多地?zé)o人藥店開業(yè)，且推出“執(zhí)業(yè)藥師24小時在崗”服務(wù)。

無人藥店開業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師24小時在崗

根據(jù)嘉善發(fā)布（嘉善縣人民政府官方賬號）微信公眾號消息，日前，浙江嘉善市首家24小時智慧藥房正式營業(yè)。

據(jù)悉，該藥房配有智能售藥機(jī)、并打通遠(yuǎn)程審方和外賣O2O平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+自動售藥機(jī)”模式為市民提供線上線下24小時藥品零售服務(wù)。

值得一提的是，在藥房整個服務(wù)流程中，沒有工作人員，顧客購藥、外賣騎手取藥等操作都在智能售藥機(jī)上完成。有藥房工作人員稱，智能售藥機(jī)取藥非常方便，如果操作熟練，10秒就能拿到藥品。

另外，該藥房還提供了“執(zhí)業(yè)藥師24小時在崗”服務(wù)，方便群眾用藥咨詢。

藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，雖然門店是無人形式，但公司每天都會檢查店內(nèi)藥品環(huán)境、有效期等情況，以確保藥品安全。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也表示，將持續(xù)加強(qiáng)24小時智慧藥房的監(jiān)管，方便市民購藥的同時，保證用藥安全。

無人藥店，多地推進(jìn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)邁向數(shù)字化升級，藥品零售行業(yè)自然也不例外，其中“無人藥店”則是重要的發(fā)展趨勢。賽柏藍(lán)——藥店經(jīng)理人梳理發(fā)現(xiàn)，針對無人藥店，已有多個地方推進(jìn)。

2021年9月，浙江首家無人藥店在湖州市正式開業(yè)，這家無人藥店已完成配備1200個藥品貨道，可上架藥品800余種，通過一窗聯(lián)線問診、一鍵醫(yī)保支付、一碼自動售藥等模式，為顧客提供24小時全程服務(wù)。

根據(jù)介紹，該藥店沒有任何工作人員，店內(nèi)藥品擺放在玻璃柜內(nèi)，顧客通過藥店購藥系統(tǒng)自助購藥。

遼寧日報消息稱，2020年6月，國內(nèi)首家智能無人藥店X—Lab在遼寧沈陽亮相。這家無人藥店擁有300個乙類非處方藥，店內(nèi)智能化覆蓋率達(dá)到100%，包含了多個業(yè)內(nèi)前沿技術(shù)，比如智能貨架、無感結(jié)算、智能監(jiān)控等。在高科技的加持下，顧客購買藥品如同逛無人超市一般，無需工作人員。

推動新業(yè)態(tài)，政策支持

無人藥店成為趨勢，除了其相關(guān)技術(shù)成熟，幫助企業(yè)降低成本外，另一方面也得益于政策支持。

2021年10月，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于“十四五”時期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》并明確強(qiáng)調(diào)，支持藥品流通企業(yè)與電子商務(wù)平臺融合發(fā)展，發(fā)展智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、智慧藥房等新形態(tài)。

2021年9月，浙江省藥品監(jiān)督管理局副局長陳魁在會議上提到，要積極做好全省智慧藥房推進(jìn)建設(shè)工作，智慧藥房等新零售業(yè)態(tài)是未來藥品零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。智慧藥房作為一項創(chuàng)新，需要在實踐中摸索，在摸索中完善，在完善中提高。

同月，浙江湖州市發(fā)文表示，在智慧藥房常態(tài)化運(yùn)行過程中，市場監(jiān)管部門與衛(wèi)健、醫(yī)保部門建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，共同制定智慧藥房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、監(jiān)管細(xì)則，以實現(xiàn)新業(yè)態(tài)監(jiān)管的有序化。

需要一提的是，在智慧藥房方面，無人藥店是非常重要的表現(xiàn)形式，隨著越來越多的地方支持建設(shè)智慧藥房，無人藥店行業(yè)也會迎來絕佳發(fā)展機(jī)會。

無人藥店，并不“無人”

雖然無人藥店迎來了不錯的發(fā)展勢頭，但隨之而來的問題不容忽視。

好藥師大藥房董事長王勁松曾對第一藥店財智表示，其實無人藥店并不能明顯降低成本——表面上減少了人工支出，但是軟硬件設(shè)備和其維護(hù)成本不菲。

他進(jìn)一步指出，面對面的藥事服務(wù)，對于降低用藥風(fēng)險、提高依從性、改善用藥體驗，具有不可替代的價值；另外，如果沒有面對面服務(wù)，藥店就無法洞察顧客更多的健康需求從而提升客單。

有賬號讀者坦言：“藥店遇上事情了，處理問題還是離不開人，無人藥店看似無人，實際有人，只不過人在別處，不在藥店罷了。”