如果有機會，讓您體驗急診搶救的驚心動魄、目擊重獲光明患者的喜悅，學習有趣的醫學科普知識,感受主任帶教查房的嚴謹，您是否愿意？在北京市醫院管理中心開展的“相約守護”互換體驗季活動中，做到了把群眾請進醫院來，讓醫生走到群眾中，搭建起醫患溝通的橋梁。

2021年9月，北京市醫院管理中心攜北京市屬醫院啟動第九屆“相約守護”健康互換體驗季活動。本屆以“學史力行，我為群眾送健康”為主題，面向北京市民和在京單位開展市屬醫院我為群眾送健康“六進”活動，社會人士沉浸式醫學體驗，醫院“接訴即辦”工作相關崗位內部互換體驗，中心機關干部患者就醫、志愿服務、健康宣教、“接訴即辦”工作等體驗四大體驗內容。

從2013年開始，“相約守護”互換體驗季活動已經連續9年大規模開展，通過醫患換位體驗、“換心”思考，參與體驗者自發成為醫患關系正能量的發現者、守護者、傳播者和改善醫療服務路徑的建議者、探索者、踐行者，不僅增進了醫患關系和諧也促進了市屬醫院管理服務水平的提升。

一、連續九年開展角色互換，增進了醫患互信共贏

“相約守護”互換體驗季活動從2013年至今每年定期舉辦，包括四個方面內容，一是醫務體驗，把社會人士請到醫院來，跟隨醫務人員出門診、做手術、查房等，進行為期一天的深入體驗；二是患者體驗，讓醫院中層以上領導干部走進其他醫院，作為一名普通患者體驗掛號、就醫全過程；三是院內互換體驗，職能部門和業務科室互相體驗對方崗位；四是“六進”活動，組織部分醫生進社區、進農村、進企業、進學校、進機關、進部隊，開展健康宣教、義診咨詢活動。

今年結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”部署和常態化疫情防控需要，互換體驗內容形式又與時俱進進行調整：一是體驗內容上增加醫學技能培訓，增加教學式、沉浸式的醫學體驗，開展心肺復蘇技能、AED機器使用、傷口包扎、疫情防護裝備使用等醫學基本知識、技能培訓。二是邀請對象覆蓋各個行業，活動邀請對象既有政協委員、機關干部、媒體從業人員，也有高校教職工、法院法官、科技工作者，通過社會各界人士的廣泛參與，進一步增進社會各界與醫院之間的了解。三是重點在“接訴即辦”工作相關崗位開展互換體驗，組織醫院內部不同崗位，尤其是到醫患糾紛、投訴建議等“接訴即辦”工作相關崗位進行內部互換體驗，增進相互了解和支持，在“接訴即辦”工作中提升醫院服務水平，促進醫院高質量發展。

據統計，從2013年至今，前8屆“相約守護”互換體驗季活動中，共有社會各界人士3215人次走進22家市屬醫院參與醫務體驗，醫院中層以上2554人次參與患者體驗，醫院職工5257人次參與院內互換體驗，開展義診宣教“六進”活動4123場，派出醫務人員20011人次，服務群眾809787人次。“相約守護”互換體驗季已成為北京市醫院管理中心黨建創新特色品牌，在市屬醫院和社會各界的積極參與下，產生了多方共贏、持續向好的成效。

二、北京市屬醫院開門問計，提升醫院管理服務水平

互換體驗，角色轉換，體驗者“冷眼”幫助發現不少習焉不察的問題。互換體驗后，各市屬醫院根據北京市醫院管理中心部署，通過問卷調查、邀請撰寫體會、座談等形式，向參加體驗的社會人士征求關于診療服務、就診流程、服務態度、就診環境等方面意見和建議，以社會人士“送上門的社情民意”，作為自己改進工作的助推器。醫院領導和中層干部在就醫或陪同就醫體驗中，也對標其它醫院學習了一些好經驗好做法。

北京市醫院管理中心近年來推出的多項改革“大動作”，源于相約守護互換體驗季活動中體驗者提出的意見建議，如多渠道掛號、試點知名專家團隊服務新模式、加快醫聯體建設等。市屬醫院也針對體驗者提出的個性化問題，制定了很多“小舉措”，比如北京婦產醫院推出的“產檢套餐”，北京中醫醫院推出的“中藥快遞服務”，北京佑安醫院電子叫號系統患者隱私保護舉措等。

初步統計，2013年以來，體驗者通過多種方式提出意見建議及日志4290條次，北京市醫院管理中心和22家市屬醫院共研究制定大大小小各類整改措施836項。通過持續整改，方便群眾就醫，得到了社會各界的好評。

三、社會人士和媒體積極參與，傳播“相約守護”活動社會效應

大規模的互換體驗活動，讓體驗者看到一個真實的醫院圖景。醫生們為了少上廁所、多看病人，出診時基本不喝水,幾乎成為每名體驗者“驚訝發現”的“潛規則”。許多社會人士體驗后按要求認真撰寫體驗日志，還通過微博、微信實時播報。“這里的每一個人都很敬業，都有很棒的專業素養，他們是治愈系的天使，值得我們每一個人去尊敬守護”，中華女子學院教師張瀟瀟在體驗日志中寫道。她曾連續三年，利用暑假時間，報名到市屬醫院參加“相約守護”互換體驗活動。王寧利是北京同仁醫院眼科專家，參加患者體驗后，他在日志中寫道“面對心境脆弱的病人，作為一名醫生我們應該怎么辦？我想醫學不僅僅是冷冰冰的技術也應是充滿溫情的人文，一名好醫生要治病，更要治人”。

“了解才能理解，換位才能交心，醫患共同的目標是戰勝疾病、守護健康”，北京市醫院管理中心黨委書記、主任潘蘇彥指出，“互換體驗是增進醫患互信的有效途徑之一。醫院管理者在體驗患者的難與痛中不斷改進醫院管理和服務，患者也在理解醫生的苦與累中更加信任和配合治療。北京市醫院管理中心會進一步豐富互換體驗季活動內容形式，繼續創新開展好這項活動，促進醫患和諧、改進醫療服務、推動市屬公立醫院高質量發展，努力提升人民群眾在市屬醫院看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。”

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