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不依靠醫保,社會辦醫如何吸引病人?

臺灣聯新國際醫療集團上海禾新醫院是如何做運營的?第二屆中國醫院診所市場運營實戰訓練營上,上海禾新醫院執行院長徐衛卿為來自全國的150余名醫院、診所管理運營者授課時揭開社會辦醫市場運營的關鍵秘決。 來源|2020上海醫交會官微 點擊上方藍字關注“看醫


臺灣聯新國際醫療集團上海禾新醫院是如何做運營的?第二屆中國醫院診所市場運營實戰訓練營上,上海禾新醫院執行院長徐衛卿為來自全國的150余名醫院、診所管理運營者授課時揭開社會辦醫市場運營的關鍵秘決


來源|2020上海醫交會官微

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“民營醫院的發展不像公立醫院,很多是沒有醫保的,那么如何拓展病人來源呢?”在7月25日由看醫界傳媒主辦,海爾產業金融、用友薪福社、澤怡科技、康博嘉云診所、上海禾新醫院、百匯醫療集團、上海冬雷腦科醫院、張強醫生集團、美視美景視光連鎖、圓和醫療支持的第二屆中國醫院診所市場運營實戰訓練營上,上海禾新醫院執行院長徐衛卿提出這一問題。


據了解,在2019上海醫交會(第二屆全國醫交會)上,上海禾新醫院獲得大會組委會頒發的2019年度中國優質醫療服務創新獎,那么,禾新醫院是如何做運營的呢?本次訓練營上,徐衛卿為來自全國的150余名醫院、診所管理運營者授課時揭開社會辦醫市場運營的關鍵秘訣。


上海禾新醫院執行院長徐衛卿


與13家醫生集團開展合作


據了解,到目前為止,?新醫院執業醫生集團在職?數共60?,涵蓋13個醫生集團,以麻醉科為例,徐衛卿介紹,民營醫院麻醉醫生很難招,所以醫院整個麻醉科都是與醫生集團合作的。


“外界把醫院的醫生集團處描述為一個神秘部門,其實并不神秘,”為了服務好醫生集團,上海禾新醫院專門成立了醫生集團處,徐衛卿介紹,這個部門就是為醫生集團服務,包括合約管理、日常管理、對接商保、網絡營銷、品牌行銷、教育培訓等。


在合同管理方面,醫生集團處的工作內容主要是兩個方面,一個是前期的合約管理,從前期合作項目調研、資料搜集時就介入,針對合作項目進行院內評估及分析,商務條款討論及談判,到如何簽合約保證雙方利益,保證合同合規等全流程參與;另一個是簽完以后日常的運營管理。


在前期的合作洽談中,醫生集團處會對醫生團隊的項目進行分析,包括合規性,業務的成長性,價值觀等。在這一過程中,徐衛卿強調,對醫院來說,有件事情是一定要避免的——科室承包,“這是違規的,所以簽訂合約的時候,要避免這種讓人誤解的行為發生。所以我們在合約里面方方面面都會寫得很清楚。”


合同簽訂后,就進入了日常的運營過程中。作為一家臺資醫院,管理風格上會用到臺灣的醫院管理方法和風格,可能會需要協調很多的事情。而為了提高效率,醫生集團處會協助醫生團隊核算運營成本,同時也會定期開展管理會議,協調財務對賬等問題,此外,還會幫助醫生團隊做運營分析,會給團隊分析短板,哪些地方需要改進。


民營醫院的商業保險機遇


徐衛卿介紹,禾新醫院的病人主要來源于兩方面,一個是商業保險,另一個,由于禾新是臺資醫院,在大陸的臺灣同胞有臺灣健保卡,可以很方便地在禾新醫院看病,報銷比例等都會有相應政策。


而在商業保險方面,徐衛卿認為,這是民營醫院一個非常重要的病人來源,在與13家醫生集團合作的過程中,上海禾新醫院醫生集團處會幫助醫生集團去拓展商業保險病人來源。


“作為商業保險公司,它在選擇醫生時,要看這個醫生是不是夠厲害,如果是三級醫院出來的,會更放心把病人送過來。第二個要看醫生的服務品質好不好,醫療質量高不高,除此以外,還要看醫生服務費用是否合理,并不是說民營醫院就可以亂開價”,徐衛卿介紹,保險公司要合理看待醫療服務的市場價格,而醫生集團處就可以協助醫生團隊,對服務產品定出合理的報價,以便和商業保險公司更好地達成合作。


在醫療服務的定價方面,一般的醫生團隊在這一方面比較薄弱,而民營醫院一般會將服務產品化,更多的是套餐。“我們有義務和責任幫助醫生團隊,一起來定做有市場競爭力的產品,幫助保險公司和醫生建立一個橋梁”,徐衛卿以膝關節交叉韌帶修復手術為例,這一產品的報價一定要保險公司認可了,報價合理,保險公司才會愿意支付理賠。理賠過程中相應的病史材料都要補齊,不然的話保險公司會拒賠,而這些服務,醫生集團處都可以提供。


醫生集團與醫院的合作經


醫生集團與醫院如何合作,是不少醫院管理層極為關注的問題,對此,徐衛卿表示,在與醫生集團合作的過程中,醫?和醫院之間的關系類似合伙制。醫院為醫?提供執業場地、設施和管理服務,醫師則憑借其技術能?提供看診服務并獲得??的經濟收?,穩定合作的關鍵在于雙方建立利益共享機制。


徐衛卿坦言,雙方合作不會修改定價把負擔加在病?身上,而是在績效上各退?步。“比方說,院?本身有20%利潤,醫?集團本身也有20%,那我們合起來做,各?就只拿10%,但這樣可以節省?些機會成本:醫院不?再去找醫?,醫?集團不?再去操心醫院管理,雙?都騰出更多的時間和精?去做更多事情,看更多的病?。”


而在醫生集團的考核方面,徐衛卿認為,在醫院的經營當中,醫生是沒有義務對醫院的赤字承擔責任的,因為醫院賺錢與虧錢是醫院經營者的責任,而不是醫生能夠左右的。所以在收入分配當中,不會去做以利潤為中心的模式。


那么,對醫生集團的考核以什么為主呢?徐衛卿介紹,在??資源管理上,原則上醫?集團和醫院保持?致,績效評估共同負責,醫院每年會定下發展戰略,醫生集團在醫院發展中要完成自己的主要任務,而病人投訴、醫療安全、醫療糾紛、合規管理等,是對醫生集團考核的更主要方面。


本次訓練營的參觀交流環節,50位左右醫院、診所管理層參觀了上海禾新醫院,對醫院的共享醫療理念、人文關懷細節深有觸動。

本文來源:看醫界 作者:小編
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