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 專欄作者/李聰

 醫藥行業可復制領導力的創建者。

上次我們談到目標管理，特別是OKR目標管理，它可以讓我們每天都有目標感，可以讓我們的工作更加高效。

我們在拜訪客戶的時候，特別是區域內的大牌客戶；還有，當我們做公眾演講的時候，是否都會感覺到特別緊張呢？

這種緊張可能會導致：

拜訪客戶時，我們變得語無倫次，詞不達意；演講時，頭腦一片空白，講話結結巴巴，毫無邏輯。

所以，這次我們來講講如何減少這種緊張感，讓我們的工作更加高效。

一、我們為什么會緊張？

尤瓦爾.赫拉利在《人類簡史》中說到，我們離原始社會并不遠，現在在體內操控我們的仍然是原始人的基因。

在原始社會，我們到陌生的環境中去打獵，會感覺到緊張；

當遇到很多野獸的眼睛盯著我們的時候，我們也會很緊張，這時操控我們的是大腦邊緣系統的杏仁核。

遇到危險的時候，我們就會處于“杏仁核劫持”狀態。他告訴我們：要么戰斗，要么逃跑。不論哪一種，它都會讓我們的血液流向四肢。

所以，這時我們大腦嚴重缺血，導致缺氧，也就一片空白。

這也就是我們在陌生的環境，面對很多觀眾演講的時候，會很緊張的原因。

但原始的這種基因可以很好地幫助我們活下來。

另外，在原始社會，都是以部落為單位生活，如果一旦被部落拋棄，就意味著死亡。所以，他們非常在乎別人對自己的評價，生怕別人不喜歡自己。

這就是為什么我們現在非常在乎，別人對我們的看法的原因。

在大街上摔了一跤，爬起來就跑，怕被別人看見出丑。其實，大家都很忙，根本就沒有人注意到你。即使注意到你，也就是一眼帶過的事情。

       

 一次失敗的演講，自己可能會記得一輩子，但聽眾出了門可能就忘記了，大家只會更多的關注自己的生活。

別把自己看得太重要。

心理學家把這種心理現象叫做：焦點效應

他們做過一種實驗：

讓幾個大學生上課的時候，穿著非常吸引眼球、非常夸張圖案的T恤衫。課后問這幾個學生：你認為有多少同學注意到你今天穿的T恤？

他們給的答案是：至少有50%以上，而事實上通過調查，很遺憾，只有25%左右。

       

焦點效應會讓人產生弱勢心理，會讓人產生自卑情緒。不要以為自己就是焦點，其實，別人根本就沒有注意到你。

1982年，英國首相“鐵娘子” 撒切爾夫人，當著全世界人民的面，在中國人民大會堂前摔了一跤，也沒有什么，她照樣活得好好的。

在原始社會，這種謹慎的基因，讓我們不被社群排斥，很好的幫助我們活了下來。

但現在是商業社會，這種經常面臨生命危險的情況幾乎沒有，我們更多的是需要人與人之間的協作。

所以，這種原始基因帶來的緊張，我們要想辦法克服。這樣才能更好地發揮我們的優勢，有利于我們的職場。

二、如何克服緊張情緒？

有三種很好的方法可以幫我們克服過度緊張的情緒，讓我們放松心情。

1、刻意練習，多實踐

學習了專業化的學術拜訪后，我們可以找到身邊的小伙伴，刻意練習，讓他們給我們做反饋。

A.每次進步一點點

拜訪客戶時，學著使用一些技巧，每次可以只用一點點，對自己不要一次設置太高要求，這樣就會降低緊張情緒，也就會慢慢進步了。比如，這次就練習使用開場白。

這里強調下，當自己成功做到時，應該給自己肯定。這是因為每天能看見自己有一點點進步的人，給自己肯定的人最容易進步。

如果經常抱怨自己沒有做好，反而會阻礙我們的進步。不要指望一口吃出大胖子，欲速則不達。

B.多拜訪

用的越多，就會越熟練，就越不會緊張了。雖然我不完全同意10000小時定律，但它還是有一定道理的，很多技巧都是熟能生巧的過程。

德國做過一個研究，他們把拉小提琴的學生水平分成三類，

分別是優秀、優異、杰出。

這三種人的區別在哪呢？就是18歲以前他們練習小提琴的時間。

優秀：平均時間3420個小時

優異：平均時間5301個小時

杰出：平均時間7401個小時

看出來了吧，每一個水平相差差不多都是2000個小時左右。量變導致質變。

學習了PPT演講后，可以自己在家練習。熟練之后，最好找幾個同事聽自己演講，讓他們給反饋，這樣進步更快。

公司內部每次的工作匯報，也是鍛煉自己演講的好機會；組織科室會或者PPT點評會時，一定要強迫自己上去講。

講多了，各種場面見多了，慢慢就自然不會緊張了。

即使是區域內比較大的會議，如果有機會上去講課，都要主動爭取。你當著10個人演講，和當著100個演講，感覺是不一樣的。

我們區域舉辦沙龍會、病例討論會等等，我都會安排10分鐘的公司和產品介紹環節。既宣傳了公司，也培養了人才的成長。

我下面的很多區域經理，甚至一線業務員都是在這些機會中，慢慢鍛煉出來的。

2、正確的自我認知

心理學家告訴我們，我們認識自己有兩種方式：一種是公眾的自我，一種是真實的自我。

A.公眾的自我，就是公眾怎么看我的？我在別人心中是什么形象？

比如，你是一家公司的大區經理，這次答謝會有100多個重要客戶，需要你上臺發言。

如果你心中一直想的是公眾的自我，你會這樣想：

我可是大區經理，一定要做一場精彩的發言，讓客戶認可我；公司總部還來了領導，我也要讓他們記得我，這為我將來的職業發展肯定有好處的；當然，還來了很多下屬，這可是我在他們面前樹立權威的一個機會啊。

想想就會有很大壓力，當然會很緊張了。

如果一旦這個發言搞砸了，你肯定會非常自責，會對你的自信心造成很大的打擊。

B.真實的自我，就是我的核心價值觀是什么？我對公司有什么價值？我給客戶帶來哪些幫助？對社會有什么貢獻？而不是關注別人對我的評價。

假如同樣發生上面的情況，你關注的是真實的自我，你就會這樣想：

公司的發展離不開客戶的支持，今天我一定要借這個機會，好好感謝一下客戶；

我們的產品這么優秀，解決了很多患者的問題，今天正好借機會再宣傳一下我們的產品，讓更多的合適患者使用上我們的產品；

公司剛開會講到了未來五年規劃，要上市很多新產品。今天正好，客戶、還有很多內部員工都在，我可以和大家分享一下公司的未來發展，讓客戶更加了解我們，可以使我們的客情關系更進一步，也可以讓公司內部小伙伴聽完后更加有信心，對公司未來充滿希望。

大家想一下，如果我們從真實的自我出發，還會很緊張嗎？

為什么可以消除緊張情緒？

因為我們考慮的都是我能做些什么，我能為公司，為社會帶來哪些改變，都是價值觀層面的東西。而不是關注自己的利益，也不是別人怎么看待自己。

3、深呼吸

前面我們講到過，當我們過度緊張的時候，血液會流向四肢，所以，有時我們的手心會出汗，因為大腦缺血，導致缺氧，所以這時大腦會一片空白。

有時候我們上臺演講，當過度緊張的時候，大腦就會短路，之前準備好的臺詞全部都會忘記。

在醫藥行業可復制的領導力里面我講過，深呼吸可以很好地管理自己的情緒，可以增加我們大腦中的含氧量，平復我們的心情，消除緊張情緒。

所以，一定不要氣喘吁吁的去見客戶，最好找個地方做幾次深呼吸，讓自己先平復下來。這樣你的溝通才會更順暢。

4、擴展式姿勢

你有沒有講話不在狀態的時候？我有很明顯的感覺。

工作的原因，我經常要給員工做培訓，有時是2個小時，有時是2天。

狀態好的時候，連續講3-4個小時都不覺得累，感覺很輕松，而且講課的過程中能聯想到很多精彩的案例。

相反，不在狀態的時候，語速會加快，口干舌燥，嗓子會很痛，整個會議氛圍也很緊張。

科學研究表明，我們的狀態是受體內兩種激素影響的，睪酮和皮質醇。睪酮也叫優勢激素，皮質醇也叫壓力激素。這兩個激素是雙向調節的。

當我們體內睪酮含量越高，皮質醇越低，我們的狀態就好。

相反，皮質醇含量越高，睪酮越低，我們壓力就會很大，不在狀態。

那怎么讓我們體內睪酮含量增加，皮質醇含量降低呢？

A.做擴展式的姿勢

像金剛葫蘆娃一樣，頭抬起，雙腿分開站立，兩只胳膊伸直向上打開，讓自己占的空間面積變大。

科學研究表明：當一個人擺擴展式的姿勢2分鐘后，體內睪酮含量上升19%，皮質醇下降25%。

相反，當一個人做收縮性姿勢，雙手緊抱，縮成一團，2分鐘后，睪酮含量下降10%，皮質醇含量上升17%。

心理學家研究表明：身體的動作會影響大腦的感知。

我們不是因為高興才唱歌，而是因為唱歌才高興，就是這個道理。所以，我們要經常做擴展式姿勢，讓自己狀態更好。

當然不是跟別人談話時做這個動作，這樣顯得咄咄逼人，而且沒有禮貌。而是在重要談話前，找個沒人看見的地方做。

B.做簡單的有氧運動

有研究表明，進行有節律的有氧運動，會大幅度降低皮質醇含量，但高強度的無氧運動，或者運動疲勞，反而會導致皮質醇含量增加。

結合上面擴展式的姿勢，我們可以做簡單的擴展式有氧運動。比如，慢跑、廣播體操、跳廣場舞等，都是很好的運動方式，既鍛煉了身體，又放松了心情。

5、讓你的語速慢下來

研究發現，當我們緊張的時候，說話容易口干舌燥，語速會加快，試圖通過語速來掩蓋我們的緊張情緒。

事實上效果恰好相反，你會越來越不自信，越發更加緊張。

所以，一定要讓自己的語速慢下來。

我們狀態好的典型表現是：語速更慢，會跟他人有目光交流，不會害怕停頓，即使停頓也不會緊張，不會讓氛圍顯得很尷尬。

希望大家通過上面的方法克服自己緊張的情緒，降低壓力，讓我們擁有一個從容的人生。

文章聲明：

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