之前一個連鎖老板自嘲說過“賺不到財氣，賺人氣。賺不到人氣，賺人情。賺不到人情，賺朋友。賺不到朋友，賺品牌”。

雖然是老板的自嘲，仔細想想卻別有一番道理。

在熱火朝天的營銷中，體驗營銷是賺取人氣的絕對通道。

什么是體驗營銷？

1998年，美國戰略地平線顧問公司的共同創辦人B.約瑟夫·派因提出，體驗營銷是“從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面重新定義、設計營銷理念”。他認為，消費者消費時是理性和感性兼具的.消費者在消費前，消費中和消費后的體驗，是研究顧客行為與企業品牌經營的關鍵。

體驗營銷的目的：

1、 提高產品認知、宣傳品牌，促進實際銷售業績

隨著市面上競品增加，產品更加多樣化，顧客的可選擇項也越來越多，這種情況下如何增加顧客對于某一件單品的印象？

就需要眼、耳、口、鼻、舌、身、意七字要訣的多重引導。

第一步一定是多說，舉些簡單的例子：怕上火你肯定會想到喝王老吉；今年過節不收禮，收禮只收腦白金……諸如此類朗朗上口的廣告增加了顧客對產品的初步印象。

門店在銷售中一定能是“張開嘴，邁開腿，收入就像自來水”。

2、 聚集人流、直觀鼓動人心，促進購買

不管針對哪個行業，羊群效應是一樣的。

比如，飯店人頭攢動，你肯定會覺得這家好吃。國人永遠喜歡湊熱鬧，聚集人越多，越想看看是干什么的。

這個時候要做到“眼、耳”眼睛所能看到的地方一定要做好C位陳列、多點陳列，再就是氛圍打造：POP、橫幅一定要多、要滿，營造視覺沖擊。

舉幾個常見的陳列：專區陳列、體驗區陳列、柜組陳列、組方陳列、花車陳列、空瓶陳列、專區陳列。

在做體驗營銷時，除了讓顧客看到火爆的場面之外，還要“聽到”。

讓顧客聽到你今天在干什么——打開門店的廣播，重復地播出；再就是員工的介紹，不管顧客買不買，有沒有興趣，一定要開口去介紹，讓顧客產生聯想：“我不需要，我的家人朋友是否需要？”

3、 創造中藥新吃法，打破顧客傳統認知

“中藥是苦的”“中藥太麻煩”……如何打破顧客的這種觀念？一定是“感同身受”，用到七字要訣中的“口、鼻、舌”，讓顧客知道中藥不再苦著吃。

口：首先店員要張嘴介紹，介紹在干什么、當天主題是什么，不是讓顧客吃完轉身就走，我們的目的是銷售。

再就是顧客開口去吃。分兩個方面來講。第一，“吃人嘴軟，拿人手短”，顧客只要張嘴嘗了，銷售就有機會。顧客在吃的時候一定要留有素材，方便后面宣傳用，顧客在吃后容易替門店說好話，也會起到廣告的效果；第二，挖掘顧客需求，通過體驗營銷放大顧客需求，關聯別的商品，同時在展示一些試吃品時標注好名字、功效，比如，男神茶、女神茶。

鼻：聞什么？聞藥店的味道。藥店什么味？藥店一定有藥味，有季節爆款的味道。例如，秋冬是滋補阿膠的主場，在店里熬黃酒加生姜，滿店飄著黃酒味道，顧客進店肯定會問在熬什么？店員回復時提“最近是秋冬進補的好時候，好多人都在吃阿膠”。

沒有生意店里就要越發要有煙火氣。比如能出聲音、有味道的一定要在門口最顯眼的地方去操作。

舌：人們都喜歡與身邊人分享新鮮事物、談論熱門的話題，同理，你這有“便宜”為啥不占？有些老板覺得這樣是“白給”，但“天下沒有免費的午餐”，例如，家里小孩每天放學回來手里總有一兩個水果，今天是一小串葡萄、明天是一個蘋果，家長肯定會問哪來的，孩子告訴你樓下賣水果的叔叔給的，雖然東西不多，但家長在那家水果店的消費意愿會更強。

顧客吃了知道中藥可以做成丸、散、膏、丹、酒、湯、粥、蛋、餅、茶…等等一系列方法之后，才更可能接受中藥。

4、 可控的成本，讓員工大膽介紹

體驗營銷的成本是可控的，在做體驗之前，最先感受的人應該是員工。推出新品之前，一定讓員工先吃，員工吃了才有底氣向顧客介紹，員工會賣，顧客會買。

5、 讓顧客有參與感

參與感是七字要訣里面的“身、意”。

在門店做活動時，讓客戶參與制作，比如端午節包中藥粽子，年貨節包中藥餃子…在保證秩序的前提下讓顧客充分的參與進來，灌輸中藥養生觀念，這個時候店員充當講解講述功效、制作方法。

也可以在所有展示區一定放有搭配好的組方，客單價不要太高保證在5-10元，或者舉行拍賣，讓顧客定價格，參與其中。

可以聯系當地政府部門組織“中醫藥文化沙龍”，以“傳播傳統中醫藥文化，實現傳統文化偉大復興”為主題，組織當地一至四年級學生到醫館藥店參觀、學習中醫藥文化，要求家長陪同。這樣既可以宣傳企業文化，認知品牌，又能拉動店內銷售。

“眼、耳、口、鼻、舌、身、意”這七個字囊括了門店營銷活動中的氛圍、話術、情景、思維。萬變不離其宗，本篇只是從體驗營銷單方面講述了這七個字，所有活動均可參照這七個字：

眼：“目之所及”店里能看到的地方做氛圍打造；

耳: “言猶在耳”店里音樂、店員話術；

口：“口碑相傳”品牌的力量讓顧客口碑相傳；

鼻：“異香撲鼻”店內充“滿煙火氣”熱火朝天；

舌：“巧舌如簧”開口即是銷售，張開嘴邁開腿；

身：“身臨其境”增加顧客參與感；

意：“意味深長”最后一步產生聯想，增強信心。