成立4年余，聚集了一批來自國內(nèi)外的知名專家和醫(yī)生全職加盟，融資超過2億元，即使受疫情影響，曜影醫(yī)療2020年的門診量還是同比翻倍……如此令業(yè)界關(guān)注的成績，曜影醫(yī)療團(tuán)隊是如何做到的？

作者｜秦鳳

來源｜看醫(yī)界（ID：vistamed）

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在不久前召開的2020上海醫(yī)交會上，曜影醫(yī)療創(chuàng)始人史浩穎的大會主題分享頗受關(guān)注：成立4年余，聚集了一批來自國內(nèi)知名三甲醫(yī)院專家和國外專家全職加盟；融資超過2.5億元；即使受疫情影響，曜影醫(yī)療2020年的門診量還是同比翻倍……如此令業(yè)界關(guān)注的成績，曜影醫(yī)療團(tuán)隊是如何做到的？

2020年11月20日，上海入冬后第一次降溫的當(dāng)日，《看醫(yī)界》走進(jìn)黃浦江畔的曜影醫(yī)療前灘世貿(mào)門診部，專訪心臟病專家、曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO史浩穎博士，一探曜影醫(yī)療的經(jīng)營管理經(jīng)。

“第一次創(chuàng)業(yè)”：從0開始打造品牌科室

史浩穎博士在創(chuàng)業(yè)之前已是三甲醫(yī)院的心臟內(nèi)科和心力衰竭專家。

從復(fù)旦大學(xué)博士畢業(yè)到在美國埃默里大學(xué)做博后，史浩穎在醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)上持續(xù)探索。在上海市第一人民醫(yī)院，史浩穎作為業(yè)務(wù)骨干，年僅32歲就獲得三甲醫(yī)院副高職稱。無論是在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，還是在臨床工作中，史浩穎都表現(xiàn)出色，在三甲醫(yī)院有很好的發(fā)展前景。問及為何從三甲醫(yī)院辭職時，史浩穎笑著說她想換種生活方式，想更好的平衡家庭和工作。

對史浩穎來說，如今的曜影醫(yī)療某種意義上是她的第二次創(chuàng)業(yè)。第一次“創(chuàng)業(yè)”要從她在2008年創(chuàng)建并主持上海市第一人民醫(yī)院心力衰竭門診開始。

史浩穎稱，“在開門診之前，在上海醫(yī)科大學(xué)和美國埃默里大學(xué)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷使我受益匪淺，我很想把在國外學(xué)到的知識應(yīng)用在國內(nèi)臨床上，為更多的病人服務(wù)?！?/span>

2008年上海的三甲醫(yī)院專病門診不是很多，當(dāng)時的史浩穎尚未取得副高職稱。門診開設(shè)初期，竟然一個病人都沒有。一心想把學(xué)科做起來的史浩穎想到也許可以去急診室尋病人。

接下來的時間，史浩穎開始經(jīng)常主動跑到急診室參與會診，和醫(yī)生及病人商談病情。病人去了門診獲得有效救治便開始口口相傳。心力衰竭門診口碑越傳越好，史浩穎也收獲了第一批粉絲。史浩穎開設(shè)的心力衰竭門診，實現(xiàn)了從0開始到她離開時的人滿為患。

史浩穎成為了中國開展心力衰竭疾病管理的先行者。她認(rèn)為無論在哪個環(huán)境中，醫(yī)生都可以給病人提供好的服務(wù)。

再出發(fā)：加入醫(yī)生創(chuàng)業(yè)大軍

2016年，史浩穎和幾位志同道合的醫(yī)生合伙加入了創(chuàng)業(yè)大軍。

事實上，史浩穎的團(tuán)隊并不孤單，近年來隨著國家一系列鼓勵社會辦醫(yī)的政策持續(xù)出臺，一批醫(yī)生主導(dǎo)或參與創(chuàng)辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)涌現(xiàn)，醫(yī)生也成為中國新一輪社會辦醫(yī)的主力軍。

“我現(xiàn)在一半時間還在做臨床，昨天一天門診就沒停過。若管理和臨床只能擇其一，我只能說我是不會放棄醫(yī)學(xué)的。培養(yǎng)一個好醫(yī)生非常難，我認(rèn)為自己是個好醫(yī)生?！闭勂鹱约簱磹鄣尼t(yī)學(xué)，史浩穎眼里就忍不住閃著亮光。

從醫(yī)20年，從工作的第一家醫(yī)院到現(xiàn)在的曜影醫(yī)療，史浩穎認(rèn)為從專業(yè)角度來說，這并沒有特別多的不一樣。區(qū)別在于醫(yī)生辦醫(yī)在時間上的分配上需要比醫(yī)生常規(guī)看門診付出更多。

據(jù)了解，全美排行前兩名的美國梅奧診所、克里夫蘭診所自成立以來，都是由醫(yī)生運(yùn)營；另有研究表明，醫(yī)生管理的機(jī)構(gòu)比非醫(yī)生管理的機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量高25%。史浩穎稱，醫(yī)生運(yùn)營和管理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠給予醫(yī)生更大的自由，更能吸引優(yōu)秀的醫(yī)生加入。

醫(yī)生團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)，往往面對經(jīng)營管理關(guān)，在史浩穎看來，醫(yī)生辦醫(yī)得益處在于既可從管理角度理解醫(yī)學(xué)，也能從醫(yī)學(xué)角度更理解管理，兩者相輔相成。難點在于在時間上需要達(dá)到協(xié)調(diào)?？床∪瞬粌H僅是看病人那么簡單，整個過程會有自己的思考。這個思考的流程和反饋，從管理者角度，又能看到更多一線情況。

史浩穎認(rèn)為，“無論是在私立醫(yī)院還是公立醫(yī)院，醫(yī)生辦醫(yī)的初心都不應(yīng)該改變。這也是把醫(yī)療做好的關(guān)鍵。如果把醫(yī)療單純當(dāng)成一個生意做，那是做不好的?！?/span>

“一路創(chuàng)業(yè)困難都會是有的，但還真沒有特別值得一提的，都是工作，都是在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步”，在談及創(chuàng)辦曜影醫(yī)療中遇到的困難時，史浩穎的回答也是盈盈一笑。

史浩穎認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療都是多學(xué)科團(tuán)隊合作，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。對于醫(yī)療服務(wù)而言，堅持醫(yī)療團(tuán)隊為核心來建立醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)能力和服務(wù)流程，持續(xù)提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的?！昂玫尼t(yī)療服務(wù)是質(zhì)量不斷提升的過程。創(chuàng)業(yè)開始，百業(yè)待興，我們從幾個人到十幾個人到300多人，團(tuán)隊在不同成長階段有不同問題。我們需要在這個發(fā)展過程中找到方法，這主要是目標(biāo)問題?！?/span>

離開公立醫(yī)院多年，史浩穎認(rèn)為，無論體制內(nèi)外，醫(yī)生都可以給病人提供好的服務(wù)。

吸引一批精英醫(yī)生全職加盟！

醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何在競爭激烈的市場包夾中做出特色？史浩穎對此有自己的理解。以一個醫(yī)生辦醫(yī)的角度，史浩穎認(rèn)為，一個優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊的建立要有好的服務(wù)體系，最重要的是如何能吸引到更多的有潛力的醫(yī)療團(tuán)隊，并不斷地以培養(yǎng)、培訓(xùn)、國際交流等方式提升醫(yī)療團(tuán)隊。

史浩穎認(rèn)為，“自創(chuàng)立起，曜影醫(yī)療就堅持醫(yī)療團(tuán)隊為核心來建立醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)能力和服務(wù)流程，在醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)和商業(yè)發(fā)展之間平衡發(fā)展。”

社會辦醫(yī)是不是要走高端醫(yī)療路線？在史浩穎看來，高端醫(yī)療這個概念是存在爭議的。“其實我不喜歡高端醫(yī)療這個概念，醫(yī)療是平等的，沒有高端和低端之分。好的醫(yī)療需要醫(yī)生、護(hù)士們在時間上投入更多。需要和病人面對面的溝通。”她認(rèn)為，高品質(zhì)并非高端、高價醫(yī)療代名詞，好的醫(yī)療是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，是讓優(yōu)秀的醫(yī)生在好的平臺中提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

今年10月，在看醫(yī)界傳媒主辦的2020上海醫(yī)交會上，著名專家諸琦教授領(lǐng)銜的曜影醫(yī)療消化及內(nèi)鏡中心診療團(tuán)隊獲得了組委會頒發(fā)的“2020年度中國品牌醫(yī)生團(tuán)隊”獎項。史浩穎認(rèn)為，高品質(zhì)醫(yī)療需要團(tuán)隊的協(xié)調(diào)支持，優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊更需要優(yōu)質(zhì)的平臺實現(xiàn)高品質(zhì)的醫(yī)療。

醫(yī)生在專業(yè)之間需要相互支持，尤其需要優(yōu)秀醫(yī)生之間的合作。在這個層面上，史浩穎稱曜影醫(yī)療擁有多學(xué)科合作優(yōu)勢?！皬奈覀儓F(tuán)隊基因角度來說，我們是以業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，再不斷提高質(zhì)量、優(yōu)化，不斷復(fù)制。通過我們不斷打造，培養(yǎng)出了既對國內(nèi)醫(yī)療理解，又有國際視野的優(yōu)秀團(tuán)隊。高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)核心不僅在于有好醫(yī)生，也要有好的服務(wù)體系。”

曜影醫(yī)療目前擁有300多名員工，其中50多名是全職醫(yī)生。外籍醫(yī)生比率占20%-30%，所有中國醫(yī)生都有雙語能力，海外培訓(xùn)比例高達(dá)80%。據(jù)悉，團(tuán)隊除了擁有像Frank Morris-Davies這樣超過29年從醫(yī)經(jīng)驗的外籍專家，越來越多來自知名三甲醫(yī)院副高以上的醫(yī)生加入并且選擇成為曜影醫(yī)療的全職醫(yī)生。曜影醫(yī)療團(tuán)隊雖然是由國內(nèi)外專家組成，但面對涉外患者就醫(yī)，則不需特別區(qū)分中國醫(yī)生和國外醫(yī)生。

談及吸引優(yōu)秀團(tuán)隊成員秘訣，史浩穎稱主要基于三點，“首先大家認(rèn)同要做一個高品質(zhì)醫(yī)療理念，大家在一起共同給到病人的是最高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，能夠幫助病人解決問題；其次是團(tuán)隊之間的相互信任；最后，曜影醫(yī)療擁有雄厚實力讓醫(yī)生不用擔(dān)心病人來源，不用擔(dān)心收入不穩(wěn)定。在曜影工作的醫(yī)生們可以安安心心的為病人服務(wù)?！?/span>

好的醫(yī)療不分公與私

據(jù)了解，目前，曜影醫(yī)療已在上海先后開設(shè)上海商城、歌斐中心、浦東前灘世貿(mào)、張江園區(qū)、世紀(jì)公園等5家醫(yī)療門診部。年門診量近幾年快速增長，2019年門診量達(dá)到數(shù)萬人次，2020年再次翻倍。

就在《看醫(yī)界》到訪的當(dāng)日，雖然有冷空氣和浦東零星疫情的影響，曜影醫(yī)療前灘世貿(mào)門診依然有不少就診的客人。

曜影醫(yī)療是如何獲得病人認(rèn)可的呢？史浩穎認(rèn)為，曜影醫(yī)療的秘籍在于擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體系和服務(wù)體系?！安∪藭ㄟ^診療服務(wù)體會到曜影醫(yī)生團(tuán)隊的專業(yè)水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，從而信賴我們。曜影通過軟性服務(wù)的不斷提升讓其體會到醫(yī)療不是冷冰冰，而是帶有溫度，可以帶給人溫暖的。”加之合理的價格，據(jù)介紹，曜影醫(yī)療的病人不少是來自患者推薦及口碑傳播。

“也恰恰是因為可信賴的醫(yī)療品質(zhì)和可控的費(fèi)用，我們和很多商保公司有很好的合作”，據(jù)了解，目前曜影醫(yī)療近六成客戶來自商業(yè)保險。2020年2月，曜影醫(yī)療歌斐門診部被美國信諾保險集團(tuán)選為優(yōu)選合作伙伴，是亞太區(qū)首批優(yōu)選合作伙伴之一，更是上海第一家被授予這一評價的機(jī)構(gòu)。

此次評選對標(biāo)的不僅僅是中國保險體系還有國外商業(yè)保險體系。史浩穎談到參評時稱，曜影醫(yī)療被考核了質(zhì)量控制、服務(wù)、多維度醫(yī)生資質(zhì)、語言服務(wù)能力、質(zhì)控體系、客戶質(zhì)量能力等。面對非常嚴(yán)格打分系統(tǒng)，曜影醫(yī)療都一一通過。

談及如何看待其他社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)是否選擇商保時，史浩穎認(rèn)為要看每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具體定位和學(xué)科，以及是否符合商保要求，商?？隙ㄊ轻t(yī)保的補(bǔ)充。史浩穎解釋道，曜影和商保擁有共同的客戶，商保的客戶在曜影醫(yī)療擁有好的就醫(yī)體驗，有助于推動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。借用這種方式，讓客戶慢慢去了解有商保這種醫(yī)療形式可以作為補(bǔ)充。

史浩穎認(rèn)為，私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和商保是相互促進(jìn)的關(guān)系，而好的醫(yī)療是不分公私的，非公立醫(yī)療是公立醫(yī)療的有效補(bǔ)充。

曜影醫(yī)療也獲得了政府的認(rèn)可。2020年8月，曜影醫(yī)療入選了上海首批國際醫(yī)療旅游種子培育機(jī)構(gòu)名單。史浩穎認(rèn)為，這是對曜影醫(yī)療國際化團(tuán)隊、國際醫(yī)療水準(zhǔn)和服務(wù)能力的認(rèn)可。

除此之外，曜影醫(yī)療還在資本市場獲得了資本的認(rèn)可，自2016年成立以來，曜影醫(yī)療四年內(nèi)已完成2.5億元融資。史浩穎表示：“投資人看重的是我們有很好的醫(yī)療體系和團(tuán)隊，我們可以發(fā)展出高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”

談及未來是否計劃上市時，史浩穎表示，“曜影醫(yī)療現(xiàn)在還是在創(chuàng)業(yè)早期，我們更加專注于發(fā)展我們的核心醫(yī)療能力和服務(wù)體系，我們會投巨資在吸引人才和開發(fā)技術(shù)上，上市不在我們近期的計劃中?！?span style="letter-spacing: 0.5px;">（本文為《看醫(yī)界》發(fā)布，轉(zhuǎn)載須經(jīng)授權(quán)，并在文章開頭注明作者和來源。）