文 | 雷公   編 | 錦瑟

過去面對面的看病模式將改變

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2020年的新冠疫情讓互聯網醫療按下“加速鍵”，騰訊選擇在醫療領域再度發力。

3月28日，騰訊為廣大醫生打造的云上一站式工作臺——“騰訊云醫”正式發布。健識局獲悉， “騰訊云醫”是借助小程序為流量入口 ，提供慢病、重病患者長期隨訪跟蹤全鏈路工具，幫助醫生有效管理患者病情，提高診療效率的互聯網智能平臺。

騰訊醫療副總裁張猛向健識局表示，希望為每位醫生通過“騰訊云醫”都配備一個專屬智能助理， 一方面打破過往醫患連接的物理時空限制，構建新型數字化、精準連接。

小程序鏈接的不僅是患者，也可以將線下專業照護的氛圍和服務部分移植到線上，提升醫生工作效率，改善患者就醫體驗。

根據波士頓咨詢近期公布的《醫生互聯網診療行為用戶調研報告》（簡稱《報告》）顯示： 近九成醫生，在有條件的情況下，會通過互聯網醫院平臺或第三方治療平臺 ，與患者進行溝通。這相比于疫情之前，醫生在線上為患者答疑的比例大大增加。

“很多患者看病時等候的時間太長了，如果先通過互聯網了解基本的病情，再到醫院進一步就診，那將大大提升就診效率”。中山大學附屬三院感染內科李建國主任認為： 很多疾病都有共性的部分，通過網絡讓患者提前知曉，將有助于患者獲益更多 。

中國工程院院士，北京清華長庚醫院院長董家鴻認為，中國的互聯網醫療自2015年起步，經歷了機遇期、發展期之后，2021年行業已迎來大發展。

伴隨著國家相關政策的完善與推動，此次“騰訊云醫”推出的全套解決方案將給醫生臨床管理患者病情提供更多的選擇。

改變面對面的看病模式

騰訊云醫成為醫生助手

隨著5G、人工智能等技術成熟，尤其是席卷全球的新冠疫情的推動，公眾健康生活不斷融入互聯網技術。

《報告》顯示， 約五成的醫生會將適宜的門診患者轉到線上進行管理 。但醫生在應用互聯網時仍遭遇一些障礙，例如打擾正常工作、無法批量管理等等。

“騰訊云醫”在研發之初，就已把這些問題統統解決。它是 以小程序為載體，醫生和患者無需單獨下載App 。

患者掃碼后即可到醫生處“報到”，在診前階段，騰訊云醫可提供預問診模板，通過智能對話形式獲取患者的基本信息和疾病狀況，節省醫生人工問詢時間。

患者在治療過程中隨時可以向醫生進行咨詢，醫生也可以向患者發送門診通知、復診提醒等消息。 醫患雙方互動均通過微信的“服務通知”推送 ，方便及時查看，保證溝通及時順暢、有效觸達。

更為關鍵的是，“騰訊云醫”針對門診病人的后期管理，還開發了一系列的功能。具體而言， 醫生可基于患者的情況，設置關鍵詞對患者進行分組，實現批量、精細化管理 。

“我們遇到很多患者，為了上海三甲醫院讓看一眼自己的病情，不惜舟車勞頓，醫院排隊等待，結果門診不到10分鐘。”上海市上海肺科醫院呼吸科副主任醫師胡洋表示，網絡問診大大提升了患者看病就醫的獲得感，改變過去必須要與醫生面對面的看病模式。

優化診療過程，提高權威性和準確度，這是醫生和患者都最為關心的話題。對此，騰訊云醫專門與權威專家團隊合作， 已針對10余種常見的慢病，開發通用型的院外管理計劃模板 。

醫生可將適配的管理計劃發給患者，系統將基于患者的病程發展周期，自動發送患教、用藥提醒等內容，進行長期科學、規范化干預。

最后，在復診階段，騰訊云醫可實現智能隨訪，必要時醫生可與患者溝通轉移至線下門診，確保綜合治療效果。

相比于過去的互聯網醫療業態，通過社交產品只解決了鏈接的問題，但是醫患場景下的連接是半熟/陌生人之間的鏈接，張猛認為，這是有價值的鏈接。

解決臨床痛點

放大醫生專業價值

盡管互聯網醫療發展多年，相關產品也層出不窮，但臨床醫生還有諸多痛點未被滿足。

“患者在門診、住院期間的難以保證充分溝通”、“離院后電話、短信觸達率不高，“診療數據回收成本居高不下”等諸多問題，依然困擾著很多臨床醫生。

《報告》顯示， 已有超過八成的醫生對于參與一體化疾病管理平臺感興趣 。騰訊醫療生態產品總經理方海波表示：“騰訊云醫”希望充分發揮騰訊長期積累的用戶洞察能力、產品開發能力和運營能力，為醫生提供好用、實用的一站式數字化工具，成為醫生工作的標配。

他認為，“騰訊云醫”的優勢在于：“ 醫生可實現12億用戶直達 ，診前咨詢、慢病管理、復診隨訪一站式功能打通，10000+疾病詞條專業科普資料庫，實現患者分組+管理等功能。”

對醫生來說，“騰訊云醫”能幫助醫生積累精準的粉絲/患者群，實現長期健康管理。

作為國內知名三甲醫院的臨床醫生，胡洋在發布會上現身說法。他表示：“ 只要你為廣大患者提供優質的服務，他們是愿意付費的 ?，F在不管患者通過什么形式找到我，我都是打電話給他，聊到他滿意為止。”

胡洋自稱，通過這幾年的堅持和努力，自己目前在互聯網上已擁有三四百萬粉絲/患者了，無疑他的“陽光收入”大幅提高。

此外，“騰訊云醫”還為醫生提供語音患教、專業醫學插畫圖庫、圖文一鍵轉視頻、支持電腦端編輯等個性化服務，便捷、高效進行科普創作。優質內容將分發至騰訊新聞、騰訊看點等全內容平臺，提升醫生的影響力和患者觸達。

讓患者可以更簡單地看病就醫，讓醫務工作者可以更高效、安全地提供高質量的醫療服 務 ，讓醫院可以立足自身優勢不斷釋放價值，這正是“互聯網+醫療健康”最終要達到的理想狀態。