來源：企業(yè)公告、京東健康官微

編輯：云中鹿

 

3月29日，京東健康發(fā)布上市后的首份年度業(yè)績公告。公告顯示，2020年公司總收入為 193.8 億元，同比增長78.8%；非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下盈利7.5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用戶數(shù)達(dá)8980萬，一年凈增3370萬。

此外，零售藥房業(yè)務(wù)有超過 2000 萬種商品（SKU），平臺(tái)有超過 1.2 萬家第三方商家入駐；有超過11萬名全職和外部醫(yī)生在平臺(tái)執(zhí)業(yè)，日均在線問診量超過 10 萬，是2019年的5倍多。

在年活躍用戶高速增長的同時(shí)，單個(gè)用戶的年收入也在持續(xù)增長。2017年，京東健康的每位用戶平均收入（商品收入除以年活躍用戶）為111.7元，到2020年這一數(shù)據(jù)提升至187.1元，增長67.5%。

綜合來看，憑借著過去一年對(duì)技術(shù)的投入，以及不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈以及醫(yī)療健康服務(wù)能力，京東健康的年活躍用戶增長明顯。

京東健康CEO辛利軍表示： “過去一年，京東健康相對(duì)京東集團(tuán)的用戶滲透率不斷提升，面對(duì)京東集團(tuán)4.7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。 ”

零售藥房為核心業(yè)務(wù)，其中自營藥房年收入達(dá)168億元，同比增長77.8%。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康持續(xù)深耕供應(yīng)鏈能力，全面提升了用戶體驗(yàn)。京東健康以零售藥房業(yè)務(wù)為抓手，為用戶提供包含全品類醫(yī)療健康產(chǎn)品供應(yīng)、前沿新藥首發(fā)、健康類定制化產(chǎn)品以及精準(zhǔn)配送等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為京東健康的核心業(yè)務(wù)之一，零售藥房業(yè)務(wù)主要包含自營、在線平臺(tái)、全渠道布局三種模式。京東健康的零售藥房業(yè)務(wù)覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫(yī)療器械以及滋補(bǔ)保健產(chǎn)品在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康產(chǎn)品。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康的自營業(yè)務(wù)保持快速增長，收入達(dá)168億元，同比增長77.8%。京東健康不斷探索與上游供應(yīng)鏈的合作、尤其是在線上渠道領(lǐng)域的合作，促進(jìn)創(chuàng)新藥、新特藥等產(chǎn)品在線上平臺(tái)的首發(fā)，為國內(nèi)用戶提供全球同步的前沿治療方案。

憑借京東集團(tuán)的物流優(yōu)勢，京東健康為客戶提供藥品倉儲(chǔ)及運(yùn)輸全流程的一體化供應(yīng)鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內(nèi)共有14個(gè)藥品專用倉庫和超過300個(gè)非藥品倉庫。

此外， 京東健康以多種創(chuàng)新服務(wù)和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提升供應(yīng)鏈能力，依托京東大數(shù)據(jù)分析，從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合品牌進(jìn)行細(xì)分品類的反向定制（C2M）。 報(bào)告期內(nèi)，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時(shí)尚化、零食化的輕滋補(bǔ)產(chǎn)品，定制款健康禮盒等產(chǎn)品受到用戶歡迎。

京東健康的在線平臺(tái)與自營業(yè)務(wù)形成良性互補(bǔ)，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品品類。在線平臺(tái)通過引入連鎖店和獨(dú)立藥房，以及醫(yī)藥和健康產(chǎn)品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫(yī)藥和健康產(chǎn)品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業(yè)務(wù)有超過2000萬種商品（SKU），平臺(tái)有超過1.2萬家第三方商家入駐。

憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2O模式得以拓展。報(bào)告期內(nèi)，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個(gè)城市，為用戶提供次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)的送藥服務(wù)。

超11萬名醫(yī)生入駐，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2020全年日均在線問診量超10萬單

公告顯示，京東健康在過去的一年里，致力于圍繞用戶打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，并以“用戶為中心”不斷拓展醫(yī)療健康服務(wù)的邊界，為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費(fèi)體驗(yàn)。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康組建了一支超過11萬名全職醫(yī)生和外部合作醫(yī)生組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。作為國內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍多。

在“以用戶為中心”的醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新方面，京東健康推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專科中心和家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品。專科中心以專病專科為主，整合行業(yè)名醫(yī)資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復(fù)的線上線下一體化方案。 目前已開設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心、糖尿病中心等在內(nèi)的18個(gè)專科中心，共計(jì)入駐近百位知名醫(yī)生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。

為了更好地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，京東健康整合了多年積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)能力，推出了家庭醫(yī)生服務(wù)——“京東家醫(yī)”。針對(duì)不同細(xì)分人群的消費(fèi)習(xí)慣和特性，京東健康在“京東家醫(yī)”的基礎(chǔ)上將持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)和迭代。

此次新冠疫情防控中，中醫(yī)藥發(fā)揮了積極作用，中醫(yī)藥的關(guān)注度得到進(jìn)一步提升。報(bào)告期內(nèi)，京東健康深入發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)，以中醫(yī)線上問診、線上名醫(yī)會(huì)診的形式探索中醫(yī)線上線下一體化服務(wù)模式，提升中醫(yī)診療效率。

為了促進(jìn)中藥飲片的質(zhì)量體系建設(shè)，京東健康還與合作伙伴共建藥品質(zhì)量管控，推出了“中藥飲片在線服務(wù)平臺(tái)”，通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范中藥飲片備貨及銷售的經(jīng)營流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的藥品及健康產(chǎn)品。

從C端到B端，京東健康的價(jià)值從單純的交易效率升級(jí)到產(chǎn)業(yè)效率的提升

過去和現(xiàn)在，京東健康以醫(yī)藥零售為代表的主要業(yè)務(wù)都是B2C模式，但不能忽視的是，京東健康to B服務(wù)的上升速度很快。在助力大眾健康提升的同時(shí)，京東健康開放自己的供應(yīng)鏈、技術(shù)、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢，為包括政府、醫(yī)院、藥企在內(nèi)的各方提供服務(wù)。

對(duì)于政府，依托自身數(shù)字化智能及信息技術(shù)，京東健康聯(lián)合地方政府共建數(shù)字化“健康城市”項(xiàng)目，加快健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。此外，京東健康還利用技術(shù)優(yōu)勢，助力區(qū)域公共衛(wèi)生體系建設(shè)。期間，京東健康與湖北省衛(wèi)生健康委開啟戰(zhàn)略合作，助力湖北省公共衛(wèi)生體系建設(shè)，大力發(fā)展心理健康、智能穿戴設(shè)備、醫(yī)用防護(hù)物資等醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。

對(duì)于醫(yī)院，京東健康利用自身及京東集團(tuán)領(lǐng)先的云技術(shù)，以基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），以及軟件即服務(wù)（SaaS）等方式提高醫(yī)院運(yùn)營效率。京東健康與天津市南開醫(yī)院合作搭建“南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為天津用戶提供包括在線復(fù)診、健康咨詢、隨訪管理等服務(wù)。該平臺(tái)能夠提升醫(yī)院經(jīng)營能力，讓醫(yī)生群體建立個(gè)人品牌、增加在線收入。

對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，憑借自身數(shù)字化智能及先進(jìn)技術(shù)，京東健康通過協(xié)助供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦予上游供貨商轉(zhuǎn)型道路上新的發(fā)展機(jī)遇。2020年，京東健康與衛(wèi)材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時(shí)美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫(yī)藥企業(yè)簽約合作，共創(chuàng)醫(yī)藥健康管理服務(wù)全面升級(jí)，滿足用戶需求。