從改革開放之初保險業(yè)務恢復經(jīng)營以來，人們慢慢熟悉了保險的補償、賠付的保障功能，也習慣了不同保險公司相同的保障服務。

如今，隨著大眾生活品質不斷提升，健康意識不斷增強，健康醫(yī)療需求持續(xù)釋放。與此同時，我國人口老齡化拐點提前到來，“銀發(fā)挑戰(zhàn)”愈發(fā)加深，對多層次養(yǎng)老保障提出了新需求。

多重變化成為保險機構響應人民需求，努力走出同質化困境的突破口。各家保險機構紛紛推動“保險+健康、醫(yī)療、養(yǎng)老”的迭代升級、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與保險生態(tài)的加速融合。但保險機構能做好醫(yī)療健康服務嗎？很大程度上，保險機構如何構建“以客戶為中心”的健康醫(yī)療服務能力，提供便捷、有溫度的醫(yī)療服務，成為人身險下半場贏得客戶的關鍵。

構建專業(yè)的醫(yī)療健康服務能力，打造省心省時省錢體驗

作為壽險改革的先行者，中國平安這些年持續(xù)深耕健康、醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，不斷完善全國布局，構建專業(yè)的“線上+線下”“院內+院外”“到線到店到家”的醫(yī)療健康服務能力，創(chuàng)新開發(fā)符合用戶需求的個性化、多元化的產(chǎn)品與服務，為客戶提供覆蓋“健康、醫(yī)療、養(yǎng)老”全生命周期的一站式解決方案。

在線上，截至2023年6月末，平安擁有自有醫(yī)生團隊近4000人、外部簽約醫(yī)生超5萬人，合作醫(yī)院超1萬家，實現(xiàn)國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)22.6萬家。

在線下，平安完成北大醫(yī)療集團收購，將其下屬的6家三甲／級醫(yī)院、特色專科醫(yī)療機構以及其他優(yōu)質資源融入現(xiàn)有的醫(yī)療健康生態(tài)，深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，其中旗艦醫(yī)院北大國際醫(yī)院建立了神經(jīng)、腫瘤、婦產(chǎn)、心臟、骨科、健管等6大學科中心。

依托于專業(yè)醫(yī)療健康能力，平安深入推進與保險主業(yè)深度協(xié)同，不斷推進醫(yī)險結合，為廣大客戶提供日常健康服務、小病門診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預防管理、居家養(yǎng)老與高品質社區(qū)養(yǎng)老的全周期、全方位的增值服務，打造省心省時省錢體驗，滿足客戶對品質、健康生活的美好追求。

“平安必須不止提供財務的保障、財富的升值，這是傳統(tǒng)保險做的事情。基于保險之上的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務，這個才是客戶的切實需要。”平安聯(lián)席CEO陳心穎表示。

以平安人壽為例，其持續(xù)推進“保險+服務”戰(zhàn)略，通過“平安臻享RUN（2023）健康服務計劃”、“平安家醫(yī)”、“平安管家”、“平安臻頤年”，逐步構建了覆蓋客戶健康管理、慢病管理、重癥管理和養(yǎng)老管理的多層次產(chǎn)品體系，滿足客戶需求。其中，平安人壽與平安健康深度合作，推出“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協(xié)助及陪診、重疾專案管理”五大亮點服務，2023年上半年已為超1600萬客戶提供服務，整體服務滿意度99%。

綜合金融與醫(yī)療健康的深度協(xié)同促進高質量發(fā)展。平安集團董事長馬明哲在中報致辭中寫道，“深度協(xié)同貫穿于中國平安‘一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務’綜合金融模式的各方面、各環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在為客戶提供‘省心、省時、又省錢’的金融消費全流程體驗，成為中國平安深度踐行高質量發(fā)展的一個鮮明特征。”

讓家的健康更簡單，守護人民美好生活

“健康中國2030”戰(zhàn)略明確提出，以往大眾“以疾病控制為中心”的健康需求已逐步向“以促進人的健康為中心”發(fā)生轉變，簡而言之，大眾對于健康的需求不僅僅是不生病，而是希望能夠擁有更高質量、多元化的健康服務體驗。

現(xiàn)在，平安已形成“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端養(yǎng)老”、“保險+醫(yī)療健康”三大服務模式，以滿足不同層級的客戶對于高品質生活的需求，并獲得了廣大客戶的認可。數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，平安個人客戶數(shù)達2.29億，有超64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務。

為回饋億萬客戶，9月9日，平安宣布啟動以“有平安，讓家的健康更簡單”為主題的2023年度“99健康節(jié)”。據(jù)悉，活動將持續(xù)近一個月。在活動期間，平安打造“健康體驗專區(qū)”，線上就能體驗平安的“七維測健康”、專屬家庭醫(yī)生、“樂在頤年養(yǎng)老”等精選的“三省”尖刀產(chǎn)品和服務權益。

另外，平安健康“醫(yī)健服務”升級，推出“五新服務，五星標準”計劃，為用戶提供一對一平安家醫(yī)專屬服務、7*24小時在線咨詢，60秒內在線響應率超99%，確保用戶能享受到簡單便捷、穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務。

此外，在全國落地超百場健康主題體驗活動，以“省心、省時、又省錢”的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務權益感恩回饋客戶。9月23日，平安集團將聯(lián)合國際運動品牌lululemon開展“全橙熱練”社區(qū)活動，以百人健康拉練及系列瑜伽輕互動，傳遞健康運動生活方式。平安證券、平安銀行將聯(lián)合平安人壽，發(fā)揮綜合金融協(xié)同效優(yōu)勢，在全國近百家分支網(wǎng)點組織百場健康主題百店秀沙龍，通過中醫(yī)問診、健康檢測、投顧交流等體驗環(huán)節(jié)持續(xù)關愛新老客戶。

平安醫(yī)險協(xié)同的故事就是一個樣本：一家典型的金融企業(yè)，深刻洞悉中國人民的需求變化，依靠自身實力與優(yōu)勢，構建新的專業(yè)能力，快速迭代升級，守護人民美好生活，真正踐行保險為民、保險惠民、保險利民，實現(xiàn)商業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。

可以看到，平安始終堅持專業(yè)主義、長期主義，從客戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新的思維尋找解決方案，以實踐拓寬服務邊界，構建了“保險+”多維服務體系。不管保險下半場如何變化，平安都已做好了準備。

撰稿 | 李傲

編輯 | 江蕓 賈亭

運營 | 山谷

圖源 | 視覺中國