近年來，公立醫院服務流程正在迎來顛覆式改變，公立醫院醫療服務體驗大幅上升或將令很多社會辦醫的“服務體驗”這一競爭優勢正在快速喪失。

來源｜看醫界編輯

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多年來，一提到公立醫院，除了品牌響、政府背書以及專家多外，還有就是服務差、排隊長、體驗差。

事實上，這也是不少社會資本及醫生創業者進入社會辦醫的一大原因，通過改善服務，為社會提供多元化、優質的醫療服務，尤其是服務體驗更是社會辦醫界引以為豪的特色和亮點。

但令人沒有想到的是，隨著近年來公立醫院服務流程的加速改善，尤其是醫院智慧化、互聯網化的加速，公立醫院服務流程正在迎來顛覆式改變，公立醫院醫療服務體驗大幅上升或將令很多社會辦醫的“服務體驗”這一競爭優勢正在快速喪失。

近日，筆者因呼吸系統疾病前往家附近一家剛剛升級為三級醫院的上海區級人民醫院就診，在醫院官網微信服務號綁定電子醫保卡后，提前一天在線預約了第二天上午8:30-9:00的呼吸內科門診。

工作日一大早8:30到達醫院，停車花了五分鐘，可見就醫的人不少。但手機在線支付掛號費用后，直接前往微信服務號提示的二樓呼吸內科就診，由于是提前預約，上樓就已經叫號。

和醫生交流后，醫生建議檢查肺功能，筆者馬上在線完成診間支付，前往微信服務號提示的肺功能檢查室檢查，無需等待很快做完檢查，返回門診讓醫生復診，醫生開藥后，筆者繼續診間支付，前往醫院藥房領取藥品，很快領藥后開車離開。

測算了一下時間，就診時間僅僅為30-40分鐘。

需要特別說明的幾點是：

1、筆者整個就診流程中，在醫院掛號大廳幾乎沒有停留，沒有在掛號大廳掛號。

2、整個就診流程中，不存在線下繳費，全部為在線支付，且基本上是醫保個人賬戶的費用。

3、整個就診流程中，等待時間幾乎忽略不計。

也就是說，隨著后疫情時代的公立醫院智慧化、數字化建設加速，掛號大廳正在失去掛號和收費的意義。

和收費站加速ETC普及一樣，醫院的掛號和收費人員大批下崗或轉崗是必然趨勢。

最重要的一點，就是隨著公立醫院服務流程智慧化加速，排隊等待時間的大幅壓縮，看病難的排長隊現象正在迎來快速緩解和改善。

有讀者可能會質疑筆者的年齡偏年輕，老年人龐大就醫群體可能無法類似的操作，而據小編觀察，應該是醫務科對醫生有考核，醫生會主動幫助老年患者實現診間支付線上操作，老年病人的陪同家屬也可能幫助完成線上化操作流程。

而據《看醫界》傳媒5月23日舉辦的2021全國互聯網醫院大會上獲悉，在智慧醫院建設領域，公立醫院正在大幅領先社會辦醫，且有差距逐步拉大趨勢。

主要原因在于公立醫院普遍是非營利性的，在政策和財政資金的支持下，敢于、愿意以及有能力實現對醫院智慧化的大筆投入。

而據《看醫界》聯合上海交大社會醫療機構研究所共同調研撰寫的《2021中國互聯網醫院發展報告》披露，大多數接受調研的社會辦醫院在智慧醫院和互聯網醫院建設方面投入預算較少，即使在疫情沖擊的被迫下，不少醫院的預算少于100萬規模。

不少社會辦醫院院長坦言，在醫院智慧化建設方面，社會辦醫正在被公立醫院甩開。因為社會辦醫的資金為自籌，大多數在生存線掙扎、還困于獲客的社會辦醫院根本沒有能力大筆砸錢進行智慧化改造，或者不愿意就此大筆投資。

不僅如此，即使有了一些預算，很多社會辦醫院院長和投資人在醫院智慧化建設方面還頗為迷茫。

而在公立醫院領域，從國家到地方正在一盤棋的統籌推進公立醫院的智慧化建設，并進行考核評級，促進公立醫院的智慧化和互聯互通建設。

在2021全國互聯網醫院大會上，原溫州醫科大學附屬第一醫院院長陳肖鳴更是介紹了多年前他領導的溫州醫科大學附屬第一醫院就已經通過智慧化建設，實現了門診量數百萬的超級大醫院消滅了掛號大廳。

如今，陳肖鳴院長數年前的醫院智慧化探索正在全國加速推廣，而且和當年不同的背景是，如今已經是5G時代，以及后疫情時代，政府有充分的意愿投資醫院的智慧化和互聯網醫院建設。

而在互聯網醫院領域，公立醫院也同樣大幅領先于社會辦醫，實現慢性病人復診、拿藥的線上服務。

公立醫院效率大幅提升，會對社會辦醫產生怎樣的巨大影響？相信這不需要小編幫助想象。

毫無疑問，公立醫院智慧化、互聯網化建設加速，由此帶來的服務體驗革命，再加公立醫院大手筆的醫院環境建設，令全世界都驚訝和艷羨的中國大型公立醫院將對社會辦醫界帶來巨大沖擊。

因為，拼硬件投資，社會辦醫并不占優勢。以醫院就醫環境來說，近年來新建設的不少大型公立醫院大樓不僅設計和裝潢堪稱豪華，大廳里的擺放鋼琴都比民營醫院高出不少檔次，咖啡吧、超市、餐廳……腔調十足。

值得欣慰的是，越來越多的社會辦醫界管理者和投資者高度關注醫院的智慧化和互聯網醫院建設，積極探索社會辦醫的智慧化、互聯網化之路。

此外據《看醫界》了解，一些上市企業等資金實力較為雄厚的社會資本，在建設醫院時就高度重視智慧醫院的建設，直接對標公立醫院甚至超越不少公立醫院的智慧化建設水平，令人耳目一新。一些醫生團隊也開始嘗試通過互聯網提升服務體驗。

但無論如何，落后的社會辦醫智慧化建設，以及后疫情時代公立醫院越來越強大的競爭力，都值得社會辦醫管理者和投資者重視和尋求應對之策。（本文為《看醫界》發布，轉載須經授權，并在文章開頭注明作者和來源。）