為響應國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》的號召，南昌大學第一附屬醫(yī)院為進一步改善患者就醫(yī)體驗，滿足人民群眾對住院多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，不斷完善住院服務中心功能，建立“以患者為本”視域下的住院服務中心服務新模式。

作為全省最大的三甲醫(yī)院，我們在保證質(zhì)量前提下，住院服務中心落實以患者為本，著力提升住院服務內(nèi)涵，把服務“堵點”變?yōu)椤皠?chuàng)新點”。

8月26日，王女士在為父親辦理出院手續(xù)時感嘆道：“現(xiàn)在辦理入出院越來越便捷了，只要在床旁就可以幫我父親辦理繳納預繳金、刷醫(yī)保卡、出院結賬.....不用像以前一樣來來回回奔波于病區(qū)、結算窗口、醫(yī)保窗口，并且還需要排長隊，現(xiàn)在真的是太便捷了，為我們節(jié)約了很多時間。”

為改善患者就醫(yī)體驗，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，南昌大學第一附屬醫(yī)院以患者為中心、打造高效、安全、 舒心的“5+X”全流程智慧住院服務，已實現(xiàn)統(tǒng)一推行智慧結算、統(tǒng)一預約檢查檢驗、統(tǒng)一實施日間管理、統(tǒng)一床位共享、統(tǒng)一出院隨訪。那就讓我們一起看看它能為住院患者提供哪些服務吧。

智慧結算，讓數(shù)據(jù)跑路

南昌大學第一附屬醫(yī)院完善“智慧結算”硬件、軟件配置，做到科科有自助機、每棟樓一樓均有自助機，并在每棟樓一樓設有導醫(yī)。同時優(yōu)化自助機功能，實現(xiàn)自助機可以出入院辦理、醫(yī)保入院登記、醫(yī)保身份拍照、電子票據(jù)查詢和打印。

住院服務中心依托醫(yī)院借助信息平臺開啟了多渠道辦理出入院，辦理入院可通過人工窗口、掃入院卡二維碼、醫(yī)院公眾號、多功能自助機以及危急重癥綠色通道群、老年綠色通道群、遠程入院辦理方式。多模式入院辦理方式可以讓患者直接從門診至病區(qū)，平均入院辦理時間縮至1.6分鐘。

住院服務中心窗口中人員從被動服務到讓“醫(yī)療服務主動來敲門”，打破常規(guī)人工窗口辦理模式，窗口人員下沉病區(qū)，實現(xiàn)了“病區(qū)床旁結算”、樓棟結算、公眾號自助；針對特殊人群可提供遠程結算，并可以將出院證明、小結寄至患者家中，平均出院辦理時間縮至4分鐘。

住院沒有床怎么辦？

你是不是因為需要住院治療沒有床位而焦慮擔憂呢？

為破解“病床不足”難題，南大一附院充分挖掘各科室閑置病房資源，自主開發(fā)了全院床位一覽表、動態(tài)顯示全院床位情況，構建“全院一張床”模式，建立了床位調(diào)配流程，跨院區(qū)、科室、病區(qū)統(tǒng)籌調(diào)配。以專業(yè)相近、地域相鄰的方式進行跨病區(qū)、跨院區(qū)收治，住院服務中心設有專人負責床位調(diào)配，每天下午三點統(tǒng)一進行床位調(diào)配，需要床位調(diào)配的住院卡為預住院住院卡，醫(yī)生在住院卡上備注床位調(diào)配，同時醫(yī)生在門診開具患者的所有術前檢查檢驗，在等待調(diào)床期間患者可以在住院服務中心一站式完成術前檢查檢驗，緩解患者住院難。完成床位調(diào)配后，醫(yī)生進入系統(tǒng)可以看到全院任何病區(qū)的經(jīng)管病人。

醫(yī)院開通線上床位預約，只需要動動手指在微信公眾號上就能實現(xiàn)床位預約，不再用門診、病區(qū)來回跑。 住院服務中心工作人員會直接線上協(xié)助患者預約，預約成功后患者就能收到信息，按預約時間來院即可。針對定期需要住院的患者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或南昌大學第一附屬醫(yī)院公眾號掛號，開具住院卡后患者或家屬遠程完成交費并在公眾號上預約床位。

針對疾病診斷明確、病情相對穩(wěn)定的家在附近或愿意等床的患者，在暫時沒有床位的情況下先辦理預住院，當天可以在住院服務中心一站式完成術前相關檢查檢驗后回家等床，住院服務中心人員登記并與病區(qū)預約床位。

“預住院期間，不收取床位費、診療費等費用，術前查驗等相關費用均可納入醫(yī)保結算。”住院服務中心余其春主任說到。

 一站式辦理預住院

南昌大學第一附屬醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)兩院區(qū)五互通：出入院互通、檢查檢驗互通、退院互通、檢查結果互通、床位調(diào)配互通。

日間手術管理中心主要推行：日間手術、日間化療、預住院。中心合理設置服務窗口，住院服務中心實現(xiàn)一站式完成交費、入科、術前病史采集、術前健康宣教、術前各項檢查。堅持以患者為中心，用最短時間、最優(yōu)效率、 最佳服務、服務更多患者。

針對南昌市醫(yī)保患者，創(chuàng)新推出“住院化療、門診結算、醫(yī)保報銷”留觀化療模式，各病區(qū)拿出部分床位做為留觀化療床位，進行系統(tǒng)、流程改造。醫(yī)生開具留觀卡發(fā)至留觀群，住院服務中心線上“0”元給患者辦理留觀，患者從門診直接至病區(qū)辦理入科，接受化療，結束后僅需憑交繳清單至門診或急診收費處交費后即可離院，打造高效、便民的留觀化療模式。

實現(xiàn)統(tǒng)一出院隨訪，隨訪率98%，下一步我們將逐步實現(xiàn)個性化全病程管理，將管理類隨訪與專科隨訪相結合，出院隨訪中心人員將完成一對一專科，與專科醫(yī)生共同查房制定患者出院隨訪計劃，通過AI隨訪系統(tǒng)助力醫(yī)院打造以“病人”為中心的全病程管理服務體系，從門診-住院-居家-復診-體檢，通過人工智能技術，精準觸達患者，提升患者的就醫(yī)體驗、康復效果。