“去年我們在京東健康上的銷售額接近實現100%增長。”一位澳洲排名前三的保健品公司負責人告訴健識局。

這是京東健康平臺上眾多品牌商家的縮影。在疫情的幾年間，互聯網醫療優勢越來越突出。京東健康CEO金恩林表示，過去三年藥品零售線上占比提升了將近7個百分點。

隨著處方藥網絡銷售等新規落地，占領線上零售市場已經成為集采非中標藥品和自費藥品的主要銷售途徑之一 。對于京東健康來說，更多品種選擇上網，使互聯網平臺渠道中心轉型作為增長中心，為藥品提供增長驅動的新引擎。

金恩林表示，過去兩年在與合作伙伴們一起服務用戶的過程中，京東健康已經成為“線上健康消費第一入口”；面向未來，京東健康將繼續攜手廣大合作伙伴，致力于打造“全民全域健康消費第一入口”，為用戶和合作伙伴等各方創造更大價值。

不遜大三甲醫院

2022年，京東大藥房已連續第7年增速超過行業平均4倍，慢病患者DOT（即藥物治療持續時間）環比延長37%，成為線上線下規模最大的藥品零售渠道。

過去，可能人們固有印象里，線上平臺或醫藥電商的產品更偏重于滋補保健類產品，但實際上，京東健康早已向全線品類擴展。尤其是新特藥。

這幾年無論是跨國企業還是國內創新藥企，新藥引進和上市速度都很快。京東健康擁有龐大的用戶群、強大供應鏈能力以及專業權威的醫療服務能力，不少新特藥選擇在京東健康線上首發。比如輝瑞制藥治療中重度特應性皮炎創新藥希必可?（阿布昔替尼片），賽諾菲中國旗下心血管領域創新藥物多立維?（氯吡格雷阿司匹林片）等。

此外，國內外不少大型藥企也在京東健康上線了自營旗艦店，包括諾華制藥、百濟神州、魯南制藥、恒瑞醫藥等。

為了向用戶提供專業醫療服務，京東健康互聯網醫院已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫生覆蓋15000多家線下醫院。京東健康互聯網醫院全年問診量超過1億人次，最高單日問診量突破114萬，已成為在線診療第一入口。

同時，京東大藥房線下的DTP藥房網絡也已覆蓋全國26個省市，經營超過400個特藥品種，成為了眾多創新藥企的開拓全渠道的新選擇。

截至2022年中報，京東健康年活躍用戶達1.31億人，上半年互聯網醫院問診單量超過日均25萬單。無論從醫生量級上、科室學科專業度上、以及線上門診量門診人次上，京東的互聯網醫院都不遜于線下大三甲醫院。

金恩林介紹，京東健康在用戶端成為“線上健康消費的第一入口”得益于構建領先業內的三項能力：最全的醫藥健康品類供應能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力。

相互信任，雙向選擇下的共贏

110億只口罩，3億人份抗原，100萬臺制氧機以及300萬臺血氧儀。這是京東健康2022年部分防疫物資的供應數據。

據悉，在去年防控政策優化調整后，僅僅在12月，京東健康與合作伙伴就為超過6000萬個家庭提供了防疫物資和服務。

醫療器械是京東在疫情期間快速增長的產品門類。截至2022年，京東健康醫療器械用戶規模突破1億人。與京東健康合作的有歐姆龍、樂普、萬孚等近3萬個醫療器械品牌，其中超過40個品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近20億。

京東集團副總裁、京東健康醫療器械事業部總經理劉利振透露，據京東健康搜索數據發現：舒適、便捷、智能、顏值、集成、垂直等新的關鍵詞越來越受到消費者的。

親睞

消費者喜好和新的消費趨勢，也在影響品牌商家重新思考經營節奏和經營策略。注重經營的多目標增長已經成為商家經營的大勢所趨。

基于品牌自身潛在的“目標”用戶，在提供用戶通用的產品外，還需要深挖用戶需求，反向定制用戶需要的差異化產品。京東集團副總裁、京東健康營養保健事業部總經理楊葉舉例，通過對過往數據的洞察以及與品牌的深度探討，她們發現了用戶對男士維生素的產品需求，所以和湯臣倍健共建了新品，并且配合了新品的打造、運營全過程，現在這款新品已經實現年銷4000萬。

京東健康的數字化營銷優勢在于，不僅能夠幫助品牌實現線上線下全渠道全場景的數字營銷，在線下市場，還可以通過京東供應鏈優勢，打造專科的解決方案，來滿足醫院個性化、差異化的需求；同時通過數智化手段，不斷助力各位合作伙伴創造渠道增量，最終為C端用戶提供更好就醫問診以及買藥的服務體驗。

打造全民全域健康消費第一入口

京東健康目前已經有能力承接健康產品、保健食品、OTC藥品、處方藥、新特藥、醫療器械等幾乎醫藥全門類產品，不再單純是“賣藥”，而是成為了保障用戶健康的全方位平臺。

金恩林表示：在不斷深化“線上健康消費第一入口”、提升用戶服務價值的基礎上，京東健康將從開放生態、模式拓展、服務融合和普惠可及四個維度入手，與合作伙伴共同打造成為“全民全域健康消費第一入口”。

一位在京東健康上入駐的商家告訴健識局：“京東健康背靠京東強大的供應鏈管理和服務，能高效把我們的產品送到消費者手中。在京東近6億用戶中，京東健康凝聚關注健康的目標用戶，精準觸達，幫助我們有效地將用戶數變現。”

在堅持開放共融的商家生態、線上線下的融合之外，京東健康還將堅定布局遠程診療服務，致力于成為最專業的健康消費平臺，為用戶提供行業領先的解決方案式的消費體驗。據悉，過去兩年，平臺上的健康咨詢服務角色，從醫生拓展到現在共有22類專業服務角色，包括藥師、營養師、心理咨詢師、康復師等。

此外，通過創新支付工具、公益援助項目、推進實現醫保付費等方式，讓產品和服務更加普惠可及。

現在的互聯網醫療不再僅僅是在線預約掛號、醫療咨詢、遠程問診，而且可能逐步形成“線上+線下”“診療+健康”“藥品+健康品”的多樣化、內容豐富的服務鏈條，從而呈現出行業多元化、融合化的發展趨勢。

為了更好發展自身核心業務，京東健康采取了不怕做重，不怕做長的一貫戰略。除了和線下醫院慢慢融合，京東健康還在B2B業務上集中發力。據悉，藥京采覆蓋的終端包括14萬家單體藥房、3萬家連鎖，有100家純銷型商業，還有接近1000家京東健康聯盟大藥房，聯盟大藥房之外還有數千家連鎖，2萬家基層醫療機構。藥京采積累出的采購優勢，正在轉化成對上游工業的更有力的談判優勢；而更具價格優勢的產品也正在俘獲藥京采下游更多中小型流通企業和零售企業的芳心。

可以預見的是，疫情結束后，如何做到對用戶的留存及變現手段的開拓，將成為平臺企業之間競爭的焦點。金恩林表示，將持續堅守專業服務體驗，堅定地以用戶健康為中心，讓京東健康從“線上健康消費的第一入口”，成為“全民全域健康消費第一入口”。

撰稿｜李謹行

編輯｜江蕓 賈亭

運營 | 廿十三