年初跟朋友小聚，毫無新意地談起了當(dāng)下的醫(yī)藥市場形勢，也不出所料地都感覺到了行業(yè)的巨大的變化和嚴峻性。

通常醫(yī)藥人都是各顯其能地跟目標科室的醫(yī)生建立起良好的聯(lián)系，而除了學(xué)術(shù)支持，其它的形式在公司方面基本都體現(xiàn)在營銷費用上。

這樣一來，各家的形式、方法都大同小異，辨識度可能不高，還受到各種約束和限制。在學(xué)術(shù)上，除了更了解產(chǎn)品的性能和適用狀況外，多數(shù)人對醫(yī)生的臨床支持很有限。

看上去，醫(yī)藥市場的營銷方法看似已經(jīng)窮途末路了。但就在這一片慘淡光景中，總是有些人，悄然無聲地做得風(fēng)生水起。

比很多醫(yī)生都有經(jīng)驗，能很接地氣的應(yīng)用產(chǎn)品于臨床實踐，比如說很多從事醫(yī)療器械、骨科、透析等領(lǐng)域的醫(yī)藥人。

還有就是，已經(jīng)不知不覺地融合進了目標科室的診療過程中的人，比如供應(yīng)各種復(fù)雜手術(shù)耗材的，可能比護士長更了解科室?guī)齑娌⒈ＷC及時供應(yīng)。

現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系緊張，政府努力提高醫(yī)保覆蓋程度，管理者們持續(xù)地改善就診流程，隨時隨地地盡力安撫各方的不良情緒。

同時，一小部分醫(yī)生們也在自己的掌控范圍里，加強醫(yī)患溝通，減少溝通障礙，以提高患者就醫(yī)感受。他們不但努力使自己醫(yī)術(shù)精湛，還關(guān)顧患者因信息不全引發(fā)的焦慮情緒。

例如，北京的大三甲醫(yī)院的眼科專攻白內(nèi)障手術(shù)的主任醫(yī)師，每天面對的患者是眼睛看不清，記性不好，耳朵也不靈，行動還不方便的七、八十歲的老年人。

他建立了一個微信群，在患者初診時就讓陪診的年輕人入群，可以在上面隨時問問題。他的團隊會及時回復(fù)手術(shù)前后患者的各種問題（術(shù)前少滴了一天消炎藥行不行呀？術(shù)后多長時間可以洗澡呀......），提示注意事項。

一周七天，一天十二小時。讓病患明了自己的狀況，擁有隨時有醫(yī)生關(guān)照的感覺。

其實，很多慢性病患，像最常見的高血壓、糖尿病等患者，他們都想聽取熟悉自己的醫(yī)生的建議，隨時調(diào)整藥量的情況，但想想要去醫(yī)院經(jīng)過漫長的流程，包括路程，才能見到醫(yī)生，如果感覺問題不是很大，許多人也就忍了。

這樣一來，很多用藥細節(jié)的出錯或者不注意，就可能導(dǎo)致不好的結(jié)果，影響治療效果，導(dǎo)致對醫(yī)生的治療有誤會。

醫(yī)生們都明白這一點，因此，他們中不少人在能力范圍內(nèi)建立自己的醫(yī)患溝通渠道，及時給予他們一些用藥指導(dǎo)及新的建議，保證治療的質(zhì)量。

為什么說“滿足醫(yī)生對患者管理的需求”是醫(yī)藥人營銷環(huán)節(jié)的一次重要機會呢？其中的邏輯很簡單：

1、聲譽對醫(yī)生很重要

錢對誰都重要，但對臨床（執(zhí)業(yè)）醫(yī)生來說，聲譽最重要。現(xiàn)在一個科室里有不止一位醫(yī)生擅長治療某種疾病，有的醫(yī)生的號會早早掛完，甚至一號難求，這些醫(yī)院系統(tǒng)里都是有記錄的。沒有醫(yī)生真的不在意有沒有患者找他看病。

2、患者的口碑是醫(yī)生聲譽的根源

醫(yī)術(shù)精湛，和善且能耐心回答疑問的醫(yī)生最受病患歡迎。

如果患者對醫(yī)生不滿意，不但不會去找他看病，甚至還會推薦身邊的人不去看病。

相反，如果一個患者對醫(yī)生很滿意，他不僅喜歡找這個醫(yī)生看病，還會推薦身邊的人來找這個醫(yī)生看病。因此，做好患者管理，對醫(yī)生聲譽至關(guān)重要。

3、醫(yī)患間的有效溝通會提升患者的滿意度

其實患者的訴求很簡單，告訴我什么病，怎么得到，如何治好。但一般來說，患者在診室診療時，得到的回答往往記不全。

這就要求醫(yī)生在醫(yī)囑表達上要通俗易懂，另外還能在患者回去后，能夠反復(fù)多次地回答患者的治療訴求，幫助他們解答或提示用藥過程中的一些問題及細節(jié)事項等，這樣的有效溝通才能真正提升患者的滿意度。

4、醫(yī)藥人可以成為醫(yī)患良好溝通的橋梁

如何去做好醫(yī)生的患者管理呢？其實方法有很多，比如利用現(xiàn)代科技，如電話、郵件、短信、微信等去進行醫(yī)患溝通，但事實上，絕大數(shù)醫(yī)生是沒有太多的時間，也沒有那么多精力去幫忙每一位患者解決回家之后的診療問題。

而這一塊需求恰好可以給醫(yī)藥人提供一次“營銷”的機會。醫(yī)藥人可以通過平臺搭建或者其他手段，幫助醫(yī)生與患者建立聯(lián)系，盡力去解答患者遇到的問題，會保證治療效果，減少焦慮情緒，提高就醫(yī)體驗，減少醫(yī)生的工作量，幫助醫(yī)生提升診療聲譽。

這種方式不但有價值，而且，絕對合規(guī)！