互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭的新格局，早在兩年前就確定了。

時間退回到2021年底，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老兵平安健康突然宣布：從C端平臺轉(zhuǎn)向B端業(yè)務(wù)。

謀劃這樣的方向性轉(zhuǎn)變，平安健康是有考慮的：中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長已進(jìn)入平臺期，靠總體增量來獲取流量的方式已經(jīng)不適用了，往后的日子將更多的是C端市場的存量競爭，成本高、收益低。但是，大中型企業(yè)有大量為員工提供健康管理服務(wù)的需求，這才是極具高回報的投資生意。

億歐智庫發(fā)布的《2023中國企業(yè)級醫(yī)療健康管理白皮書》顯示，中國企業(yè)員工每年因病損失工作日天數(shù)高達(dá)9天，而由健康問題對工作效率產(chǎn)生影響員工占比高達(dá)53%。給企業(yè)員工提供有效的健康管理，提高工作效率，不少企業(yè)都在想更好的辦法。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從中探索出了一些創(chuàng)新路徑。

平安健康提出2.0深化戰(zhàn)略后，努力打造“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”。兩年來，平安健康不斷摸索業(yè)務(wù)模式，從“健康監(jiān)測”到“健康干預(yù)”，逐漸進(jìn)入到B端業(yè)務(wù)，成為一站式企業(yè)健康管理平臺。

截至今年6月底，平安健康的B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入達(dá)4.49億元，同比增長88.9%。

服務(wù)千余家企業(yè)，取得市場領(lǐng)先

企業(yè)健康管理是一種全新的醫(yī)療服務(wù)方式，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療誕生之后才出現(xiàn)的全新的就醫(yī)體驗(yàn)。

縱觀中國健康行業(yè)，企業(yè)對健康管理服務(wù)的付費(fèi)能力偏弱。根據(jù)2021至2022年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前僅有不足30%的受訪企業(yè)將福利投入控制在總薪酬的10%以上。但其實(shí)員工的焦慮、抑郁、壓力、營養(yǎng)不良、睡眠狀況等亞健康狀態(tài)，都會對企業(yè)的生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大的影響。

根據(jù)WHO統(tǒng)計，全球每年因抑郁和焦慮癥而損失120個工作日，每年生產(chǎn)力損失1萬億美元。中國的調(diào)研結(jié)果是：企業(yè)員工每年因病損失工作日天數(shù)高達(dá)9天，而由健康問題對工作效率影響員工占比高達(dá)53%。同時上述《白皮書》也指出，企業(yè)員工滿意度和病假天數(shù)成反比，對員工關(guān)懷程度能幫助企業(yè)提升業(yè)績。

產(chǎn)業(yè)

如何能幫助員工獲得幸福感，對企業(yè)來說至關(guān)重要。平安健康升級戰(zhàn)略2.0，聚焦B端用戶，為企業(yè)及員工提供全套的健康解決方案，在中國醫(yī)藥行業(yè)開辟全新的市場空間。兩年間，平安健康已經(jīng)取得市場領(lǐng)先地位。

以某大型國企為例，平安健康為其超萬名員工及家屬提供預(yù)約體檢、全國三甲醫(yī)院的就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報告解讀等套餐服務(wù)。最終調(diào)研結(jié)果顯示：該企業(yè)員工滿意度達(dá)98%。

事實(shí)證明，平安健康向B端邁進(jìn)的策略是正確的，企業(yè)健康管理收入顯著提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，并逐漸構(gòu)筑起自己的競爭壁壘：截至2023年6月底，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)累計達(dá)到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶，過去12個月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長至超4500萬。

更為關(guān)鍵的是，通過兩年的摸索，平安健康針對B端的企業(yè)客戶的服務(wù)范圍已拓展至健康檔案管理、健康體檢、健康教育、亞健康狀態(tài)干預(yù)、醫(yī)療服務(wù)、慢病管理等方方面面。

要讓企業(yè)青眼相待，根本在于打造好每個用戶專屬的醫(yī)療生態(tài)鏈，提供線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)平臺，建設(shè)符合中國需求、有特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。

整合線上線下資源，為用戶提供多元化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)若想涉足B端業(yè)務(wù)，就必須確立線上線下醫(yī)療資源融合的商業(yè)模式。平安健康此前在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場耕耘多年，在核心業(yè)務(wù)上已有周密的布局。

平安健康有深度協(xié)同平安集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，此前就已經(jīng)整合了線上線下的傳統(tǒng)醫(yī)療資源。全面實(shí)施2.0戰(zhàn)略以來，平安健康把醫(yī)療服務(wù)從單純的保險增值服務(wù)向主動管理式醫(yī)療改進(jìn)，同時對接慢病管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、制藥企業(yè)等合作伙伴，幫助它們積極尋找支付方，將企業(yè)級醫(yī)療健康管理業(yè)務(wù)形成生態(tài)。

企業(yè)級醫(yī)療健康管理服務(wù)是一個全面、個性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、跨行業(yè)合作的持續(xù)過程，參與者包括：醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、體檢機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險公司、藥品及器械的生產(chǎn)企業(yè)等多方協(xié)作，才能整合所有供應(yīng)商并提供一站式的解決方案。

高質(zhì)量的醫(yī)療資源集中在一線城市的三級醫(yī)院，醫(yī)療資源分配很不均衡，要把全國的優(yōu)質(zhì)資源整合在一起絕非一朝一夕之功。據(jù)前述《白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，2022年醫(yī)院就診人數(shù)的分布情況為：三級醫(yī)院占57%，二級醫(yī)院占37%，一級醫(yī)院僅為6%。

截至2023年6月，平安健康合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。平安健康正打造“全周期醫(yī)療+健康管理服務(wù)”的創(chuàng)新模式，把握線上、醫(yī)療、居家等多個運(yùn)用場景，提供7*24小時的家庭醫(yī)生服務(wù)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防和健康管理，幫助員工降低疾病的發(fā)生率并節(jié)省醫(yī)療支出。

2023上半年，平安健康的醫(yī)療服務(wù)收入達(dá)10.33億元，占比46.5%，穩(wěn)步向好發(fā)展，已成為區(qū)別于競品的顯著特點(diǎn)。

下一步，平安健康正利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對用戶的健康情況進(jìn)行精細(xì)化管理，將健康監(jiān)測數(shù)據(jù)用于其他環(huán)節(jié)，保證管理服務(wù)的效果，同時，通過打通數(shù)據(jù)孤島，提供可視化專屬醫(yī)療健康服務(wù)，讓企業(yè)健康管理不再碎片化。

盈利模式更加清晰，用戶認(rèn)可度增加

平安健康憑借“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，也使得深化2.0戰(zhàn)略中的盈利模式更加清晰。

相比其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，平安健康可通過金融、保險等多種產(chǎn)品形式，形成“醫(yī)+藥+險”的商業(yè)閉環(huán)，為更多用戶提供產(chǎn)品服務(wù)保障。對個人用戶而言，平安健康的家庭醫(yī)生服務(wù)能提供亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老等多種管理服務(wù)，建立會員檔案系統(tǒng)。

而打通上述服務(wù)系統(tǒng)的是3大O2O業(yè)務(wù)，即：到線服務(wù)、到店服務(wù)、到家服務(wù)。截至目前，平安健康已建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”的全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

根據(jù)用戶的實(shí)際需求，平安健康會安排相應(yīng)的服務(wù)，充分利用好醫(yī)療資源，同時給用戶最便捷、舒適的體驗(yàn)。

值得注意的事，保險業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品的加入，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的報銷比例擴(kuò)大，使個人用戶主動選擇平安健康的意愿增強(qiáng)。以《白皮書》中某項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果為例：3年累計為了中高層人員節(jié)約就醫(yī)問診的時間超5000小時，員工及其家屬使用次數(shù)達(dá)到2000+次。

今年6月，平安健康全新升級“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，以及“身心體檢”、“健康會員”、“福利商城”三大核心產(chǎn)品，打造企業(yè)、員工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服務(wù)。

這樣的解決方案，實(shí)質(zhì)性解決了企業(yè)在員工健康管理上的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。截至6月末，“體檢+”累計服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達(dá) 722家，累計同比增長68%。累計服務(wù)的“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達(dá)555家，累計同比增長47%。

B端用戶不僅需要高性價比的服務(wù)，完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的服務(wù)體系、豐富的支付資源及強(qiáng)大的生態(tài)賦能。這或許并非是每個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司能夠企及的高度，但平安健康正用自己的努力，無限去試圖接近這一目標(biāo)。通過多年積累，平安健康已邁出向B端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的堅實(shí)一步。

撰稿 | 小米

編輯 | 江蕓 賈亭

運(yùn)營 | 山谷