1968年拍攝的《2001太空漫游》，給當時的觀眾超前點映了未來太空的樣子。基于科技發展速度的合理設想，總會巧然地“讓科幻照進現實”。

那么未來醫院應該是什么樣子呢？

懷揣著打造“未來醫院”暢想的上海市第一人民醫院（以下簡稱“上海市一院”），現如今“便捷就醫服務”的數字化轉型場景隨處可見。“醫學界智庫”在該院虹口院區門診大廳，看見了新一代的“智能自助服務機”，系統識別出老年患者后，即開啟“長輩關懷模式”，自助服務機的字體會隨之調整放大，同時提供全程語音提示服務。

包括患者就醫全流程中的預約掛號、預住院、停車問題等在內的優化，可以說，人工智能、大數據等技術再次提高了醫院的整體運營效率，改善了就醫環境，讓患者滿意度得以大幅提升。

對于上海市一院的管理層而言，智能化的醫院管理架構已經將“收集患者反饋、即刻做出調整、提升患者體驗”成為習慣，這得益于醫院自上而下的重視，當然，也歸功于上海市一院信息處與患者體驗處之間的不斷磨合與推進。

“未來醫院”暢想逐步落地

有了前期的智慧醫院規劃，上海市一院對內部流程進行了優化或重塑。

在上海市一院的線上預約平臺，患者可以通過填寫自身癥狀完成“預問診”，AI大數據會向患者提供最符合其就醫需求的科室掛號建議。在完成線上預約掛號后，患者會在就診前一天收到一條“清單式”的就醫規劃。

就診當天，進入上海市一院，來到高約2米的自助服務機面前，可以看到顯示屏上的操作界面寬大清晰，根據患者的不同就診流程節點，設備自動切換模塊布局。

掛號后，一般要去對應的科室。公立醫院的電梯因為人多且運行較慢，往往讓患者等待時間過長。上海市一院認識到問題后，采取不同科室乘坐不同電梯的方式，對患者進行了精準分流。

顧瑩/攝

在就醫過程中，患者如有疑問，可隨時向24小時待命的AI智能“云客服”提問。醫院通過對電話咨詢、現場咨詢等渠道高頻咨詢問題的持續梳理，定人定期完善基礎問答數據庫內容，有效提高回答準確率。

就醫結束后，患者還可通過手機助診頁面的“電子發票”“復診預約”等功能享受延伸服務。患者可通過互聯網醫院在線復診開具藥物，由物流將藥物送貨上門。需要檢查的患者也可在線提前開好檢驗、檢查，并自行在手機上選擇預約檢查時間，完成復診、檢查、配藥。

“醫學界智庫”打開上海市一院的互聯網醫院，界面彈出重要提示：手機看病、不跑醫院、少跑醫院。基于這一目標，未來醫院的建設將圍繞從原來的看病為主轉向全健康管理、從單體醫院轉向互聯網加實體醫院、從以大型公立醫院為主體轉向全社會參與的機構、用技術賦能臨床診療等方向發展，以此來發現某種疾病的潛在患者，并告知患者如何預防。

“我們會持續關注三類群體，與醫院合作的技術開發團隊、患者和醫護人員。”上海市第一人民醫院信息處處長傅春瑜認為，這三類人群是“未來醫院”建設的未來。

讓老百姓感受到智慧醫院帶來的數字紅利

有了智慧醫院的整體架構，上海市一院的運營開始變得更為高效。上海市一院的數據可視化、緊密的科室聯動，讓患者體驗處的工作得以順利開展。

上海市一院患者體驗處成立于2020年8月，是上海市綜合性醫院中第一家成立獨立患者體驗處的醫院，將服務宗旨從“為患者服務”改成“以患者為中心”。

在發現智慧醫院建設中普遍存在不斷開發新模塊，但患者使用率卻不高的現象后，上海市一院信息處與患者體驗處為了避免這類問題出現，將所有項目按照匹配的流程，進行優化、聯動，變成一個整體。目前上海市一院云平臺上有八大系統，日使用量近5萬人次。

以其中一個模塊云客服為例，一天最高的用量達到5000人次。“這5000人本來要到線下來問工作人員，通過線上得到解答后，醫院線下的工作人員可以有更多精力去解答患者其他的疑難問題，所以病人的感受特別好。”上海市第一人民醫院患者體驗處處長柴雙工作中發現，軟件是否友好決定了老百姓是否使用。大部分智慧醫院軟件需要系統間切換，針對這個小細節，上海市一院進行了調整，將諸多功能整合進一個界面，使得信息流程化顯示出來。

“以患者為中心”成為服務宗旨的時候，任何讓患者體驗不好的地方都成為柴雙工作的重點。此前有公立醫院的互聯網醫院退費必須到線下窗口辦理，給患者帶來不便。說到此，柴雙很是驕傲，實際上為了方便患者，上海市一院早在兩年前就實現了線上退費。

在醫院管理層看來，智慧醫院的建設，不光是為了面子做得好看，關鍵是怎樣讓老百姓感受到智慧醫院建設給他們帶來的數字紅利。可見，這個共識，在上海市一院已經成為現實。