒(méi)有自建平臺(tái)能力的中小藥店來(lái)說(shuō)，為顧客建立會(huì)員群、管理健康檔案也是可選擇的增值服務(wù)。