在三甲醫(yī)院林立的北京東城區(qū)，有這樣一家社會辦眼科專科醫(yī)療機構，成立10年來，累計服務數(shù)十萬人次，近視手術年手術量超一萬眼，超過多家三甲名院，患者轉(zhuǎn)介率超50%……它就是北京茗視光眼科。

編輯｜胡芳

來源｜看醫(yī)界（ID：vistamed）

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在三甲醫(yī)院林立的北京東城區(qū)，有這樣一家社會辦眼科專科醫(yī)療機構，成立10年來，累計服務數(shù)十萬人次，近視手術年手術量超一萬眼，超過多家三甲名院，患者轉(zhuǎn)介率超50%……它就是北京茗視光眼科醫(yī)院。

2021年11月，在歷經(jīng)十年磨一劍之后，茗視光邁出了連鎖的第一步，在北京順義區(qū)的第二家診所順利開業(yè)。在社會辦醫(yī)品牌建設方面，茗視光是如何突圍的？

10月24日，在中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會、上海市社會醫(yī)療機構協(xié)會、上海交大社會醫(yī)療機構研究所指導，“看醫(yī)界”主辦，鵬瑞利國際醫(yī)療健康中心、海爾產(chǎn)業(yè)金融戰(zhàn)略合作的2021上海醫(yī)交會（第四屆全國醫(yī)交會）上，北京茗視光眼科行政院長、品牌中心負責人王育慶分享了《社會辦醫(yī)眼科品牌建設“三三”實戰(zhàn)經(jīng)驗分享》。

差異化定位鑄造“護城河”

茗視光眼科籌備于2011年，也是在這個時期，王育慶就加盟進來，負責醫(yī)院前期籌備、營銷推廣、人力資源和品牌傳播等工作。

經(jīng)歷了10年的品牌運營，王育慶對此頗有心得。他介紹，在定位方面，差異化定位對專科品牌建設非常重要。“認知定位決定了運營聚焦。如何做定位？一定要站到消費者的角度，去占領他的心智模式，要從最初的市場調(diào)研開始做。”

剛開始，茗視光定位為眼視光治療，但站在消費者的角度來看，眼視光治療范圍太大了，不同客戶對眼視光治療的理解是不一樣的。眼鏡商、醫(yī)院、患者、醫(yī)生對眼視光各有不同的理解，后來，茗視光將定位調(diào)整成近視醫(yī)療。

但即便如此，王育慶介紹，從患者認知角度來講，范圍仍然過于寬廣，于是再次調(diào)整成近視手術。如今，茗視光定位主打個性化近視手術。“定位并不是說一開始定好位就不改變了，要在實踐過程中不斷進行調(diào)整。一定要根據(jù)市場形勢來改變。”

同時，社會辦醫(yī)還要去研究品牌的生命周期。王育慶建議，從機構創(chuàng)辦之初就要開始抓，而且需要是機構最高領導人去抓這個事情，這樣，中層管理者或基層員工才可能有更深刻的理解。

2011年9月6日，醫(yī)院運營之初，茗視光幾位管理者把醫(yī)院的接待、檢查、服務、手術，包括術前宣教都體驗了一遍。“我們親自上臺接受手術，照片中間那個是我，手術之前眼睛近視650度，現(xiàn)在是1.2。手術之后，我們更深刻理解品牌的價值，客戶最關心的問題在哪，這才是品牌思維。”

堅持長期主義要醫(yī)教研三位共建

一些社會辦中小醫(yī)院、民營醫(yī)院認為搞醫(yī)教研很高大上，更多的工作在維持日常如何搞教學和科研呢？王育慶認為，醫(yī)教研三位共建是保障社會辦醫(yī)專科品牌建設持續(xù)發(fā)展的關鍵。

“首先要認識到價值所在。醫(yī)教研工作是貫穿醫(yī)療工作的日常，每天的早會、會診會議、主題沙龍等，都是醫(yī)教研共建的體現(xiàn)。”王育慶介紹，在醫(yī)療方面，茗視光在青少年近視防控每年服務約2000人。

教學方面，茗視光每年會舉行兩到三場專業(yè)的眼科技術論壇。“到目前為止，我們已經(jīng)舉辦了19屆，連接了行業(yè)內(nèi)頂級專家和基層醫(yī)生。現(xiàn)在茗視光也是成都中醫(yī)藥大學的實習基地，周躍華教授也被聘為溫州醫(yī)科大學眼視光學院的特聘教授。”

【2021上海醫(yī)交會上，周躍華教授獲得2021年度中國品牌醫(yī)生團隊，王育慶代領獎項（左三）】

在近視手術術前檢查過程中，茗視光技術團隊發(fā)現(xiàn)一些年輕人有圓錐角膜，周躍華教授全球首創(chuàng)了角膜基質(zhì)透鏡植入聯(lián)合交聯(lián)治療圓錐角膜，這項技術既及時拯救了圓錐角膜等角膜病患者，同時也解決了角膜來源匱乏的問題。同時周教授還在國內(nèi)率先開展兒童難治性屈光不正性弱視的激光矯正、角膜基質(zhì)透鏡植入矯正遠視等技術。

眼科技術的突破需要設備的更新升級，2011年，茗視光在北京地區(qū)率先引入個性化飛秒激光設備，2012年又在北京地區(qū)率先開展青少年近視防控，引入國際國內(nèi)主流的防控技術和相關產(chǎn)品；2013年又引進了角膜地形圖引導的個性化技術，成為國內(nèi)少有的同時具備兩套飛秒準分子激光設備的近視手術機構；2014年，針對超高度近視，在北方地區(qū)率先開展了ICL晶體植入；2015年引進了全飛秒設備，實施精細化全飛秒和超薄瓣飛秒手術……每一次設備的更新升級都體現(xiàn)了茗視光眼科在技術上的精益求精，追求對患者手術的安全和效果的負責。

會上，王育慶介紹，茗視光每一年引進的技術都是圍繞著近視手術的定位，沒有偏離。“眼科分得很細，10年發(fā)展過程中也面臨更多眼科細分業(yè)務選擇，有斜弱視、有眼外傷、還有眼整形等，但我們圍繞這一條主線，走下來了。”

醫(yī)療服務“讓客戶說”

“通過創(chuàng)新的營銷模式以及服務模式，目前茗視光的患者口碑轉(zhuǎn)介紹率超過50%”，王育慶透露。

醫(yī)療服務的細節(jié)沒有止境，而且都是在于點點滴滴。王育慶以滴眼藥的環(huán)節(jié)舉例，在茗視光手術室，患者手術前會有個洗眼環(huán)節(jié)，護士為了讓患者舒適感強，會進行幾十次試驗，包括水溫都是精心測試過的，保持在36度，“洗眼是一個簡單步驟，但是讓客戶感受到了意外的舒適和驚喜。”

“我們服務的宣傳是‘讓客戶說’，茗視光眼科建了10周年的留言墻，目前近1000條，上邊是成人的留言，下邊是近視防控小朋友的留言，都是他們自主寫的，沒有想到‘讓客戶說’能帶來如此大的反響。”

王育慶介紹，茗視光眼科的組織管理理念是，高層管理為中層管理服務，中層管理為一線員工服務，一線員工為患者服務。同時，患者建議要直接反饋到高層管理這兒。這是公司一切以客戶為中心，讓客戶價值最大化的保障，只有客戶體驗滿意，有美譽度，員工才更有價值感，公司長久效益才能更好。在現(xiàn)實的管理運營中經(jīng)常會遇到一些猶豫不定，或者不好下決定的事情，那么就從客戶角度去思考，或者干脆就直接問問客戶怎么做，醫(yī)院管理的很多時候問題就迎刃而解了。

對于很多品牌建設重點突出向外去宣傳品牌，王育慶認為更應該向內(nèi)提升，向內(nèi)來思考。“價值觀就是一個非常重要的根基。茗視光提煉了三個字：品、專、細。品就是品牌、品質(zhì)、品位。專就是專家、專注、專屬。細就是細節(jié)、細心、細事。”

最后，王育慶用冰山模型，總結茗視光眼科的“三三”實戰(zhàn)經(jīng)驗，品專細三位一體，構筑起茗視光眼科底層的核心價值觀文化；醫(yī)教研三域共建，是醫(yī)院的核心工作，是未來人才體系、技術創(chuàng)新的保障；品牌、技術和服務三“箭”齊出，推動茗視光眼科在近視防控和手術矯正業(yè)務上高質(zhì)量全面發(fā)展。（本文為《看醫(yī)界》發(fā)布，轉(zhuǎn)載須經(jīng)授權，并在文章開頭注明作者和來源。）