看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。如何讓看病就醫(yī)更加便捷、老百姓更舒心？近日舉辦的國新辦新聞發(fā)布會介紹，今年以來，國家衛(wèi)生健康委結(jié)合主題教育啟動實施了為期三年的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，覆蓋各級醫(yī)院和廣大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

近年以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得長足進(jìn)步，公立醫(yī)院的改革和高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)能力在不斷提升，我國建起了世界上最大的基本醫(yī)療保障體系，基本公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性、公平性和服務(wù)質(zhì)量有了新的改善和提升。取得這些成績殊為不易。但也要看到，一段時間以來，無論是一些知名醫(yī)院、熱門科室、權(quán)威專家一號難求，還是門診就醫(yī)等待時間過長、醫(yī)院周邊交通堵塞停車?yán)щy、住院陪護(hù)伙食保障不佳等，這些看病就醫(yī)過程中存在的問題時常受到患者吐槽，也影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。堅持問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，全鏈條、全覆蓋、全程式改善就醫(yī)感受，這是推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

改善就醫(yī)體驗，關(guān)鍵要在全流程上下功夫。開展預(yù)約診療服務(wù)，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)的時間，鼓勵彈性安排門診時間，加強診后管理和病后隨訪工作……從國家衛(wèi)生健康委介紹的情況來看，圍繞診前、診中、診后全面推進(jìn)6個方面20項舉措的落實，已經(jīng)取得一定成果。比如目前已經(jīng)有82.7%的二級以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，全國三級醫(yī)院平均預(yù)約診療率達(dá)到49.2%，全國有超過5500家的二級以上綜合醫(yī)院實現(xiàn)了“一站式”綜合服務(wù)方式。一方面要著眼醫(yī)療服務(wù)全過程，充分考慮患者的實際需求，充分思考哪個環(huán)節(jié)有改進(jìn)、提升的空間，從而不斷優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗；另一方面要結(jié)合實際，加大各項舉措的落地落實，抓住患者反映強烈的突出問題，提高改進(jìn)的針對性、有效性。

全流程改善就醫(yī)體驗，還應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)的供給側(cè)發(fā)力。現(xiàn)實中，一些醫(yī)院人滿為患、一號難求，有的門診效率不高、就醫(yī)體驗不佳，一個重要原因在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不平衡不充分，地區(qū)分布不均衡。這就要求必須提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和均等化水平，采取務(wù)實舉措把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊。近年來，通過設(shè)置國家醫(yī)學(xué)中心和兒童類別的國家區(qū)域醫(yī)療中心，開展國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)、緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)、縣域醫(yī)共體建設(shè)，建成2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，有力促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的均等化，讓越來越多人就近享受高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。下一步應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大推廣力度、擴(kuò)大覆蓋面，充分發(fā)揮我國社會主義制度優(yōu)勢，利用好政策、人才、資金、科技等支撐，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更多更公平地惠及全體人民。

全流程改善就醫(yī)體驗，必須樹立以患者為中心的工作導(dǎo)向。今年以來，國家衛(wèi)生健康委制定發(fā)布了2023年-2025年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)便民惠民服務(wù)10項具體舉措，包括預(yù)約號源、延長城市社區(qū)門診服務(wù)時間、開展缺藥登記缺藥配送服務(wù)等等。這些便民惠民服務(wù)舉措，針對的是老百姓看病就醫(yī)的具體問題，目的就是要方便居民就近就便獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這啟示我們，設(shè)身處地站在患者立場思考問題，多傾聽老百姓的意見建議，多采取一些務(wù)實舉措，把增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)貫穿改善醫(yī)療服務(wù)全過程，定能以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗、增強群眾幸福感獲得感。

(責(zé)編：尹深、曲源)