近期，平安健康（平安好醫(yī)生）發(fā)布的2020年度報(bào)告顯示，其年度毛利率實(shí)現(xiàn)同比提升4.1個(gè)百分點(diǎn)。這在集采常態(tài)化、藥價(jià)全面下降、各大連鎖藥店毛利率也在持續(xù)下降的背景下，頗有分析與借鑒意義。

剖析其毛利率逆勢(shì)上漲的原因，主要在于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化。高毛利業(yè)務(wù)在線醫(yī)療和消費(fèi)型醫(yī)療實(shí)現(xiàn)同比提升82%和24%，導(dǎo)致這兩塊業(yè)務(wù)占公司整體收入百分比分別提升到23%和20%。距離超過(guò)占整體收入54%的健康商城醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)僅一步之遙。

這兩塊業(yè)務(wù)毛利率分別是56%和41%，遠(yuǎn)高于醫(yī)藥電商7%的毛利率。高速增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改變，拉升了公司整體毛利率。不僅如此，這兩塊業(yè)務(wù)的毛利率還在2020年度實(shí)現(xiàn)同比提升12個(gè)和5.5個(gè)百分點(diǎn)。如果未來(lái)這兩塊醫(yī)療健康服務(wù)的毛利率能保持、甚至進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)公司毛利率還有進(jìn)一步上漲的空間。

這，就是醫(yī)療醫(yī)藥健康服務(wù)的價(jià)值！

集采試點(diǎn)以來(lái)，藥價(jià)驟降，大型連鎖藥店企業(yè)紛紛跟進(jìn)院內(nèi)價(jià)格，雖然醫(yī)保給藥店15個(gè)點(diǎn)的加價(jià)空間，毛利率大幅下滑仍然已成定勢(shì)。業(yè)內(nèi)流傳，醫(yī)藥零售高毛利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。真的如此嗎？筆者以為，集采等醫(yī)保品種的高毛利時(shí)代確實(shí)已經(jīng)結(jié)束，但是，一個(gè)時(shí)代的終結(jié)恰是另一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始。這就是，醫(yī)療醫(yī)藥健康管理服務(wù)的高毛利時(shí)代！

由于前期藥品高毛利盈利模式固化，不管是藥店還是醫(yī)藥電商，都沒(méi)有足夠的動(dòng)力去顛覆、創(chuàng)新新型的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，醫(yī)療醫(yī)藥健康管理服務(wù)這塊范圍廣闊的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就是真正的藍(lán)海！誰(shuí)先跳入這個(gè)領(lǐng)域能取得先發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也就真正澆筑起未來(lái)十幾年的護(hù)城河。

本文簡(jiǎn)單介紹以下三種服務(wù)業(yè)務(wù)，但是無(wú)疑還有更多的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，以及創(chuàng)新盈利模式，等待大家去探索和發(fā)現(xiàn)。

01　用戶互動(dòng)引擎

這個(gè)概念是引用自最近剛在紐交所成功上市的Oscar Health。這家公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是商業(yè)保險(xiǎn)，但是受限于目前規(guī)模，其商保業(yè)務(wù)還在持續(xù)發(fā)力中。而其招股書(shū)中披露的全棧式科技平臺(tái)和會(huì)員互動(dòng)引擎機(jī)制，涉及深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)等科技工具分析，提升業(yè)務(wù)規(guī)模和價(jià)值體驗(yàn)，尤其吸引人。

所謂全棧式平臺(tái)（Full stack platform），是從客戶前端到中后端全流程貫通的架構(gòu)方式，打通平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)流，應(yīng)對(duì)需求的變化，做快速迭代。這個(gè)平臺(tái)讓Oscar Health可以像互聯(lián)網(wǎng)科技公司那樣更新迭代，持續(xù)創(chuàng)新。建立出這個(gè)獨(dú)特平臺(tái)也是與Oscar Health的創(chuàng)始人是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)出身密不可分。

Oscar Health的科技平臺(tái)和互動(dòng)引擎，注重多維度個(gè)人數(shù)據(jù)的獲取的應(yīng)用，幫助客戶尋找最有質(zhì)量、價(jià)格最優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)。每位顧客都能得到由4位診療向?qū)Ш?位注冊(cè)護(hù)士組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其對(duì)接最優(yōu)醫(yī)療資源，提供健康管理服務(wù)。在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，獲取客戶信任和忠誠(chéng)度，提升復(fù)購(gòu)和粘性。

科技平臺(tái)鼓勵(lì)客戶頻繁互動(dòng)，提供的服務(wù)包括，可以在手機(jī)和網(wǎng)頁(yè)端隨時(shí)查驗(yàn)個(gè)人醫(yī)療歷史和檢查結(jié)果，以及對(duì)不同需求的解決方案，還可以通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)開(kāi)處方藥。這些全天候7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)是沒(méi)有個(gè)人額外自付費(fèi)用的。

02　慢病患者用藥依從性服務(wù)

包括網(wǎng)紅數(shù)字藥店Medly Pharmacy和之前被亞馬遜收購(gòu)的Pillpack，都有推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。其核心是，通過(guò)提升慢病患者的用藥依從性和體驗(yàn)感，從而穩(wěn)定甚至提升相關(guān)藥品銷(xiāo)售。

Pillpack的核心業(yè)務(wù)包括提供24小時(shí)“全天候全方位”網(wǎng)上購(gòu)藥和配送服務(wù)，并建立了將處方藥做成按次數(shù)服用的單獨(dú)包裝并送貨到家的服務(wù)系統(tǒng)。Pillpack的服務(wù)人群更偏老齡化、慢病或較重疾病患者。主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象和收入來(lái)源是PBM機(jī)構(gòu)。  

網(wǎng)紅數(shù)字藥店Medly Pharmacy的服務(wù)模式也是對(duì)慢性病患者提供提醒續(xù)方服務(wù)，以及為患者提供不同包裝選擇，以便患者可以按時(shí)服藥。

同時(shí)，Medly還通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作，在不犧牲療效的前提下，找出最低價(jià)購(gòu)藥組合，以及與制藥商談判獲得最優(yōu)折扣計(jì)劃，從而為患者和保險(xiǎn)公司帶來(lái)更多優(yōu)惠。自身也可以獲得額外的B端收入。

03　全生命周期健康管理

前面說(shuō)的平安健康，其最新發(fā)展方向包括，在服務(wù)端，從專(zhuān)注在線醫(yī)療問(wèn)診和服務(wù)，延伸到更高頻次、更多元化的健康服務(wù)，即全周期健康管理體系。以私家醫(yī)生為核心，通過(guò)健康運(yùn)動(dòng)、健康飲食、健康生活、職場(chǎng)照護(hù)、消費(fèi)醫(yī)療、人群管理等各大模塊，實(shí)現(xiàn)健康和亞健康用戶的管理。

其目前高速發(fā)展的高毛利消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)，既是對(duì)接個(gè)人用戶的健康需求，已實(shí)現(xiàn)提供體檢、醫(yī)美、口腔、基因檢測(cè)等標(biāo)準(zhǔn)化健康服務(wù)。以及為健康管理用戶提供本地健身、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館預(yù)定、同城健身約練、健康輕食等服務(wù)。

截至2020年底，已累計(jì)創(chuàng)作健康課程400多套，與2000多家線下健康管理商家、1800家牙科診所、2300家體檢中心、160多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)等建立了合作關(guān)系。