數(shù)據(jù)顯示93.7%的人有夜間用藥需求，但對于開24小時藥店這件事，有藥店人早早加入，也有藥店人說“沒有考慮過”。

市場需求量大

近日，艾媒咨詢發(fā)布《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》，該報告在2021年4月和2021年12月分別針對3422名和3122名受訪者進(jìn)行了調(diào)查。

年末調(diào)查結(jié)果顯示，有65.6%的受訪者最希望夜間買藥問題能得到解決，需求量超過夜間出行和夜間外賣，位于榜首。同時，對夜間用藥有需求的人從年初的89.9%上升至93.7%，夜間買藥或已成為社會性剛需。

數(shù)據(jù)顯示，2016年至2021年期間，中國醫(yī)藥電商交易規(guī)模持續(xù)上升，復(fù)合增長率達(dá)到15.6%，而夜間用藥市場規(guī)模在此基礎(chǔ)上迎來了更快的增長——2021年夜間線上用藥市場規(guī)模達(dá)到403億元，與上一年的291億元相比增加了38.5%。

藥店成本高

面對巨大的市場，不是所有藥店都能拿出加入的資本。

于池（化名）是遼寧一家中小型連鎖藥店的執(zhí)業(yè)藥師，他告訴賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人，自己所在的藥店就“沒有考慮過”加入24小時藥店計劃，最主要的原因是門店的地理位置“不火”，市場需求不夠強烈。

另一邊，北京的一家藥店有市場需求，但依然選擇了退出。

這家藥店開設(shè)在北京某居民區(qū)內(nèi)，周邊兩公里內(nèi)至少有三個中型小區(qū)。藥店的招牌上做好了“24小時營業(yè)”的字樣，但“24”卻被布貼住，只有夜里燈帶亮起時才能看清原來的模樣。

被布貼上的“24”

（賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人攝于北京）

當(dāng)晚，店內(nèi)唯一一位值班店員告訴賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人，“現(xiàn)在晚上9店關(guān)門，兩年前就不做24小時營業(yè)了”，這或許與疫情和人手減少有關(guān)，但店員表示“只是猜測”，具體原因“只有老板知道”。

于池所在的門店只有他這一位執(zhí)業(yè)藥師和其他三位店員，他認(rèn)為，如果想成為24小時藥店，至少需要配備兩名執(zhí)業(yè)藥師，這還只能保證白天的營業(yè)時間有藥師在崗。

艾媒咨詢針對上百位藥店人的調(diào)查結(jié)果也顯示，“夜間愿意值班的店員少、招人難”始終是24小時藥店最大的痛點，其次，夜間人工和水電費用同樣導(dǎo)致了藥店的經(jīng)營成本上升。

在這種情況下，即使送藥平臺能在一定程度上解決藥店夜間訂單不穩(wěn)定的問題，部分中小藥店仍然難以承擔(dān)變高的成本。

投入與成效存在落差

有些得到公司支持的藥店則抓緊了機會，早早加入“24小時”隊伍。

2020年秋天，袁圓（化名）的藥店增設(shè)24小時服務(wù)，成為四川東北部那座城市的第一家24小時醫(yī)藥館。

身為店長的袁圓告訴賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人，公司為開設(shè)24小時藥店投入了非常大的成本——一家店里配備了8名店員輪流在晚間值班，其中執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師各1名。

作為當(dāng)?shù)氐谝患?4小時醫(yī)藥館，袁圓認(rèn)為這不僅為周邊居民提供了便利，也提升了藥店知名度，但她也坦誠地告訴賽柏藍(lán)-藥店經(jīng)理人：“目前，24小時營業(yè)對于營業(yè)額地提升并不明顯。”

袁圓的藥店暫時只與美團(tuán)展開了線上合作，但在接下來幾年里會陸續(xù)入駐其它平臺，以提升營業(yè)額。

藥店自身尋找新機會的同時，各地也在政策上陸續(xù)就緩解夜間用藥、買藥難等問題提供扶持，鼓勵藥店上線夜間送藥平臺、提供夜間送藥服務(wù)。

例如，2021年，江西南昌、四川成都等地的市場監(jiān)管局就聯(lián)合藥店和第三方配送平臺，啟動了24小時藥店的民生服務(wù)計劃；2020年，浙江藥監(jiān)局、醫(yī)保局、衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布《2020年浙江省24小時“網(wǎng)訂店送”藥房建設(shè)工作方案》，旨在打通送藥的“最后一公里”；2012年，國家商務(wù)部發(fā)布的《零售藥房經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中也在倡導(dǎo)藥店設(shè)置夜間服務(wù)窗口，實現(xiàn)24小時藥品供應(yīng)。

國內(nèi)夜間用藥市場服務(wù)需求持續(xù)提升，扶持政策也在相繼出臺，這都將進(jìn)一步推動24小時藥店發(fā)展，但投入與成效間的落差仍需要藥店、政策共同尋求彌補方法。