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 專欄作者/李聰

 醫(yī)藥行業(yè)可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力的創(chuàng)建者。

上次我們談到目標(biāo)管理，特別是OKR目標(biāo)管理，它可以讓我們每天都有目標(biāo)感，可以讓我們的工作更加高效。

我們?cè)诎菰L客戶的時(shí)候，特別是區(qū)域內(nèi)的大牌客戶；還有，當(dāng)我們做公眾演講的時(shí)候，是否都會(huì)感覺到特別緊張呢？

這種緊張可能會(huì)導(dǎo)致：

拜訪客戶時(shí)，我們變得語無倫次，詞不達(dá)意；演講時(shí)，頭腦一片空白，講話結(jié)結(jié)巴巴，毫無邏輯。

所以，這次我們來講講如何減少這種緊張感，讓我們的工作更加高效。

一、我們?yōu)槭裁磿?huì)緊張？

尤瓦爾.赫拉利在《人類簡史》中說到，我們離原始社會(huì)并不遠(yuǎn)，現(xiàn)在在體內(nèi)操控我們的仍然是原始人的基因。

在原始社會(huì)，我們到陌生的環(huán)境中去打獵，會(huì)感覺到緊張；

當(dāng)遇到很多野獸的眼睛盯著我們的時(shí)候，我們也會(huì)很緊張，這時(shí)操控我們的是大腦邊緣系統(tǒng)的杏仁核。

遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，我們就會(huì)處于“杏仁核劫持”狀態(tài)。他告訴我們：要么戰(zhàn)斗，要么逃跑。不論哪一種，它都會(huì)讓我們的血液流向四肢。

所以，這時(shí)我們大腦嚴(yán)重缺血，導(dǎo)致缺氧，也就一片空白。

這也就是我們?cè)谀吧沫h(huán)境，面對(duì)很多觀眾演講的時(shí)候，會(huì)很緊張的原因。

但原始的這種基因可以很好地幫助我們活下來。

另外，在原始社會(huì)，都是以部落為單位生活，如果一旦被部落拋棄，就意味著死亡。所以，他們非常在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，生怕別人不喜歡自己。

這就是為什么我們現(xiàn)在非常在乎，別人對(duì)我們的看法的原因。

在大街上摔了一跤，爬起來就跑，怕被別人看見出丑。其實(shí)，大家都很忙，根本就沒有人注意到你。即使注意到你，也就是一眼帶過的事情。

       

 一次失敗的演講，自己可能會(huì)記得一輩子，但聽眾出了門可能就忘記了，大家只會(huì)更多的關(guān)注自己的生活。

別把自己看得太重要。

心理學(xué)家把這種心理現(xiàn)象叫做：焦點(diǎn)效應(yīng)

他們做過一種實(shí)驗(yàn)：

讓幾個(gè)大學(xué)生上課的時(shí)候，穿著非常吸引眼球、非常夸張圖案的T恤衫。課后問這幾個(gè)學(xué)生：你認(rèn)為有多少同學(xué)注意到你今天穿的T恤？

他們給的答案是：至少有50%以上，而事實(shí)上通過調(diào)查，很遺憾，只有25%左右。

       

焦點(diǎn)效應(yīng)會(huì)讓人產(chǎn)生弱勢(shì)心理，會(huì)讓人產(chǎn)生自卑情緒。不要以為自己就是焦點(diǎn)，其實(shí)，別人根本就沒有注意到你。

1982年，英國首相“鐵娘子” 撒切爾夫人，當(dāng)著全世界人民的面，在中國人民大會(huì)堂前摔了一跤，也沒有什么，她照樣活得好好的。

在原始社會(huì)，這種謹(jǐn)慎的基因，讓我們不被社群排斥，很好的幫助我們活了下來。

但現(xiàn)在是商業(yè)社會(huì)，這種經(jīng)常面臨生命危險(xiǎn)的情況幾乎沒有，我們更多的是需要人與人之間的協(xié)作。

所以，這種原始基因帶來的緊張，我們要想辦法克服。這樣才能更好地發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，有利于我們的職場(chǎng)。

二、如何克服緊張情緒？

有三種很好的方法可以幫我們克服過度緊張的情緒，讓我們放松心情。

1、刻意練習(xí)，多實(shí)踐

學(xué)習(xí)了專業(yè)化的學(xué)術(shù)拜訪后，我們可以找到身邊的小伙伴，刻意練習(xí)，讓他們給我們做反饋。

A.每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

拜訪客戶時(shí)，學(xué)著使用一些技巧，每次可以只用一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)自己不要一次設(shè)置太高要求，這樣就會(huì)降低緊張情緒，也就會(huì)慢慢進(jìn)步了。比如，這次就練習(xí)使用開場(chǎng)白。

這里強(qiáng)調(diào)下，當(dāng)自己成功做到時(shí)，應(yīng)該給自己肯定。這是因?yàn)?/span>每天能看見自己有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的人，給自己肯定的人最容易進(jìn)步。

如果經(jīng)常抱怨自己沒有做好，反而會(huì)阻礙我們的進(jìn)步。不要指望一口吃出大胖子，欲速則不達(dá)。

B.多拜訪

用的越多，就會(huì)越熟練，就越不會(huì)緊張了。雖然我不完全同意10000小時(shí)定律，但它還是有一定道理的，很多技巧都是熟能生巧的過程。

德國做過一個(gè)研究，他們把拉小提琴的學(xué)生水平分成三類，

分別是優(yōu)秀、優(yōu)異、杰出。

這三種人的區(qū)別在哪呢？就是18歲以前他們練習(xí)小提琴的時(shí)間。

優(yōu)秀：平均時(shí)間3420個(gè)小時(shí)

優(yōu)異：平均時(shí)間5301個(gè)小時(shí)

杰出：平均時(shí)間7401個(gè)小時(shí)

看出來了吧，每一個(gè)水平相差差不多都是2000個(gè)小時(shí)左右。量變導(dǎo)致質(zhì)變。

學(xué)習(xí)了PPT演講后，可以自己在家練習(xí)。熟練之后，最好找?guī)讉€(gè)同事聽自己演講，讓他們給反饋，這樣進(jìn)步更快。

公司內(nèi)部每次的工作匯報(bào)，也是鍛煉自己演講的好機(jī)會(huì)；組織科室會(huì)或者PPT點(diǎn)評(píng)會(huì)時(shí)，一定要強(qiáng)迫自己上去講。

講多了，各種場(chǎng)面見多了，慢慢就自然不會(huì)緊張了。

即使是區(qū)域內(nèi)比較大的會(huì)議，如果有機(jī)會(huì)上去講課，都要主動(dòng)爭(zhēng)取。你當(dāng)著10個(gè)人演講，和當(dāng)著100個(gè)演講，感覺是不一樣的。

我們區(qū)域舉辦沙龍會(huì)、病例討論會(huì)等等，我都會(huì)安排10分鐘的公司和產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)。既宣傳了公司，也培養(yǎng)了人才的成長。

我下面的很多區(qū)域經(jīng)理，甚至一線業(yè)務(wù)員都是在這些機(jī)會(huì)中，慢慢鍛煉出來的。

2、正確的自我認(rèn)知

心理學(xué)家告訴我們，我們認(rèn)識(shí)自己有兩種方式：一種是公眾的自我，一種是真實(shí)的自我。

A.公眾的自我，就是公眾怎么看我的？我在別人心中是什么形象？

比如，你是一家公司的大區(qū)經(jīng)理，這次答謝會(huì)有100多個(gè)重要客戶，需要你上臺(tái)發(fā)言。

如果你心中一直想的是公眾的自我，你會(huì)這樣想：

我可是大區(qū)經(jīng)理，一定要做一場(chǎng)精彩的發(fā)言，讓客戶認(rèn)可我；公司總部還來了領(lǐng)導(dǎo)，我也要讓他們記得我，這為我將來的職業(yè)發(fā)展肯定有好處的；當(dāng)然，還來了很多下屬，這可是我在他們面前樹立權(quán)威的一個(gè)機(jī)會(huì)啊。

想想就會(huì)有很大壓力，當(dāng)然會(huì)很緊張了。

如果一旦這個(gè)發(fā)言搞砸了，你肯定會(huì)非常自責(zé)，會(huì)對(duì)你的自信心造成很大的打擊。

B.真實(shí)的自我，就是我的核心價(jià)值觀是什么？我對(duì)公司有什么價(jià)值？我給客戶帶來哪些幫助？對(duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)？而不是關(guān)注別人對(duì)我的評(píng)價(jià)。

假如同樣發(fā)生上面的情況，你關(guān)注的是真實(shí)的自我，你就會(huì)這樣想：

公司的發(fā)展離不開客戶的支持，今天我一定要借這個(gè)機(jī)會(huì)，好好感謝一下客戶；

我們的產(chǎn)品這么優(yōu)秀，解決了很多患者的問題，今天正好借機(jī)會(huì)再宣傳一下我們的產(chǎn)品，讓更多的合適患者使用上我們的產(chǎn)品；

公司剛開會(huì)講到了未來五年規(guī)劃，要上市很多新產(chǎn)品。今天正好，客戶、還有很多內(nèi)部員工都在，我可以和大家分享一下公司的未來發(fā)展，讓客戶更加了解我們，可以使我們的客情關(guān)系更進(jìn)一步，也可以讓公司內(nèi)部小伙伴聽完后更加有信心，對(duì)公司未來充滿希望。

大家想一下，如果我們從真實(shí)的自我出發(fā)，還會(huì)很緊張嗎？

為什么可以消除緊張情緒？

因?yàn)槲覀兛紤]的都是我能做些什么，我能為公司，為社會(huì)帶來哪些改變，都是價(jià)值觀層面的東西。而不是關(guān)注自己的利益，也不是別人怎么看待自己。

3、深呼吸

前面我們講到過，當(dāng)我們過度緊張的時(shí)候，血液會(huì)流向四肢，所以，有時(shí)我們的手心會(huì)出汗，因?yàn)榇竽X缺血，導(dǎo)致缺氧，所以這時(shí)大腦會(huì)一片空白。

有時(shí)候我們上臺(tái)演講，當(dāng)過度緊張的時(shí)候，大腦就會(huì)短路，之前準(zhǔn)備好的臺(tái)詞全部都會(huì)忘記。

在醫(yī)藥行業(yè)可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力里面我講過，深呼吸可以很好地管理自己的情緒，可以增加我們大腦中的含氧量，平復(fù)我們的心情，消除緊張情緒。

所以，一定不要?dú)獯跤醯娜ヒ娍蛻簦詈谜覀€(gè)地方做幾次深呼吸，讓自己先平復(fù)下來。這樣你的溝通才會(huì)更順暢。

4、擴(kuò)展式姿勢(shì)

你有沒有講話不在狀態(tài)的時(shí)候？我有很明顯的感覺。

工作的原因，我經(jīng)常要給員工做培訓(xùn)，有時(shí)是2個(gè)小時(shí)，有時(shí)是2天。

狀態(tài)好的時(shí)候，連續(xù)講3-4個(gè)小時(shí)都不覺得累，感覺很輕松，而且講課的過程中能聯(lián)想到很多精彩的案例。

相反，不在狀態(tài)的時(shí)候，語速會(huì)加快，口干舌燥，嗓子會(huì)很痛，整個(gè)會(huì)議氛圍也很緊張。

科學(xué)研究表明，我們的狀態(tài)是受體內(nèi)兩種激素影響的，睪酮和皮質(zhì)醇。睪酮也叫優(yōu)勢(shì)激素，皮質(zhì)醇也叫壓力激素。這兩個(gè)激素是雙向調(diào)節(jié)的。

當(dāng)我們體內(nèi)睪酮含量越高，皮質(zhì)醇越低，我們的狀態(tài)就好。

相反，皮質(zhì)醇含量越高，睪酮越低，我們壓力就會(huì)很大，不在狀態(tài)。

那怎么讓我們體內(nèi)睪酮含量增加，皮質(zhì)醇含量降低呢？

A.做擴(kuò)展式的姿勢(shì)

像金剛葫蘆娃一樣，頭抬起，雙腿分開站立，兩只胳膊伸直向上打開，讓自己占的空間面積變大。

科學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人擺擴(kuò)展式的姿勢(shì)2分鐘后，體內(nèi)睪酮含量上升19%，皮質(zhì)醇下降25%。

相反，當(dāng)一個(gè)人做收縮性姿勢(shì)，雙手緊抱，縮成一團(tuán)，2分鐘后，睪酮含量下降10%，皮質(zhì)醇含量上升17%。

心理學(xué)家研究表明：身體的動(dòng)作會(huì)影響大腦的感知。

我們不是因?yàn)楦吲d才唱歌，而是因?yàn)槌璨鸥吲d，就是這個(gè)道理。所以，我們要經(jīng)常做擴(kuò)展式姿勢(shì)，讓自己狀態(tài)更好。

當(dāng)然不是跟別人談話時(shí)做這個(gè)動(dòng)作，這樣顯得咄咄逼人，而且沒有禮貌。而是在重要談話前，找個(gè)沒人看見的地方做。

B.做簡單的有氧運(yùn)動(dòng)

有研究表明，進(jìn)行有節(jié)律的有氧運(yùn)動(dòng)，會(huì)大幅度降低皮質(zhì)醇含量，但高強(qiáng)度的無氧運(yùn)動(dòng)，或者運(yùn)動(dòng)疲勞，反而會(huì)導(dǎo)致皮質(zhì)醇含量增加。

結(jié)合上面擴(kuò)展式的姿勢(shì)，我們可以做簡單的擴(kuò)展式有氧運(yùn)動(dòng)。比如，慢跑、廣播體操、跳廣場(chǎng)舞等，都是很好的運(yùn)動(dòng)方式，既鍛煉了身體，又放松了心情。

5、讓你的語速慢下來

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們緊張的時(shí)候，說話容易口干舌燥，語速會(huì)加快，試圖通過語速來掩蓋我們的緊張情緒。

事實(shí)上效果恰好相反，你會(huì)越來越不自信，越發(fā)更加緊張。

所以，一定要讓自己的語速慢下來。

我們狀態(tài)好的典型表現(xiàn)是：語速更慢，會(huì)跟他人有目光交流，不會(huì)害怕停頓，即使停頓也不會(huì)緊張，不會(huì)讓氛圍顯得很尷尬。

希望大家通過上面的方法克服自己緊張的情緒，降低壓力，讓我們擁有一個(gè)從容的人生。

文章聲明：

思齊俱樂部是醫(yī)藥人學(xué)習(xí)分享社區(qū)，為醫(yī)藥個(gè)人學(xué)習(xí)賦能。作者觀點(diǎn)和案例僅供學(xué)習(xí)方法使用，不代表商業(yè)公司真實(shí)情況。