最近，北京市屬醫院人文科室評比正在進行中，來自首都高校專家學者、北京市屬醫院人文講師與媒體記者一同走進北京市屬醫院人文科室評比現場，通過實地查看、專家訪談、群眾滿意度測評等多種形式，對今年申報的人文科室進行了全方位考核評比。這種以評促建的方式，正推動著北京積水潭醫院足踝外科等新一批申報科室不斷加入北京市屬醫院人文科室建設隊伍。

科室強則醫院強，科室興則醫院興。強科室的建設各有各的做法，但從人文建設抓起、把人文工作做細做實，是他們的一個共性特征。

北京市屬22家醫院學科種類齊全，有的學科、科室工作建設處在全國前列。努力把這些優勢的科室打造成人文科室，用人文建設引領科室建設、用科室建設推動人文建設，讓醫療更有溫度、讓百姓就醫體驗更好，一直是北京市醫院管理中心奮斗的目標。

人文對于科室而言，是一種“軟實力”。人文科室至少有4條標準。首先，人文理念必須根植于心。始終堅持以患者為中心的服務理念，堅持人文關懷，提高醫患溝通和互信水平，真正把“觀察患者作為醫生最基本的職責”。醫學人文不是醫療的“附屬品”，已經成為醫療的重要組成。

其次，人文服務要見諸于行。醫學專科化或專門化是醫學的巨大進步，在推動一批醫學研究成果產生的同時也帶來了某種程度上醫學人文的缺失。高水平的科室、高水平的醫療，不僅要看設備和技術的服務，更要看患者、生命在科室、在醫生心中的位置。比如，能否重新定位醫學的服務目標，在消除疾病、延長壽命的同時，更加注重患者身心的健康和生命的質量；再比如，能否全面轉變治療觀念，探索更為人性化的治療理念和方法，盡可能減少對機體的損傷。

再次，溫馨和諧的人文環境，要符合衛生、整潔要求，為患者提供舒適的就診環境，減輕患者心理壓力和疾病負擔。

第四，加強對醫務人員的人文管理，尊重員工價值，激發員工潛力，調動員工積極參與醫院管理與發展。

如何才能建設好人文科室？

一靠黨建引領。加強公立醫院科室黨支部建設，是全面加強公立醫院黨的建設、始終保持公立醫院公益性方向的關鍵。醫院人文建設，本質就是在豐富的醫療實踐和醫院管理中，能否始終堅持醫院的公益性方向，始終堅持以患者為中心的理念。這一點，必須靠黨建引領，堅持人民至上、生命至上，把醫學科學的求真求實與人文科學的求善求美結合起來，傳承發揚醫學人文精神，在努力為患者提供人性化服務的同時，增強醫務人員的責任感和獲得感。

二要靠文化培育。要從醫院傳統文化中汲取精神力量，形成與自己科室、病種特點相吻合的科室文化，用先進的文化去熏陶人、感染人、鼓舞人。北京市屬醫院有的科室建有自己的文化長廊，有的科室有自己的榮譽墻，有的科室還開展“互夸”大會……豐富多彩的科室文化已經成為科室建設發展凝聚力的重要組成。

三是靠事業凝聚。醫院重點科室大多面向臨床一線，有大量的臨床問題需要研究探索，有大量的患者需要服務，廣大醫務人員經常加班加點。作為科室負責人，一定要始終堅持以崇高的衛生事業激勵人，鼓勵廣大醫務工作者揚起激情的風帆，不忘醫者初心，在醫學道路上不斷前進和探索。

四是靠制度管理。近年來，北京市醫院管理中心在總結多年人文科室建設經驗的基礎上，形成了一整套人文建設制度，有效地把科室人文建設“軟”要求變成了“硬”指標，同時把績效考核引入人文建設，為市屬醫院人文科室建設提供了堅強的制度保證。

五是靠領導帶頭。醫院科室負責人作為醫院中層領導干部，既是科室的行政管理者，有的還是某個領域、某個學科的帶頭人，一定要把主要精力放在管理上，加強自我管理和自我約束，以自身的領導力、公信力和學術影響力，為科室人文建設創造風清氣正的良好氛圍。

（作者為北京市醫院管理中心二級巡視員）

(責編：郝帥、李楠樺)