3月22日，京東健康發布2022年的業績公告：全年營業收入達到467億元，同比增長52.3%；同期凈利潤也強勢增長86.6%，達26.2億元。

業績層面，京東健康持續穩居互聯網醫療行業第一，且在營收規模和增速上與同行拉開更大距離。更為關鍵的是，2022財年，京東健康的業務內涵變得更為豐富。

從最初的網絡掛號，到網上診療、網上賣藥，再到慢病管理，互聯網醫療的基本邏輯是在醫-藥循環中不斷提高用戶粘性。但眼下的京東健康，已遠不止此，真正將醫、藥、健康相關業務深度融合，形成一個極具生命力的生態系統。

無論是常見病的看病購藥還是罕見病的尋醫問藥，無論企業健康管理還是公立醫院的數字化升級，乃至寵物保健，全都呈現在這份年報上。

因此，如今再用“醫藥電商”、“互聯網醫院”、“在線診療”這些詞來描述京東健康，都已經不夠準確。2022年，京東健康用行動告訴外界：企業模式創新，是始終不能停下的腳步。而京東健康正在為互聯網醫療創造越來越豐富的想象空間。

互聯網醫療，首先是醫療

去年12月，不少人在京東平臺上刷新冠口服藥、退燒藥。盡管有時候需要拼手速，但不少人還是真的平價買到了。

在各類醫院、診所人滿為患的時刻，互聯網醫療因地制宜貢獻了重要作用。京東健康第一時間推出了線上7X24小時發熱門診，并在全國21個省份定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，盡可能滿足用戶的看病購藥需求。

如今的京東健康，已經成為消費者選購醫藥健康產品和線上看病找醫生的首選。2022年全年，京東健康平臺的年度活躍用戶數量超過1.54億人，比2021年增加了3100萬人。

1.5億活躍用戶的需求，需要龐大完備的供應鏈支撐。為此，京東健康在全國設置22個藥品倉庫和500多個非藥品倉庫，自營冷鏈能力鋪設到全國300多個城市，京東大藥房線下DTP藥房覆蓋26個省級行政區。

流動在這條生命健康通道上的，除了OTC、處方藥、醫療器械、保健食品，還有超過400個品種的特藥，以及80%已上市的罕見病藥物。

2022年，不少藥企選擇把新特藥在京東健康旗下的京東大藥房線上首發，比如華領醫藥的多格列艾汀片、拜耳的藥物硫酸拉羅替尼膠囊、正大天晴的1類新藥鹽酸安羅替尼膠囊等。

在醫?？刭M的大背景下，藥企選擇非醫院的銷售渠道，尤其重視覆蓋率。而這，同樣是要依賴強大的供應鏈保障。

如今，京東大藥房已連續7年增速超過行業平均水平，2022全年服務的患者超過1億名，加上入駐京東健康的2萬多個第三方商家，以及線下藥店，能實現醫藥健康產品的全時段配送。

如果只是藥品多、配送快，那只能說明供應鏈玩得轉，遠遠達不到京東健康的戰略目標：

“全民全域健康消費第一入口”。

換言之，要有藥，更要有醫。目前，京東健康互聯網醫院入駐醫生中，副主任及以上級別醫生已有近5萬名，建有27個一級臨床科室、超150個二級臨床科室，外部醫生覆蓋15000多家線下醫院?！皹O速問診”、“夜間急診”、“專家在線”等服務，能滿足用戶不同場景的醫療健康需求。

為了保證網上診療的水準，京東健康組建了由國內頂級醫學專家組成的醫療質量管理委員會，參照實體醫院的模式，探索出了互聯網醫療的《醫療質量控制核心制度》和《標準化診療路徑》，覆蓋19個?？?、201種疾病，推出了精神專科、內分泌、高血壓院外管理等互聯網診療專家共識，還上線了藥學門診服務。

在一些互聯網醫療企業收縮戰線的當下，京東健康是不多見的逆流而上者。

逆流者，看的是長期價值。

嚴肅醫療之外，還有健康需求

互聯網醫療最終能發揮多大價值，在醫療服務體系中充當什么角色，當下沒人能給出答案。企業能做的就是持續擴大自己的基本盤，對抗各種風險。

2022年，《互聯網診療監管細則》、《藥品網絡銷售監督管理辦法》兩套監管規則的出臺為互聯網醫療行業指明方向的同時，也給了行業確定性的信心。政策明確處方藥可通過網絡銷售，并對在線醫療健康服務的專業化、精準化提出了更高要求。

隨著藥品網絡銷售政策和互聯網診療政策逐漸完善，以及“從治病為中心”轉向“以健康為中心”的健康中國大背景下，京東健康正朝著其“全民全域健康消費第一入口”的戰略目標加速邁進。

面對大眾日益常態化、多樣化的健康需求，京東健康的業務內涵也不斷豐富。以 “京東家醫”為例，這是一款管理式醫療服務產品，能以會員式的服務為用戶及其親友提供線上問診、線下就醫、健康管理等多重功能。同時，用戶還能通過到店或上門服務的方式，在京東健康使用包括體檢、疫苗、口腔、醫美等消費醫療服務。京東健康也在持續提升線上線下一體化的醫療健康服務體驗，并與嚴肅醫療服務打通，提供包括體檢預約與線上體檢報告解讀、疫苗預約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續醫療指導等服務。

員工健康福利與健康管理已成為越來越多企業關注的重點。過去一年，京東健康持續拓展針對企業客戶的健康服務解決方案，上線包括智慧體檢、企業EAP等服務，獲得更多企業客戶青睞。截至2022年底，合作的企業客戶數量已超4600家。由企業客戶到C端大眾，這塊業務不僅很好地串起京東健康現有的能力板塊，還強化了更廣范圍的用戶心智。

此外，京東健康還創新打造“數智醫療”解決方案體系，與超過20家醫院合作共建互聯網醫院平臺。

很明顯，比起簡單的醫-藥模式，將自有優勢不斷高筑，并有機地整合、聯動各業務板塊，最終才能織就一張大網，上面的每一個服務、每一個產品，都是C端、B端、D端各類用戶健康消費的入口。

最終，這張四通八達的網織大織密，兜住各方需求，成為真正的“全民全域健康消費第一入口”。

京東健康還做了不少公益性質的探索，這得益于其既有的實力、和堅定的企業社會責任2023年2月，京東健康為罕見病群體上線了“罕見病就診地圖”，并與博鰲樂城維健罕見病臨床醫學中心達成戰略合作，深化“罕見病特許藥械專區”建設，大大降低罕見病患者尋醫就診的成本。

罕見病關愛計劃同“特醫食行動”、“愛心東東”等醫療健康類公益項目等一起，讓更多公眾建立對京東健康乃至互聯網醫療的信任。

疫情三年，大眾接受了一場空前的健康意識教育，互聯網醫療也成為了用戶規模增長最快的領域之一。面向未來，只有滿足用戶在不同場景、不同生命周期的各類健康需求，京東健康才能維持高增長，離“全民全域健康消費第一入口”越來越近。如同京東健康所說的：始終堅持“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”的戰略定位，更好地服務用戶、助力行業、回饋社會。

撰稿｜楊曦霞

編輯｜江蕓 賈亭

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